產(chǎn)品需求分析與需求管理培訓(xùn)
【時(shí)間地點(diǎn)】
2024年05月23-24日 北京
【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān),、研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理,、產(chǎn)品規(guī)劃專家等
【參加費(fèi)用】¥3980元/人((含指定教材、茶點(diǎn),、證書,,午餐)
【協(xié)辦單位】深圳市捷埃梯精益管理咨詢有限公司(baixiuyaodian.cn)
【培訓(xùn)講師】董老師
【聯(lián)系電話】0755-29792060,值班手機(jī)18927421595肖經(jīng)理 szjit@jit-lp.com
【溫馨提示】本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),,歡迎來(lái)電預(yù)
產(chǎn)品需求分析與需求管理--如何搞定市場(chǎng)需求(董老師)課程介紹:
● 課程背景
通過(guò)和眾多國(guó)內(nèi)科技企業(yè)接觸,,發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在:
1.技術(shù)很牛,但最終倒閉的公司一大推,;被技術(shù)人員嗤之以鼻的公司,,反而活的還不錯(cuò)
2.研發(fā)從早忙到晚,產(chǎn)品開發(fā)的不少,,但市場(chǎng)成功的產(chǎn)品屈指可數(shù),,開發(fā)的越多,死得越快
3.產(chǎn)品開發(fā)閉門造車,,關(guān)注技術(shù),不關(guān)注客戶,;產(chǎn)品開發(fā)出來(lái)才找客戶,、找賣點(diǎn)
4.了解市場(chǎng)的不懂技術(shù),懂技術(shù)的不了解市場(chǎng),,不知道需求應(yīng)該誰(shuí)負(fù)責(zé)
5.需求準(zhǔn)確把握決定產(chǎn)品成敗,,但沒(méi)有人關(guān)注需求,即使偶爾想關(guān)注也不知道如何關(guān)注
6.需求的表達(dá)不夠結(jié)構(gòu)化,,充斥著“故事會(huì)”格式的需求,,直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對(duì)需求理解的一致性
7.缺少完備的需求收集、匯總、分析機(jī)制,,“公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系”
8.不能從自身能力提升來(lái)引導(dǎo)客戶需求,,反而天天在抱怨客戶需求經(jīng)常變動(dòng)
9.針對(duì)需求大家“吵成一鍋粥”:公司與客戶吵,市場(chǎng)與開發(fā)吵,,開發(fā)與測(cè)試吵,,……
不能滿足客戶需求、給客戶創(chuàng)造價(jià)值,,再牛的技術(shù)也沒(méi)有價(jià)值,。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目缺陷的56%來(lái)源于需求定義錯(cuò)誤,80%的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤,,把技術(shù)變成金錢的不二選擇關(guān)注,、鎖定、滿足市場(chǎng)需求,,創(chuàng)造客戶價(jià)值,。
本課程重點(diǎn)講解:
1.如何確定目標(biāo)客戶,如何分析需求關(guān)系人,?
2.如何從市場(chǎng)(客戶)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集,?
3.圍繞產(chǎn)品成功2個(gè)核心因素差異化+成本優(yōu)勢(shì),整理產(chǎn)品需求
4.如何對(duì)客戶需求進(jìn)行整理和分析,,形成產(chǎn)品包需求,?
5.如何基于產(chǎn)品需求與競(jìng)爭(zhēng)友商對(duì)比分析,確定我們的核心訴求,,形成產(chǎn)品概念,?
