中層管理者的溝通技巧培訓(xùn)
【課程對象】：中層領(lǐng)導(dǎo)（建議30人）
【培訓(xùn)人數(shù)】：40人以內(nèi)
【培訓(xùn)時間】：2天(6小時/天)
【培訓(xùn)綱要】：
前言：
1,、 語言是思想的工具；
2,、 溝通是建立職場人際關(guān)系的重要渠道,。
第一單元：什么是有效的溝通
1、 溝通困難的關(guān)鍵性,；
2,、 溝通的真諦；
3,、 溝通的層次——從自我溝通到人際溝通,；
? ABC理論以及換框法的使用
? 破除心理疾病的三句話
4、 溝通的基本特性,。
? 人性之一：面子之爭（強(qiáng)出頭,，不服輸）
? 人性之二：本位主義（門戶之見、立場之爭,、私利之爭——微 觀而不宏觀）
? 人性之三：自我意識過強(qiáng)（“我可以,，你不行”模式）
? 人性之四：假設(shè)心理（我以為你知道）
? 人性之五：主觀心態(tài)（偏見、成見——未審先判）
第二單元：影響溝通的要素與六大基石頭
1,、 溝通的基本程序以及影響溝通的要素,；
2、 有效溝通的六大基石,；
1） 積極傾聽的重要性；
? 生理專注與心理專注
? 如何巧妙使用“我訊息”與“你訊息”
2） 非語言技巧的使用,；
? 面部表情
? 眼部變化
? 肢體動作
3） 善用你的聲音語言技巧,；
4） 語言文字；
? 探尋溝通失真的原因（刪除,、扭曲,、一般化）
? 如何使用具體用語
? 多用正向用語與正向思維
5） 發(fā)問的藝術(shù)；
6） 贊美與認(rèn)同,。
? 贊美與諂媚的不同
? 上司與下屬溝通必備六句話
3,、 溝通上的“黃金律”。
第三單元：中層管理者的職場溝通
1,、 組織中管理者間溝通的目的,；
? 協(xié)調(diào)工作
? 達(dá)成共識
? 解決問題
? 完成任務(wù)
? 整體利益
? 分享資訊
2,、上對下溝通不同情境的障礙與應(yīng)對技巧；
? 指示的技巧
? 輔導(dǎo)的技巧
? 關(guān)懷的技巧
? 批評的技巧
? 贊美的技巧
3,、 部門協(xié)調(diào)與會議,。
? 會議主持者溝通技巧；
? 與會者應(yīng)有的溝通技巧,；
? 參與討論的溝通技巧,。
第四單元：人際風(fēng)格的基本認(rèn)識
1、 行為風(fēng)格的基本介紹,；
2,、 行為特質(zhì)的區(qū)別；
3,、 風(fēng)格測驗(yàn),；
4、 揭開自我風(fēng)格的面紗,。
第五單元：人際風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用
1,、 不同風(fēng)格在溝通上的偏好；
2,、 如何與不同風(fēng)格的人溝通,；
3、 如何說服不同風(fēng)格的人,。
第六單元：互動答疑
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