培訓地點:北京
培訓費用:3980元
授課對象:中,、基層管理者、部門主管,。
課程背景:
企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢,,就必須加強部門內(nèi)外成員之間的合作,打造團隊的凝聚力,,通過強化溝通,、解決沖突,部門內(nèi)外的良性作與資源分享,,使得團隊擁有強大的組織協(xié)同性,,并通過溝通產(chǎn)生更多的團隊合力,,進而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利,,朝向既定的方向前行,。這一切的中轉(zhuǎn)點就是我們的部門管理人員,他們不僅需要協(xié)調(diào)團隊內(nèi)外部的資源和關系,,還要處理意見和沖突,。當發(fā)生跨部門利益種突時,必須有效地發(fā)揮溝通效能,,使得團隊繼續(xù)前行,,實現(xiàn)組織既定的目標。所以部門內(nèi)外部的溝通管理逐漸成為組織的重中之重,。
作為部門管理者是否對于管理職位本身的角色認知有偏差,,是否自己的溝通效能不足,是否平時的溝通管理沒有做好,,自己的團隊是否經(jīng)常溝通不暢,?回想一下,您是否只注意自己的舒服,,而未站在其它部門的角度去考慮問題,,在與其它部門溝通中是否未考慮“溝通雙方”的同理心,是否更關注自己的感受,,而忘記還有環(huán)境,、身份、角色,、職權(quán)等多種溝通交通的因素,,是否察覺到您的溝通過程中沒有更關注到即時性、有效性和及時性,,是否從未想過溝通中的“表達的多樣化,、傾聽的立體化、反饋的復合化”,。
本課程將從多方面地闡述溝通管理,,讓各個部門的管理者清楚的認知到作為部門主管的角色,其次,,要提升各部門管理者的跨部門溝通及沖突處理能力,。通過學習從根本上提升管理者的溝通效能,打通其所帶領的團隊溝通渠道,,課程中通篇融合了大量的即時性互動訓練,直接使參與者感受到溝通管理中的關鍵點,,并在非常好的氛圍中學習,、體驗,、總結(jié)與反思。
培訓目標:
快速發(fā)展的企業(yè),,由于部門設置多,,職責分工細。企業(yè)內(nèi)部部門與部門之間,、人與人之
間的溝通成本已經(jīng)成為是最大的隱性成本,、溝通成本高的企業(yè)往往內(nèi)耗大、工作效率低,、團隊氛圍差,,跨部門的溝通常常影響公司整體運作效率,是現(xiàn)在企業(yè)必修的知識,。
通過本培訓幫助學員掌握溝通基本原則,,先溝通情感再處理事情,熟練掌握內(nèi)部協(xié)作溝通的技巧,,掌握溝通的結(jié)構(gòu)化方法以及面對問題時溝通行為的選擇策略,。
認知:溝通的基本概念,不同風格的溝通特點及應對方法,。
建立:管理者的責任意識與團隊管理的意識,。
了解:平行溝通的思維方式及結(jié)構(gòu)化溝通的技巧。
掌握:跨部門溝通的核心要素,。
學會:沖突管理的方法及原則,。
感悟:高效溝通對團隊凝聚力及員工歸屬感的作用。
課程大綱:
第一章 溝通思維與技術
一,、 管理的基本概念及管理溝通
1,、 管理的內(nèi)涵
2、 管理溝通的基本原則
3,、 跨部門溝通與組織效能的關系
4,、 不同企業(yè)生命周期的跨部門溝通
學員討論:跨部門溝通中存在的問題
二、 管理溝通能力的提升
1,、溝通的基本認知和溝通模式
2,、 溝通動機溝通技巧的關系
3、 溝通的核心要素
4,、 溝通中的情感交流與信息交流
5,、 非正式溝通與情感賬戶
案例分析:什么是同理心
三、 溝通思維提升
1,、心智模式的自我認知
2,、 溝通思維的六層面分析
1)環(huán)境
2)行為
3)能力
4)價值系統(tǒng)
5)身份
6)精神
學員活動:誰之責任
3、 贊美是調(diào)整對方情緒的最好方法
4,、 防止卡普曼三角的誤區(qū)
5,、 消除跨部門溝通的六大障礙
第二章 跨部門溝通與協(xié)作
學員活動體驗及分享:管理金字塔
一,、 跨部門溝通中的核心要素
1、共同的目標
2,、彼此信任的人際關系
3,、制度的保障
4、工具及技巧
二,、 怎樣做好跨部門溝通
1,、什么是企業(yè)的共同目標,明確列出目標,。