課程貫穿案例分享,詳細(xì)講解目標(biāo)客戶 ? 客戶要求 ? 客戶需求 ? 產(chǎn)品包需求 ? 產(chǎn)品概念確定全過(guò)程,,詳細(xì)講解把技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)榻疱X的方法和工具(利潤(rùn)區(qū),、回溯分析、決策模型分析,、KJ,、$APPEALS、BSA,、概念定義7個(gè)核心秘訣,、破壞性創(chuàng)新的3石蕊實(shí)驗(yàn)、Sweet Point模型,、基于不同產(chǎn)品生命周期的12個(gè)創(chuàng)新思路等),,提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,確保市場(chǎng)成功,、財(cái)務(wù)成功,。
● 培訓(xùn)收益
1.掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法,,篩選高質(zhì)量的客戶需求;
2.掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行整理,、分類,、分析的方法,提高各個(gè)角色對(duì)需求理解的一致性,,最終形成產(chǎn)品包需求,,明確產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn);
3.掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制,,從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本,;
4.掌握產(chǎn)品核心訴求的提煉方法,確定有吸引力的產(chǎn)品概念,;
5.掌握支撐研發(fā)需求工程各個(gè)階段工作運(yùn)作的工具和操作方法,;
● 講師介紹
董老師,Don:研發(fā)咨詢資深顧問(wèn) INCOSE(國(guó)際系統(tǒng)工程師聯(lián)合會(huì))會(huì)員
■ 專業(yè)背景:
十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),,在某著名高科技企業(yè)工作期間,,先后擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理,、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、軟件部經(jīng)理,;先后作為三個(gè)產(chǎn)品的主任系統(tǒng)工程師,,帶領(lǐng)系統(tǒng)分析團(tuán)隊(duì)開展客戶需求調(diào)研,、產(chǎn)品特性定義和詳細(xì)的需求分解與分配等端到端的需求管理工作,,奠定了產(chǎn)品市場(chǎng)的成功;長(zhǎng)期與國(guó)際頂尖咨詢顧問(wèn)一起工作,,全程參與該公司研發(fā)管理變革項(xiàng)目,。曾駐印度工作一年半,先后負(fù)責(zé)四個(gè)合作項(xiàng)目(合作方分別為:BFL,、Infosys)的實(shí)施,,全程參與印度研究所CMM四級(jí)認(rèn)證過(guò)程;對(duì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建有深入地研究,。
■ 研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)
曾作為項(xiàng)目總監(jiān)或經(jīng)理主導(dǎo)了10多個(gè)研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目,,幫助這些企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系(流程、組織,、績(jī)效),,有效地提升了這些公司的研發(fā)效率和創(chuàng)新能力:
1)華大電子
2)超圖軟件
3)上海格爾
4)網(wǎng)易
5)重慶奧普泰
6)佳訊飛鴻
7)廣聯(lián)達(dá)軟件
8)京信通信
9)華勝天成
10)信利半導(dǎo)體
■ 研發(fā)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):
曾為海爾、研祥科技,、宇通重工、康佳集團(tuán),、北京移動(dòng),、北大方正,、阿里巴巴、華勝天成,、南太電子,、網(wǎng)易、富港電子,、用友軟件,、星網(wǎng)銳捷、東軟股份,、格林威爾,、金蝶軟件、天馬微電子,、超圖地理,、華動(dòng)飛天、新奧特,、信利半導(dǎo)體,、郎坤軟件、深圳桑菲,、久其軟件,、德信無(wú)線、新意科技,、沈陽(yáng)移動(dòng),、光橋科技、斯特奇,、合力金橋,、藍(lán)托撲、綠盟科技,、建行總行開發(fā)中心,、成都邁普、上海電信,、佳訊飛鴻,、德信無(wú)線、創(chuàng)維集團(tuán),、威創(chuàng)日新,、TCL、日電電子,、展訊通信,、易思科技、盛大網(wǎng)絡(luò),、威科姆科技,、協(xié)同集團(tuán),、成都索貝、重慶奧普泰,、京信通信,、匯川技術(shù)、億力吉奧,、邁瑞醫(yī)療,、同方威視、大唐移動(dòng),、中軟國(guó)際,、北大方正、思源電氣,、南京華瑞杰,、聯(lián)想網(wǎng)域、天津通廣,、興唐通信,、壽力亞洲、浪潮計(jì)算機(jī),、上海華虹,、浦發(fā)銀行、恒寶股份,、武大吉奧,、廣東電信研究院、華寧電子,、三安光電,、廣西博聯(lián)、東方通信,、北京拓明等100多家企業(yè)提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓(xùn),,涉及的行業(yè)包括通信、軟件,、互聯(lián)網(wǎng),、家電、運(yùn)營(yíng)商,、芯片等,。
● 課程大綱
一、案例分享
二,、六個(gè)基本概念
1.什么是客戶,?
1)客戶、用戶、目標(biāo)客戶,、潛在客戶,、可以送給競(jìng)爭(zhēng)友商的毒藥客戶
2.什么是需求,?
