華為式班組長綜合能力提升訓(xùn)練
【時(shí)間地點(diǎn)】2月24-25日 廣州
【參加對象】中基層管理干部,。
【參加費(fèi)用】￥3980元/人 （含資料費(fèi),、午餐費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi),、會(huì)務(wù)費(fèi)）
【培訓(xùn)講師】朱老師
【課程提供】深圳市捷埃梯精益管理咨詢有限公司（baixiuyaodian.cn)
【聯(lián)系電話】0755-29792060 值班手機(jī)18927421595 E-mail:
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【課程背景】
1997年,，6個(gè)人大的教授幫助華為起草《基本法》，期間包政教授問任正非說,，人才是不是企業(yè)的核心競爭力,？任正非老爺子說：“人才不是企業(yè)的核心競爭力，對人才的有效管理,，
才是企業(yè)真正的核心競爭力,。”同時(shí),，在1998年正式的《華為基本法》要求,，“我們強(qiáng)調(diào)，人力資本增值的目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo),?！弊阋妼τ谌瞬砰L期發(fā)展的重要關(guān)注。
車間和生產(chǎn)線上的班組長,，是公司所有決策現(xiàn)場執(zhí)行者和利潤價(jià)值創(chuàng)造的生產(chǎn)者,，需要管控產(chǎn)量、質(zhì)量,、成本、交期,、士氣等眾多重要績效指標(biāo),，最終將會(huì)直接或間接影響公司的利潤。因此打造一支過硬的一線管理團(tuán)隊(duì),，對于持續(xù)提升與鞏固公司的經(jīng)營績效至關(guān)重要,。
而企業(yè)現(xiàn)實(shí)來看，管理者的瓶頸---“三無”困惑：
1,、從上向下看---無能：管理者總覺得班組長能力不足,，不能起到承上的作用；
2,、從下往上看---無奈：員工總認(rèn)為班組長經(jīng)驗(yàn)不足,，起不到啟下的作用；
3,、自己看自己---無辜：班組長總是抱怨資源不足,，新生代員工不好帶。
所以,，班組長的現(xiàn)狀---“4M“班長
1,、忙亂---做事沒有計(jì)劃
2,、盲目---做事沒有目標(biāo)
3、茫然---做事沒有方向
4,、莽夫---做事得過且過
國內(nèi),、甚至于全世界很多公司都想走捷徑，以為把華為的管理制度拷貝一份過來,，自己也就有先進(jìn)的管理了,，也就有可能成為華為第二了！其實(shí)每個(gè)企業(yè)都有自己的優(yōu)劣,，都需要建立適合自己的管理體系,，而不是直接拷貝。尤其是一線管理者的能力急迫需要提升,，我們今天就要借鑒華為權(quán)威的管理基礎(chǔ),，而不是直接復(fù)制做法。
華為的今天不是憑空出現(xiàn)的,，是通過華為公司全體員工通力協(xié)作努力的結(jié)果,。古人云，臨淵羨魚,，不如退而結(jié)網(wǎng),。與其崇拜華為的今天戰(zhàn)略成果，不如先學(xué)習(xí)它的一線管理基礎(chǔ),，而且是往骨子里學(xué),，這樣企業(yè)管理落地會(huì)更加實(shí)際。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
提升班組長溝通與協(xié)調(diào)能力,，打造團(tuán)隊(duì)一致性
了解華為在工作計(jì)劃,、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做，做些什么,，以順利達(dá)成目標(biāo)
掌握華為現(xiàn)場問題分析與解決的工具和方法
【課程大綱】
第一講：華為班組長的角色認(rèn)知
任正非說： 人才不是企業(yè)的核心競爭力,，對人才的有效管理，才是企業(yè)真正的核心競爭力,！
一,、華為“三位一體人”才管理體系
1．精準(zhǔn)選配 2．加速成長 3．有效激勵(lì)
二、班組長在企業(yè)中的地位和作用
1．下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因,，是因?yàn)樯纤竟ぷ髅Σ贿^來了,，需要請一個(gè)幫手
2．在某個(gè)群體中，確定自己所處的位置,，就是“定位”
3．在工作中,，我們需要承擔(dān)的責(zé)任，也取決于我們的定位
三,、華為晉升班組長的基本條件
四,、華為班組長與企業(yè)發(fā)展責(zé)任認(rèn)知
1．讓上司知道：主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度
2．讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)上司的語言,，了解做事的風(fēng)格
3．讓上司省事：同樣的錯(cuò)誤，不要犯3次
