專業(yè)銷售技巧-大客戶開發(fā)及管理能力提升
【時(shí)間地點(diǎn)】2022年7月12~13日(星期二~星期三)/上 海
【學(xué)習(xí)費(fèi)用】4000元/人(含培訓(xùn)費(fèi),,學(xué)習(xí)資料,午餐,,稅費(fèi))
【提供單位】深圳捷埃梯精益管理咨詢有限公司
【服務(wù)熱線】,,0755-29792060, E-mail:
[email protected]
【課程背景】
在電子商務(wù)崛起的背景下,,產(chǎn)品和服務(wù)日趨同質(zhì)化,我們的競爭優(yōu)勢是什么,?價(jià)格競爭愈加激烈,,利潤已經(jīng)薄如刀片,我們?nèi)绾瓮黄苾r(jià)格競爭,?客戶了解的信息不比我們少,,我們還能帶給客戶什么?
本課程以西方著名銷售咨詢大師尼爾.雷克漢姆的研究成果為基礎(chǔ),,提供了多種實(shí)用工具,,幫助學(xué)員從客戶需求中識(shí)別銷售機(jī)會(huì),在客戶購買過程中通過銷售對話為客戶創(chuàng)造價(jià)值,,從而與客戶達(dá)成合作,。
經(jīng)過實(shí)踐證明,該課程能夠幫助學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的突破,,尤其是針對大客戶
【課程收益】
?了解客戶購買的心理與購買流程
?掌握客戶分析工具識(shí)別銷售機(jī)會(huì)
?運(yùn)用提問和傾聽的工具挖掘客戶需求
?通過自我評估來了解自身優(yōu)勢以增加銷售成功率
【課程特點(diǎn)】
?在最短的時(shí)間內(nèi),,使學(xué)員能初步掌握應(yīng)用心理學(xué)的基本知識(shí)
?提供豐富的案例,使學(xué)員感性地理解課程內(nèi)容
?安排身臨其境的角色扮演,,使學(xué)員能切身體會(huì)所學(xué)的技巧
?通過精彩的視頻短片,,使學(xué)員加深對相關(guān)知識(shí)、技能和觀念的理解
【課程大綱】
第一部分:成為值得信賴的大客戶顧問
?視頻:我們面臨的挑戰(zhàn)
?討論:一名成功銷售人員的特質(zhì)是什么?
?分享:值得信賴的大客戶顧問公式
?自我評估:客戶眼里的我
第二部分:了解你的大客戶
?誰是我們的大客戶(客戶管理漏斗)
?客戶為什么會(huì)購買
?哈斯維特公司的發(fā)現(xiàn):客戶購買的不是價(jià)格,,而是價(jià)值
?價(jià)值公式
?大客戶的購買流程
?活動(dòng):分享希望開拓的一個(gè)大客戶
第三部分:在客戶購買流程中創(chuàng)造價(jià)值
1.需求了解
?銷售機(jī)會(huì)分析與識(shí)別
?銷售機(jī)會(huì)分析工具
?客戶需求分析表
?自我能力分析表
?機(jī)會(huì)匹配
?實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
?接待中心
?接待中心:驗(yàn)證機(jī)會(huì),,約見不滿中心
?接待中心不愿意見面的原因分析
?不同場景下,接待中心與銷售見面概率表
?討論:與接待中心碰面應(yīng)該做什么,,不應(yīng)該做什么,?
2.不滿中心
?不滿中心:喚起痛感,激發(fā)行動(dòng)
?不滿中心的四個(gè)層次需求分析(個(gè)人需求與組織需求)
?討論:與不滿中心碰面應(yīng)該做什么,,不應(yīng)該做什么,?
