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【課程對(duì)象】高級(jí) QE工程師、體系工程師/主管,、質(zhì)量經(jīng)理,、質(zhì)量總監(jiān)、有關(guān)的業(yè)務(wù)層及業(yè)務(wù)層領(lǐng)導(dǎo),公司運(yùn)營(yíng)高層領(lǐng)導(dǎo).
【課程時(shí)間】2天
【課程特點(diǎn)】
本課程覆蓋領(lǐng)域包括：高精度與高要求的航空,，汽車(chē),，通訊，消費(fèi)電子,家用電器,，醫(yī)療設(shè)備/器械等行業(yè)生產(chǎn)企業(yè),。
特點(diǎn)：知識(shí)的更新，工具的犀利,，壓力的降低,，工作的績(jī)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度，訂單空間拓展,。
【課程承諾】
這是一個(gè)全新視野,，信息量大，收益良多,，充滿(mǎn)驚喜,，學(xué)習(xí)之后絕不會(huì)后悔的課程！除主教程之外,，另有一本參考技術(shù)手冊(cè),，另外提供大量實(shí)例樣本資料，課后即可應(yīng)用,。課程提供滾動(dòng)式服務(wù),，企業(yè)學(xué)員在后續(xù)應(yīng)用中遇到疑難問(wèn)題，均可獲得老師協(xié)助,。
【課程簡(jiǎn)介】   
時(shí)間回溯五十年,，質(zhì)量管理領(lǐng)域的理念和方法風(fēng)云變幻，今天,，企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到的是,，質(zhì)量管理已經(jīng)不單純是面向企業(yè)內(nèi)部的管理，而是存在于多級(jí)的供應(yīng)鏈關(guān)系之中,，無(wú)論是管理供應(yīng)商的質(zhì)量還是保證后端客戶(hù)的質(zhì)量,，都毫無(wú)疑問(wèn)地成為了供應(yīng)關(guān)系中的質(zhì)量保證，即使是以往自主擁有品牌的大公司,，如今究竟是頑強(qiáng)地保有自己的品牌地位,，還是開(kāi)放為其他客戶(hù)提供OEM/ODM服務(wù),，這之間的界限已經(jīng)模糊了。多樣化服務(wù),，供應(yīng)鏈多向合作,，是今天的企業(yè)生存環(huán)境。
在這個(gè)前提下,，質(zhì)量保證,，應(yīng)該是一格內(nèi)外貫通，橫向開(kāi)放的系統(tǒng),，而不是著眼于公司內(nèi)部,，著眼于生產(chǎn)線(xiàn)和產(chǎn)品本身。當(dāng)質(zhì)量管理走向開(kāi)放的視野,，就需要更能切入本質(zhì)的理念和方法及系統(tǒng)手段,，開(kāi)放型的質(zhì)量管理要兼顧外部，兼顧多級(jí)供應(yīng)關(guān)系,，就要符合供應(yīng)鏈關(guān)系中新的管理規(guī)則,，那就是，零風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量保證成為零缺陷質(zhì)量保證的進(jìn)一步發(fā)展,。
　　本課程從全新的視角,，揭示了供應(yīng)鏈時(shí)代質(zhì)量保證的本質(zhì)要求，提供嶄新的,，切入要害的理念,，方法和工具，極具現(xiàn)實(shí)性和實(shí)效性,，這些工具已經(jīng)伴隨我們六年的積累和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn),，為眾多知名企業(yè)成功導(dǎo)入。此外,，這是第一個(gè)把制造業(yè)普遍欠缺的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制與質(zhì)量保證結(jié)合起來(lái)的課程,，為企業(yè)提供了雙重價(jià)值。這并非我們杜撰出來(lái)的,，眾多到中國(guó)來(lái)采購(gòu)或設(shè)廠的世界頂級(jí)公司,，在質(zhì)量管理中所融入的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，并沒(méi)有被清晰認(rèn)知,，而那些管理模式,，已經(jīng)走過(guò)了長(zhǎng)達(dá)大半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展與完善的歷史。
　　本課程不強(qiáng)調(diào)高難度,，高成本或者理論性極強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)工具,，提供給企業(yè)的解決方案是可行性高，效率高且見(jiàn)效快的,，這些解決方案是在涵蓋多種行業(yè)的著名企業(yè)潛在要求基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的,，并提取了最高效快速的工具和方法,，充分代表供應(yīng)鏈上企業(yè)的心聲，另外提供多種有效的實(shí)用文檔工具及使用說(shuō)明,，課后可直接應(yīng)用,。課程結(jié)合了多家知名跨國(guó)公司暨五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的實(shí)際操作模式，結(jié)合咨詢(xún)師在這些公司豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和研究的成果,?？梢猿兄Z給學(xué)員的是：知識(shí)的新穎，工具的犀利,，壓力的降低，工作的績(jī)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升,。
【課程簡(jiǎn)介及目標(biāo)】   
1,、掌握供應(yīng)鏈關(guān)系下的質(zhì)量要求差異，用零風(fēng)險(xiǎn)手段完善傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式,。
2,、通過(guò)融合風(fēng)險(xiǎn)管理手段，為零缺陷質(zhì)量保證梳理出一條高速公路,，而不是漫長(zhǎng)而繁雜的道路,。