問題研討： 為避免下屬犯同樣的錯(cuò)誤,，您有何種管理經(jīng)驗(yàn),？
4．讓上司有效：不忙的時(shí)候，主動(dòng)去幫助別人
五,、華為班組長管理四大活動(dòng)：計(jì)劃,、指揮命令、控制與協(xié)調(diào)
1．計(jì)劃定義與制定計(jì)劃方法 2．指揮命令 3．控制
案例研討：找錯(cuò)零錢（控制不足）,、陳明山組長的現(xiàn)場管理（控制過度）
4．協(xié)調(diào)（簡單解決,、妥協(xié)、整合式協(xié)調(diào)）
案例研討：設(shè)備組與生產(chǎn)組糾紛的案例
第二講： 華為班組長有效反饋,，打造團(tuán)隊(duì)一致性
一,、面對不同下屬，華為班組長如何做到高效的工作
1．沒有經(jīng)驗(yàn)的新人
2．有工作經(jīng)驗(yàn)但性質(zhì)不同的人
3．年資比自己久的人
4．技術(shù)比自己強(qiáng)的人
5．任勞任怨的人
6．有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人
7．年代差距大的人
二,、當(dāng)員工做對一件事時(shí),，運(yùn)用二級(jí)反饋塑造員工的習(xí)慣
1．溝通視窗的四個(gè)象限：公開象限、隱私象限,、盲點(diǎn)象限,、潛能象限
2．零級(jí)反饋：沒有任何反應(yīng)
3．一級(jí)反饋：只說好不說明理由（含提拔與發(fā)獎(jiǎng)金）
4．二級(jí)反饋：贊美好，并說明理由
5．二級(jí)反饋的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點(diǎn),，而不是不足
2）肯定伙伴的過程和動(dòng)機(jī),，而不是結(jié)果
3）表揚(yáng)之后，不要去提更高的要求
三,、當(dāng)員工做錯(cuò)一件事時(shí),，運(yùn)用負(fù)面反饋塑造提升員工績效并改良關(guān)系
互動(dòng)討論：您的下屬連續(xù)3次造成同樣的作業(yè)報(bào)廢，您如何做負(fù)面反饋,？
1．做負(fù)面反饋的初衷與目的
1）先處理心情，再處理事情
2）犯錯(cuò)代表有改善和提升的空間
3）做負(fù)面反饋是為了解決問題,，而不是發(fā)泄情緒
2．BIC負(fù)面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence
1）Behavior： 描述員工具體行為事實(shí),，而不是觀點(diǎn)
2）Impact：重點(diǎn)關(guān)注這件錯(cuò)事會(huì)給對方造成的影響
3）Consequence：這件事情造成的較大后果
工具練習(xí)：員工連續(xù)遲到，您如何運(yùn)用BIC做反饋
3．負(fù)面反饋的7個(gè)步驟
1）準(zhǔn)備： 為此次有效的“批評(píng)”做好前期準(zhǔn)備
2）設(shè)定情境：開門見山,，不繞圈子
3）給予反饋：運(yùn)用BIC模型反饋,，一口氣說完，讓對方安全
4）傾聽鼓勵(lì)：請對方說明問題發(fā)生原因,，反應(yīng)情感并鼓勵(lì)
5）商討改變：由對方先提改善對策,，萬一不會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)再補(bǔ)充
6）行動(dòng)總結(jié)：確認(rèn)并總結(jié)對策內(nèi)容與完成計(jì)劃
7）跟進(jìn)計(jì)劃：跟進(jìn)并落實(shí)計(jì)劃
工具練習(xí)：請您依照崗位實(shí)際狀況,，運(yùn)用負(fù)面反饋7步驟做溝通,。
第三講：華為班組長的工作計(jì)劃管理與效能提升
一,、制定有效計(jì)劃的實(shí)戰(zhàn)方法
視頻案例：韓信憑什么做出完美計(jì)劃
1. 計(jì)劃的實(shí)質(zhì)
1）計(jì)劃是思考用的工具
2）計(jì)劃不是想法是行動(dòng)
2. 計(jì)劃制定的實(shí)戰(zhàn)
1）制定計(jì)劃的視野和格局
2）制定計(jì)劃必備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
3）制定計(jì)劃必備的能力和工具（5W2H）應(yīng)用
二、計(jì)劃：規(guī)劃與備忘
1．困惑
1）為啥要做計(jì)劃呢,？未來有那么多的不確定性,，關(guān)鍵還是得靠執(zhí)行啊。
2）做個(gè)計(jì)劃太麻煩了,，有那個(gè)時(shí)間我把事情都做了好幾件了,。
2．理由：用你的頭腦來制定計(jì)劃，用可視化的計(jì)劃表指揮你的行動(dòng),。
3．兩個(gè)基本計(jì)劃工具
1）《極簡的項(xiàng)目管理表》 2）《日歷表+日計(jì)劃》
視頻分析：如何來區(qū)分自己的高爾夫球,、小石頭、沙子和啤酒
