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1．品管圈和品管圈活動(dòng) 
　　同一工作現(xiàn)場(chǎng),、工作性質(zhì)相似的基層人員自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理的活動(dòng)時(shí)組成的小組稱為品質(zhì)圈。
　　這個(gè)小組做為全面品質(zhì)管理的一個(gè)環(huán)節(jié),，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)下,，靈活運(yùn)用各種QC手法，全員參加,，對(duì)自己的工作場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng),，稱為品管圈活動(dòng)。

　　2．品管圈活動(dòng) 
　　1） 品管圈活動(dòng)是由同一工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi),、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成,，中層以上管理者不組圈，但要參加,，扮演支持,、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)等角色,。 
　　2） 品管圈應(yīng)由同一工作現(xiàn)場(chǎng),、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成，不同現(xiàn)場(chǎng)或工作截然不同的員工最好不要組成一個(gè)圈,， 
　　4） 企業(yè)要獲利,，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，則必須實(shí)施品質(zhì)管理,，因此現(xiàn)場(chǎng)員工要討論的事項(xiàng)必須以品質(zhì)為中心,，應(yīng)關(guān)應(yīng)關(guān)乎到Q（品質(zhì)）、C（成本）,、D（交期）,、M（士氣）、S（安全）,、T（持術(shù)）等,。 
　　5） 小組人員以4-8人為宜，人員如太多,，將會(huì)影響討論的品質(zhì),。如人數(shù)超過(guò)10人時(shí),，可將之分為兩個(gè)小組。 
　　6） 全面品管范圍很寬,，除了基層員工的品管圈活動(dòng)外,，尚有管理人員的日常管理，高階經(jīng)營(yíng)者的方針管理等等,。 
　　7） 并不是幾個(gè)人組成一個(gè)圈就會(huì)自然地提出構(gòu)想,、改善問(wèn)題，必須進(jìn)行自我啟發(fā),，相互啟發(fā),。購(gòu)買一些相關(guān)的書籍、雜志或刑物讓員工閱讀,、研討或報(bào)告等,，是一種極有效的充電方式。 
　　8） 如沒(méi)有工具,，或不懂得利用工具,，是無(wú)法做好事情的。品管圈活動(dòng)的維持及改善,，同樣必須用到一些工具,，此工具就是QC手法。 
　　9） 品管圈并不是為了解決某一問(wèn)題而組織的監(jiān)時(shí)機(jī)構(gòu),，而是常設(shè)機(jī)構(gòu),，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題有無(wú)限多，因此必須將問(wèn)題一個(gè)一個(gè),、不斷地,、持續(xù)地解決與改善。 
　　10） 品管圈活動(dòng)所要發(fā)現(xiàn)及解決的問(wèn)題是以自己的工作現(xiàn)場(chǎng)為主,，即以自檢討,、自主管理為重點(diǎn)，如問(wèn)題與其它部門有關(guān)連,，當(dāng)然可以通過(guò)溝通,、協(xié)調(diào)或建議的方式共同解決。 
　　11） 實(shí)施品管圈活動(dòng)時(shí),，必須全體圈員共同參與,，共同討論，才能產(chǎn)生集思廣益的效果,，因此圈長(zhǎng)的任務(wù)之一就是組織全體圈員都能參與,，全員發(fā)言。

　　3．品管圈活動(dòng)的成果
　　通過(guò)品管圈不斷的活動(dòng),，可獲得很多有形及無(wú)形的成果：
　　1）有形成果 
　　可以用數(shù)量表示的成果,，如不良率,、交貨延遲率、抱怨次數(shù)等,，可以算出改善前后的數(shù)據(jù)并進(jìn)行比較,，這種成果稱之為有形成果。 
　　有形成果可能是： 
　　抱怨次數(shù)的降低,； 
　　設(shè)備故障次數(shù)的降低,； 
　　人員缺勤率的降低； 
　　出貨異常次數(shù)的降低,； 
　　交貨錯(cuò)誤次數(shù)的降低； 
　　費(fèi)用浪費(fèi)的降低,； 
　　轉(zhuǎn)拉時(shí)間的降低,； 
　　等待時(shí)間的降低； 
　　產(chǎn)量達(dá)成的提升,； 
　　銷售額的提升等,。 
　　這些有形成果要馬上降至零或提升至100也許不容易，但只要認(rèn)真持續(xù)地做,，可以明顯地將不良率降底,。

　　2）無(wú)形成果 
　　較不容易以數(shù)據(jù)表示的成果稱之為無(wú)形成果。品管圈活動(dòng)只要活動(dòng),，就可使基層員工素質(zhì)和部門績(jī)效得以提升,。
　　常見的無(wú)形成果有：
　　員工品質(zhì)意識(shí)的提升； 
　　員工認(rèn)識(shí)問(wèn)題水平的提升,； 
　　員工改善意識(shí)的提升,； 
　　員工對(duì)工作產(chǎn)生興趣； 
　　員工享受到成就感,； 
　　員工之間感情更為融洽,； 
　　部門間的溝通協(xié)調(diào)更為順暢； 
　　員工士氣高昂,； 
　　員工向心力提升,； 
　　員工做事更自動(dòng)自發(fā)、更積極,。 
　　有形成果與無(wú)形成果同樣重要,，品管圈活動(dòng)一步一步展開，慢慢地就會(huì)產(chǎn)生無(wú)形成果,，員工們更愛工作,、愛品質(zhì)、愛公司,，觀念改了,，即使這一期沒(méi)能獲得可觀的有形成果,，但員工有這種心態(tài)，有形成果就會(huì)自然產(chǎn)生,，因此推行品管圈活動(dòng)一定不能忽視無(wú)形成果,。