3．切實(shí)解決質(zhì)量問(wèn)題，提供高效解決頑固和重發(fā)質(zhì)量問(wèn)題的利器,。系統(tǒng)掌握各種質(zhì)量工具的組合應(yīng)用,，快速分析解決問(wèn)題，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,，直接面向客戶(hù)要求,，應(yīng)對(duì)各種高要求質(zhì)量目標(biāo)。
4,、為企業(yè)質(zhì)量管理工作減負(fù),，減少作業(yè)量，而不是增加作業(yè)量,。
5,、幫助企業(yè)真正了解高要求客戶(hù)的質(zhì)量期望，解除以往困惑,，獲得顧客滿(mǎn)意,。
6、系統(tǒng)學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)式質(zhì)量控制系統(tǒng),去除零缺陷困擾,，采用更為科學(xué)的零風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量保證手段,，直達(dá)客戶(hù)潛在期望(本課程的特有內(nèi)容)
7、有效的客戶(hù)投訴處理技術(shù),，降低客戶(hù)投訴率和重復(fù)投訴率,，以一次有效性為目標(biāo),。
8、對(duì)客戶(hù)要求的各類(lèi)文檔報(bào)告及數(shù)據(jù),，掌握其本質(zhì)和有效性,，把一次提交成功率作為目標(biāo)，避免裝飾性數(shù)據(jù),，增強(qiáng)客戶(hù)信任,。
9、建立客戶(hù)審核應(yīng)對(duì)及關(guān)鍵缺失處理能力,，為公司創(chuàng)造供應(yīng)資格,，拓展訂單空間。
10,、掌握靈活應(yīng)對(duì)特殊要求和緊急狀況的技巧和能力,，掌握大客戶(hù)和復(fù)雜客戶(hù)的質(zhì)量服務(wù)技巧。
【課程設(shè)置】   
本課程并非孤立課程,，而是一個(gè)階梯訓(xùn)練課程,，本次課程是面向中高級(jí)質(zhì)量工程人員和中高層管理者的，重在系統(tǒng)性和技術(shù)性,，其后續(xù)是面向IQC,，IPQC，F(xiàn)QC,，QA人員及一線(xiàn)班組長(zhǎng)的執(zhí)行性課程,，重在建立和重塑新的客戶(hù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，將新的管理模式和技術(shù)方法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力,，融入他們每天的工作中，采用我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的崗位技能教練機(jī)制,，不同于以往常規(guī)訓(xùn)練,，基層員工同樣需要耳目一新的訓(xùn)練，提高職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能,。
【課程內(nèi)容】   
 1 零風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量時(shí)代的到來(lái) ?質(zhì)量的變遷
? 企業(yè)質(zhì)量管理的外部環(huán)境變化
? 工業(yè)品供應(yīng)鏈和終端用戶(hù)市場(chǎng)之間的差異
? 供應(yīng)鏈時(shí)代的質(zhì)量管理
? 風(fēng)險(xiǎn)的定義
? 零缺陷的風(fēng)險(xiǎn)障礙
? 質(zhì)量何以成為一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)概念,？
2 高壓力客戶(hù)的質(zhì)量要求認(rèn)知 ? 客戶(hù)壓力下的困惑
? 供應(yīng)關(guān)系下的質(zhì)量要求分析
? 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的關(guān)鍵規(guī)則:
? 過(guò)程連接:供應(yīng)鏈模式連接,供應(yīng)鏈價(jià)值連接,產(chǎn)品生命期連接,質(zhì)量過(guò)程傳遞
? 在零缺陷背后的潛在要求
? 客戶(hù)投訴的機(jī)理
? 在特定方向上跑在客戶(hù)前面
3 風(fēng)險(xiǎn)管理循環(huán)與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析----課程重點(diǎn) ? 風(fēng)險(xiǎn)管理循環(huán)與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析
? 風(fēng)險(xiǎn)的屬性
? 風(fēng)險(xiǎn)的流動(dòng)規(guī)律
? 風(fēng)險(xiǎn)管理的定義與風(fēng)險(xiǎn)管理的六個(gè)循環(huán)
? 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成及分析
? 零風(fēng)險(xiǎn)與零缺陷的關(guān)系
? 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)成本--為了“知道”的成本
? 源頭質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
? 產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
? 過(guò)程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
? 質(zhì)量系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)
? 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)保證度
? 質(zhì)量系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的維度
? 客戶(hù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
4 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制手段—課程重點(diǎn) ?  建立內(nèi)外貫通的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)溝通渠道