三,、行動(dòng)：把時(shí)間變成產(chǎn)出
1．把任務(wù)變成動(dòng)作 2．“轉(zhuǎn),、做、存,、扔”四字訣 3．如何解決犯難造成的拖延
四,、執(zhí)行與檢查
情境案例：我們想要的執(zhí)行力
1. 執(zhí)行力必備三大基礎(chǔ)
1）執(zhí)行意愿 2）執(zhí)行能力 3）成果保障
4. 執(zhí)行力評(píng)價(jià)
1）用事實(shí)和數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)執(zhí)行力（執(zhí)行力改善表）
5. 檢查執(zhí)行成果的工具
1）事前檢查、事中檢查與事后檢查（檢查執(zhí)行表） 2）執(zhí)行檢查的7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
五,、管理合作者的時(shí)間
1．三個(gè)透明溝通習(xí)慣 2．管理上級(jí)的時(shí)間 3．學(xué)會(huì)授權(quán)
第四講： 華為的現(xiàn)場問題分析與解決
一,、華為的鐵三角
1. 客戶經(jīng)理 2. 交付專家 3. 解決方案專家
二、現(xiàn)場問題的科學(xué)改善
1．解決問題的兩個(gè)思維慣性：自我與從眾
2．問題的三大類型
3．提出問題
1）目標(biāo)與實(shí)際差距 2）現(xiàn)場“三即三現(xiàn)”掌握問題 3）運(yùn)用5W2H描述問題
4．分析原因
1）實(shí)物分析 2）過程分析 3）工具分析（5Why-魚骨圖-頭腦風(fēng)暴等）
5．實(shí)施對策
1）提出對策 2）評(píng)估對策 3）實(shí)施對策
三,、落實(shí)改善對策
1. 看似頑固抗拒,，實(shí)則方向不明：
1）找到亮點(diǎn) 2）制訂關(guān)鍵措施 3）指明目標(biāo)
2. 看似懶于改變，實(shí)則筋疲力盡：
1）找到感覺 2）縮小改變幅度 3）影響他人
工具表單：《華為現(xiàn)場問題分析解決報(bào)告》
【講師介紹】朱老師
教育及資格認(rèn)證：
?高級(jí)講師
?13年大型制造業(yè)生產(chǎn)與品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)
?6年的生產(chǎn)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
?TWI-JI版權(quán)認(rèn)證講師
?歷任品質(zhì)經(jīng)理,、生產(chǎn)經(jīng)理,、項(xiàng)目經(jīng)理、廠長
講師經(jīng)歷及專長：
?曾任：富士康科技集團(tuán)7年生產(chǎn)主管與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
?曾任：歐菲光科技集團(tuán)（觸摸屏龍頭企業(yè)）丨生產(chǎn)&品質(zhì)經(jīng)理
?曾任：晟光科技股份公司任廠長
?擅長領(lǐng)域：班組長/主管管理系列,、品質(zhì)系列課程
主講課程：
?班組長管理能力提升系列
《金牌班組長五項(xiàng)修煉》,、《優(yōu)秀班組長管理能力提升》、《TWI一線主管能力提升訓(xùn)練》（2-4天）,、《實(shí)踐型班組長管理能力提升》,、《卓越班組長綜合管理能力提升》（10天）
?現(xiàn)場改善與管理提升系列
《五型班組長建設(shè)》、《5S/6S推進(jìn)實(shí)務(wù)》,、《班組長現(xiàn)場/會(huì)議管理》,、《TQM全面質(zhì)量管理》、《8D 問題分析與解決》,、《QC七大手法運(yùn)用實(shí)務(wù)》,、《一線班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《SQM供應(yīng)商質(zhì)量管理》、《基層主管工作教導(dǎo)與部屬培育》,、《精益生產(chǎn)概論與推進(jìn)實(shí)務(wù)》,、《從專業(yè)走向管理》、《FMEA工具應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)》,、《生產(chǎn)經(jīng)理人綜合能力提升》,、《全員質(zhì)量意識(shí)提升與生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理》、《執(zhí)行者—提升執(zhí)行力 打造競爭力》
部分實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
?參與蘋果Iphone手機(jī)在F公司的第一條電容式觸摸屏建設(shè),，并順利通過蘋果客戶審核,，量產(chǎn)之后的Sensor段良率維持在98%以上；