?工具:不滿中心溝通技巧SPIN
?背景問題
?機(jī)會(huì)問題
?后果問題
?回報(bào)問題
?視頻:《非誠勿擾》片段
?案例演練:如何把價(jià)格3倍的產(chǎn)品賣給客戶
3.決策中心
?決策中心:證明價(jià)值,決定購買
?工具方案
?價(jià)值提案制作練習(xí)
4.方案評估
?客戶評估標(biāo)準(zhǔn)
?工具:價(jià)值四分圖
?練習(xí):
?制作價(jià)值地圖
?價(jià)值優(yōu)勝點(diǎn)
?價(jià)值殺手
?價(jià)值沉睡點(diǎn)
?實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
5.風(fēng)險(xiǎn)控制
?四個(gè)層次的風(fēng)險(xiǎn)解讀
?討論:風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防與管控
?工具:風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與控制表
6.結(jié)果達(dá)成
?結(jié)果達(dá)成的四個(gè)階段
?工具:行動(dòng)規(guī)劃表
第四部分:回顧與總結(jié)
【講師介紹】高老師
資歷背景
?IPTS認(rèn)證講師
?DISC認(rèn)證講師
?國資TOP3壽險(xiǎn)公司金牌講師,,大區(qū)經(jīng)理
?美國財(cái)富500強(qiáng)公司高級講師,、客戶總監(jiān)
?世界500強(qiáng)零售公司中國區(qū)高級培訓(xùn)經(jīng)理
?實(shí)戰(zhàn)型銷售教練,多次幫助客戶實(shí)現(xiàn)了業(yè)績的翻倍增長
?績效咨詢專家,,為諸多世界500強(qiáng)企業(yè)提供業(yè)務(wù)診斷,、績效項(xiàng)目咨詢和落地
?全國培聯(lián)推優(yōu)賽40強(qiáng)
高老師有著深厚的業(yè)務(wù)背景和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為客戶提供專業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù),,涉及的領(lǐng)域包括銷售績效提升,,服務(wù)能力提升,管理及領(lǐng)導(dǎo)力,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)等諸多企業(yè)的績效提升主題,,由他獨(dú)立或者參與設(shè)計(jì)和實(shí)施的項(xiàng)目,均取得了客戶端的高度評價(jià)和績效結(jié)果的顯著提升,。
在成為培訓(xùn)咨詢顧問前,,高老師已經(jīng)擁有近15年的工作經(jīng)驗(yàn),既服務(wù)過世界500強(qiáng)企業(yè),,比如亞勝(中國),、麥德龍旗下的萬得城(中國)等,也服務(wù)過國內(nèi)上市企業(yè),,比如新華人壽,、洋河酒廠等。既有作為大客戶經(jīng)理,,開展客戶開發(fā)和大客戶管理工作的豐富經(jīng)歷,,也有作為培訓(xùn)經(jīng)理,開展人才培訓(xùn)的工作,。在業(yè)務(wù)開發(fā)與銷售,、大客戶管理、談判技巧,、項(xiàng)目管理,、客戶服務(wù)、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等方面具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),。
在亞勝集團(tuán)(中國)工作期間,,高老師是將電器延保的概念引入中國的主要團(tuán)隊(duì)成員之一,參與了延保產(chǎn)品在中國市場的本土化和標(biāo)準(zhǔn)化,。同時(shí),,作為資深講師和大客戶經(jīng)理,高老師帶團(tuán)隊(duì)推動(dòng)項(xiàng)目在客戶端實(shí)現(xiàn)了快速普及和發(fā)展,,一方面,,他與團(tuán)隊(duì)對客戶實(shí)施了全方位的培訓(xùn),包括項(xiàng)目管理培訓(xùn),、銷售技巧培訓(xùn)等,,確保了客戶對于延保項(xiàng)目的全方位理解,并有效地傳達(dá)給到消費(fèi)者,,另一方面,,他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務(wù),優(yōu)化了其營運(yùn)流程和效率,。他所管理過的客戶包括國美電器,、沃爾瑪、京東,、百安居,、康佳集團(tuán)等,在此期間,,他曾多次成功實(shí)現(xiàn)了客戶銷售業(yè)績的翻倍增長,。
