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【課程背景】
情境禮儀,，由張淑秋老師率先提出,。她認為禮儀的理論和規(guī)范是相對標準化的，但禮儀的應用及價值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來,。禮儀的應用要隨我們所處場合,、交往對象及個體角色的變換而調(diào)整原則和分寸。
本課程以企業(yè)商務交往中各種情境的應對為導向,，融合了國企,、民企、外企多家優(yōu)秀企業(yè)最一線的商務現(xiàn)場關(guān)系處理案例,，透視情境,，解析本質(zhì)，給出解決之道,；指導企業(yè)培育和發(fā)展“一次一生”的忠誠,、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系,，幫助商務人士提升個人績效和組織績效,。
【培訓收益】
1.塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并運用情境商務禮儀,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣,，從而提升個人職場魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度，進而提升企業(yè)形象與公司的整體商務活動水平,；
2.通過深刻認識與體驗禮儀本質(zhì)“尊重”的含義,，煥發(fā)受訓者的工作熱情，提升企業(yè)服務能力與銷售業(yè)績,，從側(cè)面推動企業(yè)文化建設(shè),，增強員工的歸宿感。
【培訓方式】　　
課程集多個案例,、短片和圖片,，采用現(xiàn)場講授、示范指導,、情境模擬,、小組研討、案例分析,、互動游戲,、頭腦風暴等多種教學方式，并融入學員現(xiàn)場提出的問題,，進行分析,、討論,、演練和點評。）
【課程大綱】
一,、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個問題,，深度剖析商務禮儀本質(zhì)
二、職業(yè)形象塑造 
1.成功形象的重要性
?個人形象=企業(yè)形象,，你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范
?你的形象價值百萬,，不修邊幅的人在社會上沒有影響力
?穿出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動你事業(yè)的成功
2.有的放矢,，精準表達自我形象
?如何建立黃金第一印象
?以終為始,，設(shè)計自我形象
?穿對的衣服，而不是喜歡的衣服
?細分場合,，區(qū)分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場,？  
3.常見儀容儀表“雷區(qū)”點評：
?男女的發(fā)型標準及面部要求 
?男士著西裝十大硬傷
?女士穿正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業(yè)員工通用著裝規(guī)范 
4.綜合形象提升技巧
【情境解析】會議談判等正式場合、一般商務場合,、宴請場合等不同情境的形象塑造
三,、商務接待與拜訪禮儀
1.會面禮儀：
?迎送禮儀
?   【情境解析】重要客戶，到哪里迎接才得體,？送行要送到哪里,？
?初次見面，如何稱呼與問候,？
?   【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則,？
?見面三步曲：介紹、握手,、名片的禮儀
?    完美的自我介紹
?    介紹與被介紹的優(yōu)先順序
?    握手的次序與注意事項
?    交換名片細節(jié)的處理
?   【角色扮演】快速認識，得體交際
2.接待與拜訪禮儀：
?不守時的人不可信,，守時就是信譽
?“商務拜訪4步曲”綜合學習演練
?   【角色扮演】如何進行電話預約拜訪,，大大提高成功率？
?   【頭腦風暴】商務拜訪時,，除了基本禮儀的運用外,，還有哪些為自己加分的方式？
?“商務接待6步曲”綜合學習演練：
?    接待的基本原則 
接待的6步流程
陪同引領(lǐng)的禮儀細節(jié)：誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進 / 在走廊時讓客戶走在哪邊 / 
    乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢 / ……
