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【課程對象】：中層領導（建議30人）
【培訓人數(shù)】：40人以內(nèi)
【培訓時間】：2天(6小時/天)
【培訓綱要】：
前言：
1,、 語言是思想的工具；
2,、 溝通是建立職場人際關系的重要渠道,。
第一單元：什么是有效的溝通
1、 溝通困難的關鍵性,；
2,、 溝通的真諦；
3,、 溝通的層次——從自我溝通到人際溝通,；
?  ABC理論以及換框法的使用
?  破除心理疾病的三句話
4、 溝通的基本特性,。
?  人性之一：面子之爭（強出頭,，不服輸）
?  人性之二：本位主義（門戶之見、立場之爭,、私利之爭——微 觀而不宏觀）
?  人性之三：自我意識過強（“我可以,，你不行”模式）
?  人性之四：假設心理（我以為你知道）
?  人性之五：主觀心態(tài)（偏見、成見——未審先判）
第二單元：影響溝通的要素與六大基石頭
1,、 溝通的基本程序以及影響溝通的要素,；
2,、 有效溝通的六大基石；
1） 積極傾聽的重要性,；
?  生理專注與心理專注
?  如何巧妙使用“我訊息”與“你訊息”
2） 非語言技巧的使用,；
?  面部表情
?  眼部變化
?  肢體動作
3） 善用你的聲音語言技巧；
4） 語言文字,；
?  探尋溝通失真的原因（刪除,、扭曲、一般化）
?  如何使用具體用語
?  多用正向用語與正向思維
5） 發(fā)問的藝術,；
6） 贊美與認同,。
?  贊美與諂媚的不同
?  上司與下屬溝通必備六句話
3、 溝通上的“黃金律”,。
第三單元：中層管理者的職場溝通
1,、 組織中管理者間溝通的目的；
?  協(xié)調(diào)工作
?  達成共識
?  解決問題
?  完成任務
?  整體利益
?  分享資訊
2,、上對下溝通不同情境的障礙與應對技巧,；
?  指示的技巧
?  輔導的技巧
?  關懷的技巧
?  批評的技巧
?  贊美的技巧
3、 部門協(xié)調(diào)與會議,。
?  會議主持者溝通技巧,；
?  與會者應有的溝通技巧；
?  參與討論的溝通技巧,。
第四單元：人際風格的基本認識
1,、 行為風格的基本介紹；
2,、 行為特質(zhì)的區(qū)別,；
3、 風格測驗,；
4,、 揭開自我風格的面紗。
第五單元：人際風格在溝通上的運用
1,、 不同風格在溝通上的偏好,；
2、 如何與不同風格的人溝通,；
3,、 如何說服不同風格的人。
第六單元：互動答疑