1)WANTS/NEEDS/DEMANDS,、真假需求、客戶需求,、用戶需求,、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求,、需求規(guī)格,、技術(shù)需求、非技術(shù)需求
2)案例:某運(yùn)營(yíng)上廣告折射對(duì)需求五層次的理解
3.需求工作的2個(gè)基本點(diǎn):
1)差異化
2)成本優(yōu)勢(shì)
4.需求工程全過(guò)程:
1)需求收集?需求整理?需求分析?概念確定?需求分解?需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證
5.官方體系對(duì)需求的定義:
1)RM(目的,、關(guān)鍵實(shí)踐,、典型輸出)
2)RD(目的、關(guān)鍵實(shí)踐,、典型輸出)
6.產(chǎn)品經(jīng)理3個(gè)核心素質(zhì)特征:
1)敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)
2)不屈不撓的戰(zhàn)斗精神
3)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力
7.演練與問(wèn)題討論
三,、市場(chǎng)需求分析
1.產(chǎn)品不同階段的創(chuàng)新思路不同
1)產(chǎn)品創(chuàng)新階段(顛覆性創(chuàng)新、應(yīng)用性創(chuàng)新,、產(chǎn)品創(chuàng)新,、平臺(tái)創(chuàng)新)
?案例視頻:鼠標(biāo)的產(chǎn)生
?案例講解:Iphone的Siri
2)產(chǎn)品成熟階段(營(yíng)銷創(chuàng)新、體驗(yàn)式創(chuàng)新,、價(jià)值工程創(chuàng)新,、集成創(chuàng)新、價(jià)值轉(zhuǎn)移創(chuàng)新)
?支撐案例講解:Nike專賣店,、游戲賣裝備,、汽車5S店、星巴克咖啡
2.產(chǎn)品擴(kuò)展方法論
1)市場(chǎng)的新穎程度分析
2)公司的新穎程度分析
3.識(shí)別客戶,?
1)跨越鴻溝:5類客戶
?◇創(chuàng)新者:特征,、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值
?◇早期接收者:特征,、關(guān)注點(diǎn),、價(jià)值
?◇前期主流客戶:特征、關(guān)注點(diǎn),、價(jià)值
?◇后期主流顧客:特征,、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值
?◇落伍者:特征,、關(guān)注點(diǎn),、價(jià)值
2)早期客戶策略:保齡球法則
?◇保齡球道
?◇找準(zhǔn)一號(hào)瓶
?◇龍卷風(fēng)、引爆流行
3)客戶購(gòu)買過(guò)程回溯分析
?◇最終用戶,、銷售支持,、集成分銷,、增值代理……
4.客戶分析
1)決策影響模型分析
2)核心關(guān)注點(diǎn)分析
3)實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
5.需求收集需要注意的問(wèn)題
1)一對(duì)一訪談的技巧
2)探究原因而非簡(jiǎn)單問(wèn)題
3)聚焦期望
4)詢問(wèn)而非推銷
6.需求收集基本技能
1)需求收集調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
2)需求訪談問(wèn)題梳理
3)需求問(wèn)題訪談7步法
4)需求訪談信息記錄的方法
5)實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
7.需求收集的輸出:客戶需求收集模板(單項(xiàng)需求收集模板)
1)真正理解客戶的意圖
?◇“抽象之梯”法:深入探索、了解,、洞察客戶需求
?◇“客戶的一天”:展現(xiàn)客戶特征,、困惑、渴望
?◇案例分享:聽筒10米長(zhǎng)的電話機(jī)
2)客戶描述和需求陳述
3)客戶描述? 需求陳述五原則
?◇案例分享:具體產(chǎn)品客戶描述到需求陳述案例分享(對(duì)應(yīng)需求工程的用戶需求+業(yè)務(wù)需求)
?◇案例分享:某業(yè)務(wù)軟件情節(jié)串聯(lián)板需求收集和確認(rèn)案例分享(對(duì)應(yīng)需求工程的需求收集,、實(shí)現(xiàn)誘導(dǎo)用戶需求)
4)收集人信息,、客戶信息、需求信息,、優(yōu)先級(jí),、關(guān)聯(lián)需求
5)需求收集和分揀流程介紹
6)案例分享:某公司單項(xiàng)需求描述要素講解(客戶需要翻譯)
7)實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
8.如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制?