2,、用同理心進行換位思考
3、信息傳遞與共享
4,、認真遵守公司的制度,。
5、溝通中的傾聽,、提問與反饋技巧,。
團隊活動:“收獲季節(jié)”
三、 跨部門溝通的技能
1,、溝通中的影響力塑造
2,、溝通中的特殊表達技術
1)共情能力
2)視覺化資料
3)案例與故事
四、 跨部門溝通中的有效會議
案例討論及分析:跨部門溝通的會議
1,、 會前工作
2,、 跨部門溝通會議的平行思維
3、 六頂思考帽工具的運用
學員演練:六頂思考帽實戰(zhàn)演練
第三章 跨部門溝通中的沖突管理
一,、有效的沖突管理
1,、正確認識沖突
1)什么是沖突
2)沖突的來源
3)沖突的原因分析
測試:了解你處理沖突的風格
2、五種沖突處理方式
3,、沖突解決的原則
1)雙贏策略
2)同理心
3)妥善處理負面情緒
4)適度的堅持和釋放誠意
4,、沖突當中的情緒管理
1)人際互助原則
2)沖突中的思維彈性
3)學會表達情緒
7、沖突管理中響應的原則
二,、建立合作的企業(yè)文化
1.影響人們行為要素的分析
2.企業(yè)文化的形成
視頻賞析:
3. 顯性文化和隱形文化的特點及形成
三,、管理者如何塑造團隊共同的價值觀
1. 影響行為要素的分析
2、企業(yè)文化的形成
3,、顯性文化和隱形文化的特點及形成
1)明確團隊核心價值觀
2)用行為塑造習慣
3)樹立榜樣文化
4,、團隊成員不同風格的溝通方式
2 PDP性格測試
講師介紹:楊老師:
教育及資格認證:
通用管理高級講師
高級人力資源咨詢顧問
亞洲人力資源管理協(xié)會中國認證中心特約講師
國內(nèi)優(yōu)秀的職業(yè)能力提升專家
教練式管理培訓專家
工作經(jīng)歷及專長
楊老師擁有20余年教育及人力資源管理與咨詢工作經(jīng)歷,曾服務于慧聰國際,、安博集團,、紅鯉魚數(shù)字電影院線等知名企業(yè)。具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,,擅長將管理理論與實踐相結(jié)合,,幫助企業(yè)提升個人與組織績效,。
楊老師擅長的領域有:
管理者實踐系列: 《中層管理者綜合管理技能提升》、《高績效團隊建設》,、《高效溝通》、《跨部門溝通與協(xié)作》,、《目標管理與工作計劃》,、《情緒管理與壓力管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
員工職業(yè)素養(yǎng)系列: 《源動力》,、《員工職業(yè)化塑造》,、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《商務禮儀》,、《自我管理》,、《時間管理》
培訓客戶及培訓風格
楊老師曾培訓過眾多知名企業(yè),其中包括:SMC,、三期源動力,、淮北礦業(yè)、萬科集團,、北京高能時代環(huán)境技術,、中持(北京)環(huán)保、安徽興邦科技公司,、北京基恩愛生物科技,、北京奧科瑞豐新能源股份、武漢719研究所,、北京元洲裝飾,、南方李錦記、北京諾華制藥,、雙鶴藥業(yè),、中國中藥公司、北京聯(lián)斯達醫(yī)藥科技公司,、,、北京諾華制藥(情緒管理與減壓兩期)、光輝力,、北京砂輪廠,、北京基恩愛科技、北京御仁堂,、卡索女裝,、雙羊砂輪制造公司、沈陽移動,、河南安陽移動,、中國移動,、銀川移動、河北移動,、好麗友食品(沈陽)有限公司,、內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司金山分公司、黑龍江飛鶴乳液,、天津津英紡紗有限公司,、弗蘭卡(中國)廚房系統(tǒng)有限公司、廣州阿雷斯提汽車配件有限公司,、肇慶港務,、北京鑫廣進集團……
楊老師的培訓風格生動活潑、深入淺出,、親和力強,,采用教練式培訓方式,與學員充分互動,,善于借助游戲活動,、實景演練、案例討論等方式調(diào)動學員主動學習,,發(fā)揮創(chuàng)造力,,在學員的積極參與中完成對課程的領會,并巧妙將多種心理體驗融入課程,,讓學員在引導下找尋內(nèi)心源動力,、挖掘潛能,在感悟中成長,。