?面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人,？
【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍,？
3.位次禮儀：
?尊位的概念和特點
?常見商務情境的位次排序：
乘車，哪個座位是尊位,？
開會,，會客、談判時,，客方應坐在哪里,？
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌,，后果非常嚴重！
如何照個大合影,，為活動畫上圓滿的句號
四,、人際溝通禮儀與技巧
1.溝通三要素
【情境解析】如何借助高能量肢體語言更好地提升表達影響力？ 
2.不要讓舌頭超越思想——先學會聽,，再學會說
【案例分析】保證溝通的安全性——要處理好事情,，先處理好感情
3.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法,，截然不同的結(jié)果
4.你喜歡我,，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
5.公眾講話——引人注目的最好時刻
【情境演練】如果這一生要出人投地，一定要學會公眾講話
五,、餐宴禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀
?商務宴請形象
?    你在品味食物,，別人在品味你
?商務宴請的流程
?商務宴請的技巧
如何安排座次
點菜的技巧與禁忌有哪些
?酒桌文化
致辭：歡迎辭、答謝辭,、祝酒辭,、歡送辭 
如何敬酒、勸酒,、拒酒,、擋酒？
?如何調(diào)節(jié)席間氣氛,？
?如何達成宴請的主要目的
2.西餐禮儀簡介
?西餐席位的排列
?西餐上菜的順序 
?西餐餐具與用法 
?西餐禮儀細節(jié)與禁忌 
六,、禮儀素養(yǎng)提升
1.內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象,，提升企業(yè)競爭力
2.內(nèi)修于心,，外化于形，如何讓禮儀成為侵入血脈的風骨

講師簡介：張淑秋  
專注禮儀與溝通培訓15年,，受訓企業(yè)達1500余家,，學員人數(shù)近100，000人
商務禮儀與職場溝通            培訓專家
服務禮儀與溝通技巧            訓練導師
中國情境禮儀                  開創(chuàng)者
中國禮儀情境式教學法          領(lǐng)軍人物
美國PDP性格分析與高效溝通    認證講師
英國CMB國際色彩              高級形象顧問
清華博商女子學堂              特聘講師
《注冊國際高級禮儀培訓師》    導師,、評委
2008年奧運會,、2010年世博會禮儀、服務培訓   特聘講師
其主講課程被多家媒體報道,，其講座節(jié)目在多家電視臺播出,。
2004年開始，張淑秋深入研究禮儀及溝通與個人成長,、與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系,，至今受訓企業(yè)達1500余家，學員人數(shù)近100，000人,，客戶涵蓋金融,、地產(chǎn)、通訊,、科技,、航空、制造,、公共服務等多個領(lǐng)域,。15年的培訓經(jīng)驗，不但積淀了張淑秋本人的文化內(nèi)涵,，諳熟了企業(yè)培訓流程和管理層對員工的要求,，而且匯聚了大量優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)典案例及精髓。張老師善于精準把握企業(yè)的培訓需求,，為不同行業(yè)客戶量身定制課程,，并協(xié)助企業(yè)解決面臨的形象、禮儀,、溝通問題,。
采用翻轉(zhuǎn)式學習，運用情境式教學法,，確保最佳培訓效果
作為中國禮儀情境教學法的領(lǐng)軍人,，張淑秋對傳統(tǒng)禮儀與溝通的教學方式進行了迭代。在培訓中創(chuàng)造性地融入了角色理論,、人際關(guān)系學,、情商學等學科，運用了翻轉(zhuǎn)式學習,、小組研討,、角色扮演、藝術(shù)渲染等情境式教學法,。課堂上高度參與的互動氛圍及更加貼近實際工作的演練場景,，激發(fā)了學員的主觀能動性，實現(xiàn)了學員從“不會”到“會做”,，又從“會做”到“想做”的升華。張老師課程的高滿意度及效果的持久性受到客戶的一致好評與推崇,。
培訓特點及效果
1,、專業(yè) + 實用