1)需求收集的IT支持
2)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)(出差流程等)
3)員工任職資格牽引
4)員工具體績(jī)效承諾落實(shí)
5)案例分享:某公司市場(chǎng)需求管理制度講解
四,、產(chǎn)品需求分析
1.需求群的劃分
1)需求群劃分的基本原則
2)需求分類方法(KJ親和圖法)
?◇基本類型分類法,、生命周期階段分類法
◇優(yōu)先級(jí)分類法、來(lái)源分類法
?◇穩(wěn)定性分類法,、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別分類法
?◇案例分享:某軟件產(chǎn)品千條單項(xiàng)需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享(實(shí)現(xiàn)需求工程的產(chǎn)品特性和業(yè)務(wù)需求)
3)如何保證需求的一致性
?◇需求沖突矩陣分析法
?◇案例分享:具體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求沖突矩陣分析講解(實(shí)現(xiàn)CMMI所要求的需求一致性)
?◇實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
2.如何區(qū)分需求優(yōu)先等級(jí)(權(quán)重確定)
1)KANO需求類型
?◇最好滿足的需求,、強(qiáng)制性需求、興奮需求
?◇如何通過(guò)二維矩陣正確區(qū)分以上3類需求,?(正反求證法)
2)業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級(jí)劃分法(BSA法)
3)需求(群)權(quán)重設(shè)置方法(AHP)
?權(quán)重確定4步法
?案例分享:具體需求權(quán)重設(shè)置樣例介紹
3.實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì):關(guān)注內(nèi)部需求
1)DFX(DFT,、DFM、DFA等)
2)RAS(可靠性,、可用性,、可維護(hù)性)
4.案例分享:具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包(特性需求清單)案例分享(完成需求工程要求的特性需求、業(yè)務(wù)需求的分析)
5.產(chǎn)品包需求輸出(產(chǎn)品包需求模板(關(guān)鍵要素介紹))
1)優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)
五,、產(chǎn)品概念確定
1.業(yè)界最佳客戶需求的八個(gè)要素介紹($APPEALS)
1)每個(gè)要素詳細(xì)定義
2)每個(gè)要素的子要素分解
3)案例分享:某應(yīng)用軟件產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開講解(實(shí)現(xiàn)NPD要求的,,基于競(jìng)爭(zhēng)分析,確定不同特性的優(yōu)先等級(jí))
2.差異化創(chuàng)新,,不走尋常路
1)分析客戶關(guān)心什么
2)分析競(jìng)爭(zhēng)友商滿足程度
3)分析潛在機(jī)會(huì)
4)確定自己的價(jià)值缺陷
5)案例分享:某高端服務(wù)器廠商的創(chuàng)新之路
3.創(chuàng)新4象限法
1)減少:案例分析
2)剔除:案例分析
3)增加:案例分析
4)創(chuàng)造:案例分析
4.產(chǎn)品概念確定
1)產(chǎn)品概念的定義
2)產(chǎn)品概念的測(cè)試(電梯測(cè)試法)
3)針對(duì)危害產(chǎn)品概念的客戶需求3原則
?◇傾聽
?◇贊美
?◇全忘記
4)產(chǎn)品概念確定的7個(gè)核心法則:
?◇不走尋常路才會(huì)有出路,,案例講解
?◇我是第一,我怕誰(shuí),,案例講解
?◇要么最老,,要么最新,案例講解
?◇讓客戶覺(jué)得你有秘方,,案例講解
?◇跟老大對(duì)著干,,案例講解
?◇客戶總是隨波逐流,案例講解
?◇成為專家,,案例講解
5)案例分享:兩個(gè)命運(yùn)迥異的互聯(lián)網(wǎng)軟件的概念分析
6)實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
六,、設(shè)計(jì)需求分析
1.需求分解與分配的基本理念
1)物理分解與功能分解
2)哲理案例:從人類飛行的夢(mèng)想思考需求分解與分配
2.特性需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)化工具:FBS、PBS
1)工具原理介紹
2)案例分享:具體某業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件某特性的FBS樣例(實(shí)現(xiàn)特性需求和設(shè)計(jì)需求的銜接)
3.設(shè)計(jì)需求(功能需求)定義的工具:UseCase、情節(jié)串聯(lián)板
1)Usecase的基本要素:角色,、用例,、用例名、系統(tǒng)邊界
2)有效識(shí)別角色的方法介紹
3)用例識(shí)別方法介紹
4)用例的命名原則
5)6種常見的用例描述錯(cuò)誤分析
6)實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
4.需求分解與分配操作
1)需求分配
?◇需求分配表(RAS)介紹
?◇什么是需求因子,?
?◇形成設(shè)計(jì)需求,、產(chǎn)品規(guī)格定義
?◇實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
2)案例分享:具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求->需求分解的全稱需求案例分享
5.需求雙向跟蹤機(jī)制(RTM)
1)需求編號(hào)規(guī)范介紹
2)需求跟蹤的必要性
3)前向跟蹤
4)后向跟蹤
七、總結(jié)