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服務(wù)項目:IE工業(yè)工程,、IE效率提升,、精益生產(chǎn)管理,、5S/6S現(xiàn)場管理、TPM,、質(zhì)量管理、降本增效,、企業(yè)管理,、培訓(xùn)、咨詢
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卓越管理者的溝通與影響力培訓(xùn)
【時間地點】2021年5月28-29日 廣州
【參加對象】企業(yè)副總、各部門經(jīng)理,、主管,、各級中層管理人員、新提拔的,、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的,、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員,;其它希望培養(yǎng)和增強溝通技巧,、解決溝通矛盾的人員。
【參加費用】¥4380元/人(包含:培訓(xùn)費,、培訓(xùn)教材,、增值稅發(fā)票、證書,、午餐及茶歇)
【主辦單位】深圳市捷埃梯精益管理咨詢有限公司(baixiuyaodian.cn)
【聯(lián)系電話】0755-29792060 值班手機18927421595肖小姐  E-mail:[email protected]
【在線 QQ 】1363016389
【溫馨提示】本課程可引進到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),,歡迎來電預(yù)約

卓越管理者的溝通與影響力課程介紹:
課程背景
    溝通,是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能,。接受上級任務(wù),、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流,、組織會議……溝通無處不在,!然而很多時候,我們卻發(fā)現(xiàn):
花費了大量的時間用于溝通,,但是好像總是達不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo),;
 ◇ 當(dāng)出現(xiàn)問題時,溝通似乎總是以爭吵來結(jié)束,;
 ◇ 溝通為什么往往不能解決問題,,反而是增加問題;
 ◇ 自己的話語總是會被他人誤解,,導(dǎo)致工作開展困難重重,;
 ◇ 為什么很難通過溝通印象他人;
 ◇ 同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同,,無法針對不同的人展開不同的溝通方式,;
……
    特別開設(shè)的《管理者的溝通與影響技術(shù)》課程是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者,,橫向,、縱向溝通能力的檢閱,課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”,,而且還采用分組競賽的方式討論實戰(zhàn)案例,,力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點,,解決問題,更重要的是能未雨綢繆,,防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化,。
    本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計,并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系,,通過團隊實戰(zhàn)演練與互動體驗,,讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道,從而提升企業(yè)運作效率,,增進企業(yè)的凝聚力,。

培訓(xùn)目標(biāo):
 ◇ 理解溝通在管理工作中的重要性與價值,對個人以及企業(yè)的重要意義,。
 ◇ 認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),,溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要。
 ◇ 把握溝通的原則,,學(xué)會先理解別人,,再表達自己,與他人進行深層次的溝通,,強化相關(guān)的溝通技能,。
 ◇ 培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識,掌握跨部門溝通的工作要點,,提升部門間的溝通效率與效果,。

