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全面質(zhì)量管理，即Total Quality Management,，是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學,。TQM以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法,，其目的在于長期獲得顧客滿意,、組織成員和社會的利益。具體來說,，TQM蘊涵著如下含義：

　　1）強烈地關注顧客,。
　　從現(xiàn)在和未來的角度來看，顧客已成為企業(yè)的衣食父母,。“以顧客為中心”的管理模式正逐漸受到企業(yè)的高度重視,。全面質(zhì)量管理注重顧客價值，其主導思想就是“顧客的滿意和認同是長期贏得市場,，創(chuàng)造價值的關鍵”,。為此，全面質(zhì)量管理要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務流程的管理中,，即從市場調(diào)查,、產(chǎn)品設計、試制,、生產(chǎn),、檢驗、倉儲,、銷售,、到售后服務的各個環(huán)節(jié)都應該牢固樹立“顧客第一”的思想，不但要生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品,，而且要為顧客做好服務工作,，最終讓顧客放心滿意。
　　2）堅持不斷地改進,。
　　TQM是一種永遠不能滿足的承諾,，“非常好”還是不夠，質(zhì)量總能得到改進,，“沒有最好,，只有更好”。在這種觀念的指導下,，企業(yè)持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品或服務的質(zhì)量和可靠性,，確保企業(yè)獲取對手難以模仿的競爭優(yōu)勢,。
　　3）改進組織中每項工作的質(zhì)量。
　　TQM采用廣義的質(zhì)量定義,。它不僅與最終產(chǎn)品有關,，并且還與組織如何交貨，如何迅速地響應顧客的投訴,、如何為客戶提供更好的售后服務等都有關系,。精確地度量。TQM采用統(tǒng)計度量組織作業(yè)中人的每一個關鍵變量,，然后與標準和基準進行比較以發(fā)現(xiàn)問題,，追蹤問題的根源，從而達到消除問題,、提高質(zhì)量的目的,。
　　4）向員工授權。TQM吸收生產(chǎn)在線的工人加入改進過程,，廣泛地采用團隊形式作為授權的載體,，依靠團隊發(fā)現(xiàn)和解決問題。 
　　我們要形成一種這樣的意識,，好的質(zhì)量是設計,、制造出來的，不是檢驗出來的,；質(zhì)量管理的實施要求全員參與,，并且要以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)，要視顧客為上帝,，以顧客需求為核心,；在實現(xiàn)方法上，要一切按PDCA循環(huán)辦事,。