流程圖繪制與實操應(yīng)用培訓*
【課程目的】
1.掌握繪制流程圖方法
2.掌握流程圖分解細化到崗位活動的方法
3.當堂繪制企業(yè)實景流程圖
【教學形式】
講練結(jié)合：
1.當堂學習知識；
2.當堂練習,；
3.當堂點評作業(yè),；
4.當堂掌握技能。
【課程對象】
1.企業(yè)中高管理層
2.企業(yè)研發(fā),、制造,、供應(yīng)鏈等部門經(jīng)理、主管
3.企業(yè)體系負責人,、HR經(jīng)理/主管
4.企業(yè)績效人員
【課程大綱】
一,、流程基礎(chǔ)
1.流程定義
2.流程語言
?流程圖基本語法
?線性流程圖格式
?泳道式流程圖格式
3.流程體系架構(gòu)
?流程關(guān)系圖
?流程泳道圖
?部門角色-責任矩陣
?崗位角色-責任矩陣
二、流程建模實操
?根據(jù)企業(yè)真實流程繪制流程圖
?制作流程角色-責任矩陣
三,、實操點評：
?小組練習詳細點評
?流程圖制作的標準規(guī)范性問題點評
?流程圖制作的業(yè)務(wù)邏輯描述性問題點評
四,、課后布置作業(yè)
講師介紹：
王翔老師：國際級流程咨詢專家
●深圳捷埃梯咨詢公司流程管理領(lǐng)域資深講師，顧問師
●清華大學制造業(yè)總裁班特聘流程講師
●中國政法大學商學院特聘MBA課程講師及論文導(dǎo)師
●暨南大學EDP精品課程特聘講師
●首度系統(tǒng)完整地將國際最佳流程方法論Rummler-Brache Methodology引入
中國,，“398流程績效方法論”研發(fā)及實踐者,，獲國際頂級流程專家高度評價。
●二十多年技術(shù)/市場/業(yè)務(wù)發(fā)展管理經(jīng)歷,，加之從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā),、ERP
實施、企業(yè)級IT系統(tǒng)營銷,、售前與售后技術(shù)服務(wù),、業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)場與管理工
作的豐富經(jīng)驗，為眾多500強企業(yè)提供了基于績效提升的流程改進與管理,、
領(lǐng)導(dǎo)組織變革咨詢與培訓,。
職業(yè)履歷：
教育背景：武漢理工大學工學學士(1986)/碩士(1993),，曾供職于中國軟件與技術(shù)服務(wù)公司廣東分公司、Oracle,、IBM,、Dell、RBG,、PRITCHETT等公司,。
1994年以Fujitsu項目駐在員身份為Panansonic華南工廠做MRPII項目實施工作。
1996年加入甲骨文公司Oracle任中國區(qū)華南區(qū)市場部經(jīng)理,。
1999年在IBM從事Tivoli企業(yè)系統(tǒng)管理軟件的售前,、實施、售后管理工作,。
2004年加入戴爾公司Dell任軟件業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理
2007年始,，在美國Rummler-BracheGroup咨詢集團，后在其母公司PRITCHETT任中國區(qū)總經(jīng)理兼首席顧問,。其間,，以其二十多年技術(shù)經(jīng)理、市場部經(jīng)理,、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理等豐富的市場和管理經(jīng)歷,，加之從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)、ERP實施,、企業(yè)級IT系統(tǒng)營銷,、售前與售后技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)場與管理工作的豐富經(jīng)驗,，為眾多500強企業(yè)提供了基于績效提升的流程改進與管理,、領(lǐng)導(dǎo)組織變革咨詢與培訓。
王老師與“398流程績效方法論”