? 客戶(hù)通知系統(tǒng)
? 員工告警系統(tǒng)
? On-hold/off hold系統(tǒng)及授權(quán)機(jī)制
? 學(xué)習(xí)型line-audit團(tuán)隊(duì)
? 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范的專(zhuān)用工具與方法
? 產(chǎn)品生命期質(zhì)量水平定義和評(píng)估
? 先期質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)評(píng)價(jià)
? 產(chǎn)品質(zhì)量水平預(yù)分析
? 實(shí)施兩級(jí)發(fā)貨質(zhì)量控制
? 源頭檢驗(yàn)與OBA策略
? 產(chǎn)品審核的方式方法和要素
? 過(guò)程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)水平
? 過(guò)程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的先期限定
? 謝寧DOE的高效工具與方法
? 產(chǎn)品部件分析
? 多變量分析
? 產(chǎn)品/過(guò)程追蹤
? 接近零缺陷水平時(shí)的質(zhì)量改進(jìn)與控制
5 過(guò)程審核的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制及有效路徑—課程重點(diǎn) ? 過(guò)程審核導(dǎo)圖(基于質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先減少和過(guò)程建立,這是兩種不同的模式)
? 過(guò)程審核技術(shù)要點(diǎn)—結(jié)合案例分析:
? FMEA的應(yīng)用(缺陷發(fā)生源風(fēng)險(xiǎn)分析)
? 過(guò)程三劍客的有效性(從流程圖,FMEA,控制計(jì)劃到作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)在對(duì)應(yīng)關(guān)系)
? 防錯(cuò)應(yīng)用
? 全檢,抽樣與免檢
? 轉(zhuǎn)機(jī)換型監(jiān)控的重要性
? 在線(xiàn)過(guò)程審核與線(xiàn)外過(guò)程審核
? FTQ(FIRST TIME QUALITY)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
? MSA應(yīng)用(檢驗(yàn)站過(guò)濾能力,缺陷流出風(fēng)險(xiǎn)分析)
? 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制應(yīng)用
6 質(zhì)量體系審核的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制及有效路徑—課程重點(diǎn) ?
        質(zhì)量體系的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)要素
? 系統(tǒng)保證度審核技術(shù)要點(diǎn):
? 系統(tǒng)偏差的預(yù)防
? 質(zhì)量目標(biāo)管理與改進(jìn)機(jī)制
? 可追溯性
? 質(zhì)量告警機(jī)制與員工管理的結(jié)合
? 員工培訓(xùn)與流動(dòng)率控制
? 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理/中斷處理/商業(yè)持續(xù)性
? 缺陷風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先減少機(jī)制
? 供應(yīng)商的來(lái)料管控與子供應(yīng)商的管理
7 客戶(hù)投訴高級(jí)處理技術(shù)     8D或其它CAR方法的普遍誤區(qū)
? 8D的風(fēng)險(xiǎn)處理原則
? 質(zhì)量問(wèn)題快速分析和處理工具
? 再現(xiàn)法
? 比較法
? 過(guò)程跟蹤法
? 傾向法
? 質(zhì)量缺陷改進(jìn)及措施回復(fù)的組合方法
? 新舊品管七大手法，PDCA與5WHY,5W2H的多種組合應(yīng)用,。
? 風(fēng)險(xiǎn)式處理方法,。（發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，流出風(fēng)險(xiǎn)及反饋控制）
? 缺陷優(yōu)先減少系統(tǒng)方式
? 8D回復(fù)技巧
8 新產(chǎn)品導(dǎo)入階段的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理 ?  NPI導(dǎo)向的總體流程和銜接
? NPI過(guò)程階段解析（產(chǎn)品誕生全過(guò)程）
? NPI質(zhì)量保證過(guò)程解析（質(zhì)量誕生全過(guò)程）
? NPI質(zhì)量跟進(jìn)點(diǎn)
? 先期產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃關(guān)鍵點(diǎn)
9 質(zhì)量保證文檔的重點(diǎn)和難點(diǎn) ? 有難度的客戶(hù)文檔資料類(lèi)型：
? 質(zhì)量保證計(jì)劃
? 質(zhì)量目標(biāo)及跟進(jìn)報(bào)告
? 質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告
? FAR（新產(chǎn)品試產(chǎn)）階段的提交文檔
10 質(zhì)量危機(jī)處理 ? 如何申請(qǐng)客戶(hù)特采—與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)告警機(jī)制結(jié)合
? 建立客戶(hù)質(zhì)量檔案
? 將客戶(hù)退貨的損失降至最低
? 召回危機(jī)處理
? 低成本應(yīng)對(duì)高要求的策略
? 與客戶(hù)方質(zhì)量代表打交道的技巧
? 供應(yīng)鏈潛規(guī)則的運(yùn)用