?HP 顯示器武漢專案負(fù)責(zé)人,。成功主導(dǎo)惠普顯示器從深圳移轉(zhuǎn)至武漢專案,，在半年之內(nèi)，6條生產(chǎn)線順利移轉(zhuǎn),，主導(dǎo)并通過了惠普客戶,、CCC認(rèn)證等一些審核，順利量產(chǎn),，良率與深圳廠區(qū)一致維持在99%,。
?參與建設(shè)全球首條用Metal Mesh制程電容屏的生產(chǎn)線，并順利通過量產(chǎn),，主要產(chǎn)品是PC類的10.1寸至28寸產(chǎn)品,，出貨客戶有：Dell、HP,、Acer,、Lenovo、華為,、三星等,，Sensor段良率也穩(wěn)定維持在97%。
?參與歐菲光科技集團(tuán)培訓(xùn)體系建設(shè)與實(shí)施,，前三名中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師,，滿意度調(diào)查平均評(píng)分在94.2分。
?擔(dān)任晟光科技股一期工廠廠長,，主導(dǎo)安徽蚌埠的工廠從0開始建設(shè),，品保部發(fā)展到80多人，各個(gè)質(zhì)量體系建設(shè)完備,，通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，多個(gè)客戶的審核,，一期工廠在2012年的年利潤2000萬,。
?參與惠州某外資電子廠MTP中層管理能力提升項(xiàng)目，歷時(shí)6個(gè)月，和測評(píng),、調(diào)研,、培訓(xùn)、輔導(dǎo),、測評(píng)結(jié)案5個(gè)階段,，中層管理能力整體測評(píng)從69分提升87分。
?主導(dǎo)東莞某PCBA電子組裝廠年度的中高層管理能力提升項(xiàng)目,，歷時(shí)2016年整年,，并負(fù)責(zé)課級(jí)主管的《TWI》課程實(shí)施。
?參與順豐科技TTT項(xiàng)目,，從調(diào)研,、培訓(xùn)、1對1輔導(dǎo),、認(rèn)證結(jié)業(yè),，歷時(shí)3個(gè)月，33名內(nèi)部講師,，通過率為85%,，得到順豐集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、順豐科技培訓(xùn)經(jīng)理大力贊賞,。
部分服務(wù)過的客戶：
?汽車/配件：東風(fēng)汽車十堰分公司,、福田汽車深圳分公司、廣田集團(tuán)深圳分公司,、廣汽傳祺廣州分公司,、比亞迪惠州分公司、上海大眾汽車有限公司,、吉田拉鏈(深圳)有限公司........
?大型企業(yè)：李寧集團(tuán),、富士康集團(tuán)深圳分公司、歐菲光集團(tuán)深圳分公司,、順豐科技集團(tuán),、匯頂科技集團(tuán)、 深圳市鐵漢生態(tài)環(huán)境股份有限公司,、中國電信東莞分公司.......
?電力公司：三峽水電公司,、江蘇省電力公司、國家電投五凌電力,、天津電力,、洛陽電力、貴陽電力公司,、長沙電力,、,、湖南電力、臺(tái)州電力,、萬和電氣,、鄭州電氣.......
?電子/電器：精成科技集團(tuán)、TCL集團(tuán),、 美的集團(tuán)廣州分公司,、方太集團(tuán)寧波分公司、北京云智匯科技有限公司,、深圳市華星光電技術(shù)有限公司,、深圳盛凌電子股份有限公司......
?化工：中聯(lián)集團(tuán)、聯(lián)新開平高性能纖維有限公司,、 江西森陽科技股份有限公司,、重慶弛源化工有限公司、江西萍鄉(xiāng)軒品塑膠制品有限公司,、陜西神木化學(xué)工業(yè)有限公司.......
?煙草行業(yè)：廣東中煙,、鎮(zhèn)江卷煙廠、什邡卷煙廠,、江西中煙,、貴州卷煙廠、湖南中煙......
?其他行業(yè)： 迪卡儂集團(tuán)及附屬公司,、 張家港鴻運(yùn)織標(biāo),、深圳天安物業(yè)、深圳招商物業(yè),、 海南鴻州物業(yè),、 歐亞達(dá)集團(tuán)、佳農(nóng)投資控股（集團(tuán)）有限公司,、 深圳社工協(xié)會(huì),、海南紙業(yè)等
?高老師有著數(shù)年留學(xué)、跨國企業(yè)工作經(jīng)歷,，掌握多文化下的企業(yè)管理精髓,，氣場強(qiáng)，思路清晰,，善于互動(dòng),。在引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入導(dǎo)師創(chuàng)造出的場景過程中，使得學(xué)員可以深刻認(rèn)知并領(lǐng)會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容,，善用親身實(shí)踐真實(shí)的案例和客戶面臨的實(shí)際情況,，現(xiàn)場分析實(shí)際問題。
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