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【課程對象】一線管理人員
【課程時長】1-2天（6小時/天）
TWI（Training Within Industry）,，即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練,，或一線主管技能培訓(xùn)，其源于二戰(zhàn)后,，美國生產(chǎn)局重建日本經(jīng)濟(jì),。1950年TWI首次登陸日本，率先在豐田,、日產(chǎn),、東芝、三菱等企業(yè)全面展開,。1955年起日本政府指定由日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會（簡稱日產(chǎn)訓(xùn)）負(fù)責(zé)推動,，將TWI作為現(xiàn)場管理者必修的課程。至今在日本已有超過1000萬名現(xiàn)場管理者接受了TWI培訓(xùn),。如今,，不僅在日本，TWI已經(jīng)成為歐美,、韓等各國及地區(qū)公認(rèn)的一線主管有效的技能發(fā)展課程,。
TWI是針對一線主管技能發(fā)展的訓(xùn)練。它重視技能的培養(yǎng)而不是知識的灌輸,強(qiáng)調(diào)技能在實(shí)際工作環(huán)境中通過實(shí)踐掌握,。TWI是實(shí)施精益生產(chǎn),，豐田生產(chǎn)方式，TPM,，5S等各項(xiàng)工具和系統(tǒng)的基礎(chǔ),。其為日本產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。
創(chuàng)始人John Shook認(rèn)為TWI是精益生產(chǎn)體系成功的關(guān)鍵,，并在美國積極推廣,。
自1951年豐田公司引進(jìn)TWI，它作為現(xiàn)場管理人員培訓(xùn)的基礎(chǔ),，一直被一絲不茍地,、靈活認(rèn)真地實(shí)施著。它也是豐田公司移植豐田生產(chǎn)體系時給新員工的第一步培訓(xùn),，是豐田生產(chǎn)體系的基礎(chǔ),！
                                            ——豐田汽車公司人才開發(fā)部 加藤功
【課程介紹】
生產(chǎn)主管作為制造型企業(yè)中的兵頭將尾，承擔(dān)著非常重大的承上啟下的管理作用,，本課程講授班組長日常工作當(dāng)中的實(shí)用管理技能,，如處理沖突,應(yīng)對難纏員工,、老員工、勞務(wù)工,如何進(jìn)行有效溝通和現(xiàn)場管理等,。此課程旨在提升一線生產(chǎn)主管的基本管理和督導(dǎo)技巧,，在生產(chǎn)現(xiàn)場建立良好的工作關(guān)系和氛圍，因?yàn)檫@顯然有助于增加工人的績效表現(xiàn),。
TWI-JR是國際上公認(rèn)的訓(xùn)練一線生產(chǎn)主管如何管理工人的課程,。這個課程曾經(jīng)幫助美國600多家公司超過一百萬工人引進(jìn)并應(yīng)用，使這些企業(yè)的工人的生產(chǎn)績效提升了25%,。這一數(shù)據(jù)讓TWI課程成為一線管理人員的必須課程,。此課程對那些想獲得實(shí)用的技巧以提升一線工人業(yè)績的主管十分有益。

【課程目標(biāo)】
1,、了解保持良好工作關(guān)系的四大基本原則
2,、掌握四階段解決問題法解決工作關(guān)系問題
3、了解如何聆聽他人感受的技巧
4,、以科學(xué)化的思維及方法,，發(fā)現(xiàn)問題并提高分析與獨(dú)立解決問題的決策能力
5、學(xué)習(xí)組織溝通的技巧與方法,，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)
6,、掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心,，激發(fā)部屬工作意愿,，提升工作士氣

【課程大綱】
一、班組長在工作關(guān)系管理中的職責(zé)
 1,、班組長的3個職責(zé)
 2,、班組長的5項(xiàng)能力

二、工作關(guān)系(JR)
 1,、工作關(guān)系定義,概念
 2,、人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)

三、增進(jìn)人際關(guān)系的四原則
 1,、告之工作情況
 2,、鼓勵優(yōu)良行為
3、異動事先溝通
 4,、發(fā)揮潛能志向
案例練習(xí) -- 以獨(dú)特的個人對待部屬

四,、解決問題的四階段法
第一階段：掌握事實(shí)
1、 詳查過去的資料
2,、 找出相關(guān)規(guī)則與慣例
3,、 找有關(guān)人員談話
4、 傾聽當(dāng)事人的理由與感受
     應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過
第二階段：思考措施
1、 整理事實(shí)
2,、 分析事實(shí)間之間聯(lián)系
3,、 據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施
4,、 必須符合公司規(guī)定和方針
  評估措施對目的,、對當(dāng)事人、對其他部署,、對生產(chǎn)的影響
第三階段：實(shí)施措施
1、 應(yīng)該自己去做嗎,？
2,、 需要別人幫助嗎？
3,、 該向上司報告嗎,？
4、 執(zhí)行時機(jī)恰當(dāng)嗎,？
第四階段：確認(rèn)結(jié)果
1,、 什么時間確認(rèn)？
2,、 確認(rèn)多少次?
3,、 當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng),、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好,？
4、 掌握問題的方法
5,、 傾聽理由與感受的六原則