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【課程背景】

韓非子曾經(jīng)說過,， “人主將欲禁奸，則審合刑名者,，言與事也,。為人臣者陳而言，君以其言授之 事,，專以其事責(zé)其功,。功當(dāng)其事，事當(dāng)其言,，則賞；功不當(dāng)其事,，事不當(dāng)其言,， 則罰。故群臣其言大而功小者則罰，非罰小功也,，罰功不當(dāng)名也,；群臣其言小而 功大者亦罰，非不說于大功也,，以為不當(dāng)名也,，害甚于有大功，故罰,?！?

   大概意思就是，君主要領(lǐng)導(dǎo)要辨別下屬的好壞,，就讓下屬自己定目標(biāo),，定了目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了就獎(jiǎng)賞,，沒有實(shí)現(xiàn)則懲罰,。但是，大大超過了自己定的目標(biāo),，也處罰,，因?yàn)樗室舛ǖ土四繕?biāo)。這是我們祖先對(duì)考核最初的看法,。韓非說起來(lái)容易,，但是實(shí)際操作起來(lái)，確很難,。首先,，按照什么來(lái)定目標(biāo)？目標(biāo)定高和低,，可能和外部因素有很大關(guān)系,，如何過濾？按照韓非的說法,，目標(biāo)要定的很準(zhǔn)確才可以,，但是，短期目標(biāo)可以準(zhǔn)確,，有幾個(gè)企業(yè)能把年度目標(biāo)定的這么準(zhǔn)確呢,？另外，不同的下屬,，定不同的目標(biāo),，賞罰到一個(gè)什么樣的程度才好？如何解決他們之間的公平問題呢,？

關(guān)于績(jī)效與目標(biāo)的話題,，雖然過了幾千年，但是在我們的工作中依然存在。現(xiàn)實(shí)工作中,，從理念的角度講,，都對(duì)，但是,，一旦去落實(shí),，就會(huì)遇到很多實(shí)際的問題。

問題一,、運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)還是運(yùn)用感覺評(píng)價(jià)
　　初一看這個(gè)問題,，一般人的反應(yīng)當(dāng)然是運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)，但是,，你是否會(huì)想到,，運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)你會(huì)遇到一個(gè)問題，就是你所搜集到的事實(shí),，都會(huì)受到客觀因素的影響,，換句話說，總會(huì)又外部因素影響我們的評(píng)價(jià),。比如：銷售收入是一個(gè)評(píng)價(jià)銷售經(jīng)理業(yè)績(jī)的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn),，銷售收入除了受到銷售經(jīng)理自身的努力影響以外，產(chǎn)品質(zhì)量,、創(chuàng)新程度,、交貨期等等，都會(huì)影響銷售經(jīng)理銷售收入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。如果銷售收入目標(biāo)一旦沒有實(shí)現(xiàn),，銷售肯定會(huì)找出諸如此類一大堆理由來(lái)證明銷售目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，不是自己的原因造成的,。其實(shí),，任何一個(gè)事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)遇到此類問題。所以,，看來(lái)運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)存在一定的問題,，那么，用感覺評(píng)價(jià)就沒有問題了嗎,？回答是否定的,，運(yùn)用感覺評(píng)價(jià)問題會(huì)更多，因?yàn)椴煌?，?duì)待同樣一個(gè)事情的感覺是兩樣的,。
　　那么，到底是用事實(shí)評(píng)價(jià),，還是用感覺來(lái)評(píng)價(jià)呢,？
　　問題二：職能部門該如何考核與評(píng)價(jià)
　　每次培訓(xùn),，這是必有學(xué)員問起來(lái)的一個(gè)問題，因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門的KPI指標(biāo),，相對(duì)而言比較量化，但是職能部門很難找一些量化的指標(biāo),，及時(shí)找到了,，指標(biāo)的可控性也很差。在很多企業(yè)里面,，經(jīng)?？吹接脛趧?dòng)生產(chǎn)率，人均利潤(rùn)之類的KPI指標(biāo)考核職能部門,，如果這樣考核,，那么運(yùn)氣的成分就很大了，和努力程度關(guān)聯(lián)性不大,，那么,，職能部門的KPI改如何操作？
　　如何解決關(guān)鍵業(yè)績(jī)與非關(guān)鍵業(yè)績(jī)的矛盾呢,？
　　問題三：為什么員工不愿意做的更好
　　很多企業(yè)制定目標(biāo)的時(shí)候,，你們發(fā)現(xiàn)員工很多員工明明可以大大的超過公司所規(guī)定的目標(biāo)，但是他絕對(duì)不會(huì)這樣做,，因?yàn)檫@樣做的會(huì)又兩個(gè)不利于他的后果產(chǎn)生：第一,，今年超額實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，那么,，明天會(huì)定更高的目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度會(huì)大很多，第二,，他做到太好,，顯的別的同事就太差了，他在這個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是難以生存的,。如何讓員工制定更合理的目標(biāo)呢,？
　　問題四：短期考核與長(zhǎng)期考核的內(nèi)容是什么呢？