在麥德龍集團(tuán)旗下電器公司(萬得城)工作期間,高老師結(jié)合其豐富的銷售實(shí)戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗(yàn),,協(xié)助公司建立了銷售終端的培訓(xùn)體系,包括零售營運(yùn)各個(gè)職位的能力模型和內(nèi)容建設(shè),,同時(shí)為銷售端的流程優(yōu)化提供咨詢和建議,,參與了銷售、服務(wù)等相關(guān)課程的組織和實(shí)施,,為門店在中國的復(fù)制與擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ),。
主講課程:
銷售類:《顧問式銷售技巧》、《大客戶開發(fā)與維護(hù)》,、《專業(yè)零售技巧》
溝通類:《影響力溝通技巧》,、《360度職場溝通》、《專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》,、《高效演講技巧》
管理類:《中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升》,、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《高效時(shí)間管理》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》,、《高效能人士的七項(xiàng)修煉》,、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉》
曾服務(wù)客戶:
通信電子:
中國電信麗水分公司、上海電信,、內(nèi)江移動(dòng),、三星電子、惠普集團(tuán),、英特爾,、AMD、江蘇有線等
零售(酒店)行業(yè):
玩具反斗城(Toysrus),、沃爾瑪,、山姆會(huì)員店、紅星美凱龍,、百安居,、國美、永樂,、華潤萬家,、永輝超市、順電電器,、樂購,、步步高電器、萬得城,、卜峰蓮花,、好又多、安卓娛樂,、金陵飯店,、蘇州香雪海飯店、金堂恒大酒店等
制造行業(yè):
蔚來汽車,、上汽大眾,、博世華域、上海電氣,、中聯(lián)重科,、康佳集團(tuán)、島津,、海爾,、創(chuàng)維、TCL,、武漢工貿(mào)電器,、愛德萬,、史丹利百得、展宇光伏,、晶科電力,、博思格鋼鐵、安博電子(臺(tái)灣),、芬納輸送帶(英國),、禾欣電子(嘉興)、偉巴斯特,、山浦照明,、和承汽車配件、賽拉弗(常州),、杜凱軟管,、寶理工程塑料、創(chuàng)元化妝品,、亞杰科技,、希艾特意得維(上海)、思維科技(河南)等
金融行業(yè):
銀聯(lián)商務(wù),、工商銀行浙江分公司,、工商銀行巴中分行、中國銀行上海分行,、齊商銀行,、郵儲(chǔ)銀行浙江分行、招商銀行大連分行,、興業(yè)銀行山西分行,、興業(yè)銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行牡丹江分行,、農(nóng)業(yè)銀行麗水分行,、華夏銀行濟(jì)寧分行、交通銀行湖北分行,、光大銀行長沙分行,、溫州農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行,、晉商銀行,、昆山農(nóng)商行,、北京農(nóng)商行,、忻州農(nóng)商行(山西省聯(lián)社)、廈門國際銀行,、江西銀行蘇州分行,、商行聯(lián)盟,、新華人壽、太平人壽,、太平洋財(cái)險(xiǎn)浙江分公司,、平安普惠浙江分公司、平安財(cái)險(xiǎn)江西分公司,、江蘇阜寧農(nóng)商行,、工銀安盛人壽浙江分公司、工銀安盛人壽上海分公司,、大地保險(xiǎn)寧波分公司,、上海金融期貨交易所等
物流行業(yè):
遠(yuǎn)成物流、廈商物流,、均志物流,、點(diǎn)我達(dá)、廣西郵儲(chǔ)(EMS)
地產(chǎn)行業(yè):
中駿集團(tuán),、融信集團(tuán),、美好置業(yè)
電子商務(wù):
安客誠(中國)、淘寶,、京東,、支付寶、斐訊科技,、即富科技,、投融界等
FMCG:
Adidas、伊利集團(tuán),、光明集團(tuán),、愛茉莉太平洋、雅漾,、洋河酒廠,、聯(lián)成迅康、碧生源,、三生健康等
其他行業(yè):
唯美,、民生健康、紅十字血站,、貝德瑪(法國),、紫覺貿(mào)易、羅氏診斷,、富士影像,、Adidas、藤倉橡膠(日本),、迪由控制,、融信集團(tuán),、上海金橋、天津海洋高新區(qū)管委會(huì)等