王老師注重對國際優(yōu)秀的流程績效理論的融通與整合,，長期保持與國際流程教父Alan P. Brache 艾倫布拉奇先生的學術(shù)交流與項目合作,，結(jié)合中國企業(yè)特色，開發(fā)出“398流程績效方法論”,，獲國內(nèi)外企業(yè)運用實踐的檢驗,。
398流程績效方法論讓企業(yè)的組織績效與個人績效通過流程紐帶上下貫達，能使中國企業(yè)在當前多變的環(huán)境下保持績效的增長,。運用案例有：為德國某大型氣動工具公司中國區(qū)實施營銷流程優(yōu)化,，令其僅用9個月時間完成2007全年銷售任務(wù)；為中國某大型移動通信公司城市分公司實施流程優(yōu)化,，令其合同采購流程執(zhí)行周期從25天縮短為7天；為PHILIPS某OEM工廠實施生產(chǎn)流程優(yōu)化,，令其出貨計劃達成率提升12%,，人均勞效提升13%,；質(zhì)量投訴率下降17%點。
在2006年將RBG流程管理體系引進中國以來,，王老師先后為奧的斯,、卡夫、甲骨文,、霍尼韋爾,、艾默生、百特等500強企業(yè)及中國移動,、華潤,、大慶、美的,、京東方,、北京祥龍物流、北京金隅集團,、北京印鈔有限公司,、北京熱力集團、華都集團,、首都開發(fā)集團,、江蘇華藝集團、明珠家具股份有限公司等國企,、民企提供基于398方法論,，圍繞組織績效提升的流程管理及變革管理咨詢與培訓服務(wù)。
授課風格：
王老師的授課結(jié)合中外企業(yè)實際案例,，以及王老師豐富的管理經(jīng)驗和獨特的文化理解,，給學員切實的管理體會和領(lǐng)悟，啟發(fā)學員多角度思考,，并有效應(yīng)用于實際的工作環(huán)境及實踐中,，提升學員的工作成效。
?邏輯嚴謹,、抽絲剝筍
?語言生動,、深入淺出
?注重體驗、寓教于樂
?結(jié)果導(dǎo)向,、支持實操
王老師譯作：
王老師還承擔美國PRITCHETT咨詢機構(gòu),、美國ISPI國際績效學會、美國績效實驗室,、美國APB管理咨詢公司的知識體系的多種種書籍的中文版的翻譯出版工作,，如：
譯作:
《Business as Unusual》中文版 復(fù)旦大學出版社
《The Employee Handbook for Organizational Change》中文版 復(fù)旦大學出版社
《Improving Performance》中文版 復(fù)旦大學出版社
《White Space Revisited》中文版 復(fù)旦大學出版社
《Serious Performance Consulting》中文版 復(fù)旦大學出版社
咨詢項目經(jīng)歷（僅列出作為項目主持人的項目）
?松下-萬寶MRPII項目：參與該項目的業(yè)務(wù)調(diào)查、實施前測試,、現(xiàn)地駐在支持,。已結(jié)項,。
?浙江百速鞋業(yè)有限公司流程優(yōu)化項目：主持項目調(diào)研、流程水平評測,、主持流程體系設(shè)計,、核心流程優(yōu)化、流程KPI指標設(shè)計,，已結(jié)項,。
?香港毅達建筑科技有限公司流程體系建設(shè)項目：主持該項目的訪談、調(diào)研,、流程資產(chǎn)盤點,、流程體系創(chuàng)建、流程建模,、核心流程KPI設(shè)計,、流程管理軟件實施，已結(jié)項,。
?中國移動肇慶公司管理體系與流程梳理項目：主持公司級流程資產(chǎn)盤點,、流程體系創(chuàng)建、核心流程梳理工作,，已結(jié)項,。
?中國移動江門公司管理體系與流程梳理項目：主持公司級流程資產(chǎn)盤點、流程體系創(chuàng)建,、核心流程梳理工作,，已結(jié)項。
?中國移動珠海公司管理體系與流程梳理項目：參與管理體系外審輔導(dǎo),，主持知識管理流程體系前期設(shè)計,，已結(jié)項。
?德國BeA公司氣動工具中國區(qū)銷售流程優(yōu)化項目：參與中國區(qū)銷售團隊建設(shè),、主持銷售管理體系與流程設(shè)計,、銷售管理流程KPI設(shè)計、銷售流程實施輔導(dǎo),，已結(jié)項,。