問題五：到底是員工自己定目標(biāo),，還是上級(jí)給下級(jí)定目標(biāo),？還是采用兩者相互結(jié)合的模式呢？,？

問題六：是按照整體的業(yè)績(jī)來(lái)考核每個(gè)人,，還是按照個(gè)體的業(yè)績(jī)來(lái)考核每個(gè)人？

總之,，在績(jī)效管理實(shí)施過程中,，會(huì)遇到一系列類似的問題,，如果這些問題不得到圓滿的解決，績(jī)效管理的效果也會(huì)打了很大的折扣,。本次課程會(huì)圍繞這些問題展開,，主要講述績(jī)效體系的設(shè)計(jì)以及推進(jìn)方式。

【課程綱要】

一．推行KPI與績(jī)效管理體系需要解決的三大問題
1,、企業(yè)建立績(jī)效體系所面臨的方法問題,；
　　 以感覺為基礎(chǔ)判斷還是以事實(shí)為基礎(chǔ)判斷？
　　 短期考核還是長(zhǎng)期考核,？
　　 短期利益還是長(zhǎng)期利益,？
　　 關(guān)鍵業(yè)績(jī)還是非關(guān)鍵業(yè)績(jī)？
　　 績(jī)效管理如何與戰(zhàn)略接口,？
　　 KPI成績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤的問題,？
2、經(jīng)理人與員工的認(rèn)識(shí)對(duì)推行績(jī)效管理的影響,；
　　 傳統(tǒng)文化對(duì)績(jī)效管理的影響
　　 為什么沒有人愿意做A,？
　　 為什么推行績(jī)效管理這么困難？
3,、管理基礎(chǔ)對(duì)推行KPI的影響

二．KPI操作中的幾個(gè)基本問題
1,、什么是目標(biāo)與指標(biāo)
2、KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點(diǎn)
　　 為什么評(píng)價(jià)起來(lái)感覺很難操作——刻度問題,；
　　 他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標(biāo)——可控性問題
　　 為什么考核這些指標(biāo)后適得其反——行為問題

3,、建立KPI體系的思路；

三．平衡計(jì)分卡
1,、平衡計(jì)分卡只是從四個(gè)角度找指標(biāo)嗎,？——平衡計(jì)分卡的本質(zhì)；
2,、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系,？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；
3,、平衡計(jì)分卡是按照長(zhǎng)期,、中期、還是短期計(jì)劃制定,？——平衡計(jì)分卡與企業(yè)的長(zhǎng)期,、中期、短期規(guī)劃,；
4,、平衡計(jì)算分卡就是四個(gè)緯度嗎？
5,、公司級(jí)的平衡計(jì)分卡如何落實(shí)到各個(gè)部門呢,？——平衡計(jì)分卡的落實(shí),；