講師的從業(yè)經(jīng)歷、學習經(jīng)歷和15年的授課經(jīng)歷一直專注圍繞《商務禮儀》,、《服務禮儀》,、《職場溝通》、《客戶服務》展開,，為1500余家優(yōu)秀企業(yè)的成功培訓不但彰顯了課程的專業(yè)性,，而且受訓企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)禮儀文化及經(jīng)典案例也反哺了課程的專業(yè)內(nèi)涵,。同時，課程匯聚了多家企業(yè)及員工的真實培訓需求與應對之道,，非常實戰(zhàn),、實用。
2,、情境 + 心態(tài)
單純的禮儀知識和技能,，無以應對紛繁變化的商務環(huán)境、工作場景和各種社交,。為解決這一問題,，課程從兩個層面進行創(chuàng)新：一是采用情境式教學法，用豐富的案例互動,，大量實操性的情境講解和現(xiàn)學現(xiàn)用的場景演練讓學員真正做到處變不驚,，應對有方。二是心態(tài)調(diào)整,，與學員分享禮儀與溝通對企業(yè)及個人成長的價值,，增強學員的角色認同感，啟迪學員內(nèi)心對禮儀,、對溝通的認知,，進而解決學員從“知道”到“做到”的升華。
3,、定制 + 高滿意度
課程根據(jù)企業(yè)實際情況設(shè)計情境案例和知識點,，量身定做顧問式培訓，客戶滿意率始終保持在95%以上,。
服務過的部分企業(yè)
金融服務業(yè)：中國銀聯(lián),、中國銀行、建設(shè)銀行,、工商銀行,、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行,、招商銀行,、民生銀行、中信銀行,、浦發(fā)銀行,、興業(yè)銀行、平安銀行,、廣發(fā)銀行,、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、中信證券、招商證券,、海通證券,、國信證券、廣發(fā)證券,、聯(lián)合證券,、長江證券、英大證券,、世紀證券,、國海證券、第一創(chuàng)業(yè),、中投證券,、中國人壽、中國人保,、香港保誠保險,、富德生命人壽、國聯(lián)信托,、百瑞信托,、易方達基金、景順長城基金,、長城嘉信資產(chǎn),、小牛資本、星華投資,、興邦金租
公共服務業(yè)：南方航空,、香港地鐵、深圳航運,、南方電網(wǎng),、中圖機場商業(yè)、寶麗華電力,、順豐速運,、華南物流、鑫宇快運,、中海天然氣,、惠州燃氣、華潤深圳灣體育中心,、深赤灣港,、深圳外輪代理、正合島,、沙河高爾夫、海王星辰、鶴年堂,、百姓股份,、中海物業(yè)、招商物業(yè),、天力物業(yè),、華為特發(fā)物業(yè)、廣摩物業(yè),、香格里拉大酒店,、五洲賓館、格蘭云天大酒店,、廣東交通集團,、廣州華勝企業(yè)、金杜律師事務所,、中汽研檢測
通訊科技業(yè)：中國電信,、中國移動、中國聯(lián)通,、中興通訊,、和記電訊、中興新通訊,、邁瑞醫(yī)療,、捷德科技、朗科科技,、航天華拓,、大富科技、華貝科技,、深圳茁壯網(wǎng)絡(luò),、華成峰科技、奇信股份,、特發(fā)信息,、南方測繪、仁天科技,、瑞松北斗,、深信服科技、北科生物,、新產(chǎn)業(yè)生物,、微米生物科技、碩軟技術(shù)
地產(chǎn)建筑業(yè)：寶能地產(chǎn),、招商地產(chǎn),、富力地產(chǎn),、華潤置地、深業(yè)置地,、龍光地產(chǎn),、星河地產(chǎn)、天健地產(chǎn),、半島城邦,、中航地產(chǎn)、宏立成地產(chǎn),、光大地產(chǎn),、中建二局、中建三局,、中建五局,、江西交通建設(shè)、廣田股份,、中國海洋工程,、中建鋼構(gòu)、巴德士集團
傳統(tǒng)制造業(yè)：東風日產(chǎn),、國民技術(shù),、創(chuàng)維電子、麥克維爾,、惠而浦（中國）,、日東精密、長盈精密,、禾望電氣,、奇信股份、裕同包裝,、華成峰集團,、雋思印刷、晨光乳業(yè),、維他奶業(yè),、新寶電器、維科電池
政府及培訓：深圳市規(guī)劃國土局,、深圳市住建局,、深圳婦聯(lián)、國家無線電監(jiān)測中心,、深圳福利彩票,、英德國稅局、武夷山市場監(jiān)督管理局,、湖南煙草專賣局,、深圳聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所,、集佳知識產(chǎn)權(quán)、廣東建筑設(shè)計院,、深圳市政設(shè)計院,、深圳市建筑設(shè)計研究總院、中航國際深圳,、廣西大學君武學校、聚成股份,、清華博商學堂,、海納川培訓、晶晶國際教育機構(gòu),、中一知識產(chǎn)權(quán)