課程大綱:
緒言:溝通能力對管理者的重要性
(一) 管理者的核心職責(zé)與核心能力
1、管理者的核心職責(zé)
1) 職場人士的三種能力介紹
●  技術(shù)能力
●  人際能力
●  概念能力
2) 職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
●  員工因技術(shù)能力強而得到晉升機會
●  晉升后最需要的卻是人際能力
●  企業(yè)界現(xiàn)狀:大部分管理者缺乏人際能力
3) 管理者的核心職責(zé)
●  管理者與被管理者的根本區(qū)別
●  管理者的核心職責(zé)是透過他人完成工作
2,、管理者的核心能力——溝通能力
1) 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
2) 管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
3) 溝通能力強的管理者更善于管理
第一單元:溝通的基本理念
(一)人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
   1,、溝通的誤區(qū)
 ◇  錄像:倒鴨子
 ◇ 好溝通 ≠本能
 ◇ 能講話 ≠會溝通
 ◇ 無發(fā)問 ≠全理解
 ◇ 無異議 ≠有共識
 ◇ 我說了 ≠已溝通
 ◇ 強勢 ≠贏家
2、人際思維的重要性
1) “溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
2) 有“內(nèi)力”,,“招式”才更有力
3) 六種人際思維對溝通的影響
3,、雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點
1) 案例分析:從兩個企業(yè)的合作看人際思維影響
2) 雙贏思維對人際溝通的重要性
3) 培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
(二)人際溝通的核心本質(zhì)與基本原則
1,、核心本質(zhì):換位思考
1) 小活動:按我說的做
2) 故事:靜心與抽煙,、苯達菲成功競標(biāo)
2、 基本原則:先理解別人,,再表達自己
1) 小活動:不同顏色的水
2) 角色扮演:如何與下屬小林溝通
3) 理解事實(Fact)和情感(Feeling)
4) 波浪式的溝通節(jié)奏
(三) 人際溝通的基礎(chǔ)技能
1,、 傾聽的能力
 ◇ 聽與聽
 ◇ 傾聽的五個層次
 ◇ 傾聽的意義在于理解而非判斷
 ◇  同理心傾聽的要點
 ◇ (           )信息+共情(            )
2、表達的能力
1) 信息全面
2) 簡明清晰
3) 學(xué)會提問
 ◇ 提問的三種類型
 ◇ Why 轉(zhuǎn)化為 What
第二單元:溝通的具體應(yīng)用
(一)如何做好與上司的溝通
1,、與上司溝通的基本態(tài)度
1) 抱怨的李軍
2) 承認(rèn)上司不理解的現(xiàn)實
3) 尊重上司的不理解,,認(rèn)為他總有一定的合理性
4) 盡可能了解上司為什么不理解
5) 采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
2、如何接受上級的任務(wù)
1)管理情景:不滿意的上司
2)接受上級任務(wù)的五個步驟
3,、如何高效匯報工作
1)視頻:主動“回報”的下屬
2)角色扮演:向級請示匯報
3)高效匯報的四個要點
4,、如何與不同風(fēng)格的上司溝通
1) 小練習(xí):我最喜歡的和最不喜歡的人是什么樣的,?
2) 人的四種性格特質(zhì)
 ◇  DISC的由來
 ◇  DISC的劃分
 ◇  DISC的行為特質(zhì)
 ◇  視頻判斷:看看她是哪種特質(zhì)?
3) 與不同風(fēng)格的上司溝通的策略
(二)如何做好與下屬的溝通
1,、基于布置任務(wù)的溝通
1)角色扮演:如何分配任務(wù)
2)布置任務(wù)的七個步驟
2,、基于激勵下屬的溝通
1) 表揚的技巧
2) 批評指正的技巧
2、 基于輔導(dǎo)下屬的溝通 
1) 激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
2) 面對面的崗位輔導(dǎo)技能工作
3) 課堂演練:工作輔導(dǎo)技巧演練 
4,、與不同風(fēng)格特質(zhì)的下屬溝通
(三)如何做好跨部門的溝通
1,、建立跨部門溝通的思維認(rèn)知
? 責(zé)任意識
1) 測試:我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
2) 責(zé)任是什么?Responsibility = Response +             Ability
3) 對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管,? 怎樣去管,?
? 服務(wù)意識
1) 在企業(yè)的價值鏈上,我們相互都是“內(nèi)部客戶”
● 職級客戶
● 職能客戶
● 工序客戶
2) 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
3) 了解客戶的要求,,作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
2,、跨部門溝通的四種協(xié)作方式
1) 案例情景:劉剛的煩惱
2) 服務(wù)性協(xié)作
3) 管控性協(xié)作
4) 指導(dǎo)性協(xié)作
5) 情感性協(xié)用
3、跨部門溝通合作解決問題的要旨
1) 第三層次溝通,,1+1>2
2) 尊重差異,,珍惜差異
3) 化阻力為助力
4) 綜合練習(xí):擦亮眼睛,合作解決問題
3,、 處理跨部門溝通出現(xiàn)的沖突
1) 場景:爭取好員工
2) 處理沖突的五種策略
3) 協(xié)商處理沖突的四種方式
結(jié)語:溝通從心開始
1,、課程總結(jié)與行動計劃 
 
講師介紹:王曉慧老師
教育及資格認(rèn)證
    高級講師;北京理工大學(xué)企業(yè)運營管理專業(yè)管理學(xué)碩士,;管理行為密碼TM授權(quán)講師,;MTP、TTT資深實戰(zhàn)講師,;高級職業(yè)經(jīng)理人,,高級人力資源管理師
工作經(jīng)歷及專長
    王老師曾先后于平安集團、泰康人壽保險公司,,陽光保險集團等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師,、培訓(xùn)總監(jiān)、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理等工作,,有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗,。十幾年企業(yè)管理兼培訓(xùn)管理經(jīng)歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會,,能夠使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感,,對參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越,、快速,。
    王老師擅長的課程有:《優(yōu)秀管理者的七項修煉》、《卓越管理者的六把金鑰匙》《卓越職場人士七個習(xí)慣》,、《雙贏導(dǎo)向的溝通藝術(shù)》等系列課程,。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格:
    王老師授課經(jīng)驗豐富,,專業(yè)度強,課程框架及思路嚴(yán)密,,非常具有邏輯性,,豐富的知識面與深入淺出的講解,培訓(xùn)過程靈活,,輕松幽默,,培訓(xùn)形式多樣,注重與學(xué)員的互動與交流,,運用案例探討,,有效引導(dǎo)學(xué)員思考,啟發(fā)思維,!加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗,,令參訓(xùn)人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹,。
    王老師曾培訓(xùn)過多家企業(yè),,其中包括:科創(chuàng)達維、時瑞電池廠,、上海通用,、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車,、廣匯集團,、兄弟集團、鎢珍電子,、廣州地鐵,、招商證券、海能達科技,、碩科網(wǎng)版,、寶德集團、明源軟件,、華電集團,、百麗鞋業(yè)、萬潤科技,、惠康醫(yī)療,、方勝制品、思微創(chuàng)科技,、美涂士集團、匯和集團,、北泰電子,、邦凱電子,、金泰海產(chǎn)、雋揚實業(yè),、知音電子,、聯(lián)合證券、長城證券,、國泰君安,、平安證券、招商銀行,、建設(shè)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行,、星網(wǎng)視易,、美迪亞印刷設(shè)備、博達信息,、山西電力,、煙臺電力、東風(fēng)南方,、裕隆集團,、海匯科技、依琪貿(mào)易,、喬娜安達服飾,、永恒泰物業(yè)、凱神商貿(mào),、綠寶佳實業(yè),、深意鞋業(yè)、中國人壽,、泰康人壽,、陽光人壽、中國平安,、世紀(jì)人通訊等多家知名企業(yè),。
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