四．如何分解KPI

KPI如果不分解落實(shí)下去，就會(huì)失去了基礎(chǔ),，但是分解KPI的過程中會(huì)遇到很多問題,，比如：一個(gè)kpi指標(biāo)和好多部門都有關(guān)系，到底考核誰(shuí)好呢,？
　　如何解決這些問題呢,？如何將KPI分解落實(shí)下去呢？
1,、如何分解KpI——上一級(jí)指標(biāo)與下級(jí)指標(biāo)的關(guān)系
2、分解指標(biāo)的2種基本方法
3,、按照驅(qū)動(dòng)因素分解KPI指標(biāo),，3種基本的模式
4、分解KPI指標(biāo)的注意問題：權(quán)利對(duì)指標(biāo)分解的影響,、組織結(jié)構(gòu)的影響,、指標(biāo)的沖突性等

五、職能部門考核指標(biāo)的特點(diǎn)

1,、定性指標(biāo)與定量指標(biāo),；

2、定性指標(biāo)清晰還是應(yīng)該模糊,？

3,、為什么要將定性指標(biāo)分為突破類和維持類？

4,、定性指標(biāo)制定的方式,；

5、如何定義定性指標(biāo),；

六．指標(biāo)詞典的編制

　　指標(biāo)找到了就萬(wàn)事大吉了,？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI,，怎樣定義KPI?
1,、為什么需要定義KPI
2、財(cái)務(wù)指標(biāo)定義時(shí),，需要注意的問題,；

3、非財(cái)務(wù)指標(biāo),，定義時(shí)需要注意的問題,；
3、誰(shuí)來(lái)提供數(shù)據(jù)——自己提供,，別人提供,，利益相關(guān)者提供,？
4、幾個(gè)有問題的KPI的定義的分析,；

七．確定目標(biāo)——KPI的計(jì)分方式
　　找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛,？如何確定目標(biāo)呢？超過了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分,？沒有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分,？
1、設(shè)定目標(biāo)的痛苦,；
2,、目標(biāo)訂不準(zhǔn)怎么辦？

3.沒有歷史數(shù)據(jù)怎么辦,？

4,、競(jìng)爭(zhēng)，資源,，能力對(duì)目標(biāo)的影響,；
5、如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的最合適——聯(lián)合基法

6,、長(zhǎng)周期的目標(biāo)如何分解到短周期,；
7、痛苦考核與快樂考核——什么時(shí)候做到了該加分,，什么時(shí)候該扣分,，KPI的計(jì)分方法；

八．績(jī)效管理的周期
　　年底成績(jī)是每個(gè)月成績(jī)的加總嘛,？年考核考什么,？月考考核什么？不同的業(yè)務(wù)類型與職能部門在考核的周期上有什么區(qū)別呢,？
1,、年考考什么？月考考什么,？
2,、長(zhǎng)周期與短周期；
3,、不同層次與職能部門的周期,；
4、如何設(shè)置KPI指標(biāo)權(quán)重——指標(biāo)的組合方式

九．主基二元考核法

　　關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),，非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)怎么辦,？不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否會(huì)出問題？
　　如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，資源是否夠用,？如何解決這個(gè)問題呢,？
1、KPI所無(wú)法解決的問題,；
2,、主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效的關(guān)系；
3,、如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法,；

十、績(jī)效溝通

1,、計(jì)劃階段的績(jī)效溝通

2,、輔導(dǎo)階段

3、考核階段的績(jī)效溝通

4,、績(jī)效問題分析與改進(jìn)——組織改進(jìn),、領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)、員工改進(jìn),；

十一．推行績(jī)效管理所遇到的問題與對(duì)策；

推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情,，KPI在推行過程中有哪些問題與難點(diǎn)呢,？
1、推行績(jī)效管理的組織模式與各個(gè)部門的職責(zé),；
2,、推行的程序；
3,、公司政治與績(jī)效管理的推行
4,、績(jī)效管理與企業(yè)文化；