?深圳杰之洋玻璃有限公司流程管理項目：主持該項目的調(diào)研、訪談,，主持公司級流程體系創(chuàng)立,、流程資財盤點、流程建模,、核心生產(chǎn)流程優(yōu)化,，已結(jié)項。
?中山市美好物業(yè)代理有限公司流程管理項目：主持項目調(diào)研、訪談,，主持公司級流程體系創(chuàng)立,、流程資產(chǎn)盤點、流程型企業(yè)文化建設(shè),、核心流程KPI設(shè)計，已結(jié)項,。
?廣州歐梵家具有限公司流程管理項目：主持公司級流程體系創(chuàng)立,、流程資產(chǎn)盤點、核心流程KPI設(shè)計,，已結(jié)項,。
?廣州市美景建筑模型有限公司流程改進項目：主持項目調(diào)研、訪談,，主持公司級流程體系創(chuàng)立,、流程資產(chǎn)盤點、流程型企業(yè)文化建設(shè),、流程資產(chǎn)盤點,、核心流程KPI設(shè)計，已結(jié)項,。
?廣州駿憬制衣有限公司流程管理項目：主持項目調(diào)研,、訪談，主持公司級流程體系創(chuàng)立,、流程資產(chǎn)盤點,、流程型企業(yè)文化建設(shè)、流程資產(chǎn)盤點,、核心流程KPI設(shè)計,，已結(jié)項。
?廣州駿和通信器材有限公司流程管理項目：主持項目調(diào)研,、訪談,，主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點,、流程型企業(yè)文化建設(shè),、流程資產(chǎn)盤點、核心流程KPI設(shè)計,，已結(jié)項,。
?廣州益德電熱制品有限公司生產(chǎn)流程優(yōu)化項目：主持生產(chǎn)工藝流程訪談、流程問題跟蹤,、流程優(yōu)化設(shè)計,、生產(chǎn)流程相關(guān)的工藝流程優(yōu)化、工程設(shè)計優(yōu)化，使其一次良品率提升60%,，已結(jié)項,。
?江蘇華藝集團管理咨詢項目：參與集團戰(zhàn)略研討與制定，主持戰(zhàn)略實施階段的流程梳理及優(yōu)化工作,，已結(jié)項,。
?四川明珠家具股份有限公司流程績效管理項目：主持基于集團發(fā)展戰(zhàn)略的跨職能戰(zhàn)略攸關(guān)流程梳理、優(yōu)化及流程績效指標設(shè)計與管理,。提前結(jié)項,。
部分培訓客戶：
教育培訓機構(gòu)：清華大學、中國政法大學,、北京理工大學,、北方工業(yè)大學、中智培訓,、北京經(jīng)濟干部管理學院,、人民大學、北京交通大學,、中國企業(yè)兼并重組研究中心,、深圳杰成企業(yè)管理咨詢有限公司、益策中國,、名仕領(lǐng)袖學院,、暨南大學、復(fù)旦大學,、上海交大等
金融通信行業(yè)：四川移動（5期）中國聯(lián)通廣州分公司,、天音通訊（3期）、中國聯(lián)通青島分公司等
其他行業(yè)：美的微波爐公司,、美的微波爐事業(yè)部,、北京建工集團、北京金隅集團,、大慶鉆探工程公司,、京東方北旭電子公司、華潤集團無錫燃氣公司,、河北滄州運河區(qū)委,、寶雞第一建筑公司、上海奧中實業(yè)集團,、深圳萬蝶教育機構(gòu),、北京祥龍物流公司、北京印鈔公司,、卡夫食品,、北京首開集團、湖南天心實業(yè)、甲骨文,、卡夫,、奧的斯、霍尼韋爾,、京東方,、北京祥龍物流、北京建工集團,、北京金隅集團,、北京印鈔廠、大慶油田,、美的集團、,、中國航天二院,、、華潤燃氣有限公司,、閥安格水處理系統(tǒng)（太倉）有限公司,、納鐵福傳動軸（重慶）有限公司、艾默生（2期）,、華南印刷廠,、華都集團、波鴻集團,、中遠集裝箱運輸有限公司,、蘇州金龍集團、僑鑫集團,、周大福,、長春一汽、成都掌上明珠,、富士康（4期）等
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