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課程簡(jiǎn)介：
QFD（質(zhì)量功能展開，也稱質(zhì)量機(jī)能展開）是一種把顧客(用戶,、使用方)對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析,，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性,、工藝要求,、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，QFD立足于市場(chǎng)上顧客的實(shí)際需要,，開展質(zhì)量策劃,，確定設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，并提前揭示后續(xù)加工過程中存在的問題,，采取相應(yīng)對(duì)策,定量地實(shí)現(xiàn)顧客需求,，創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高顧客滿意度,。
應(yīng)用場(chǎng)合：
企業(yè)如何解讀顧客需求,，并將顧客需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性,、工藝要求,、生產(chǎn)要求，QFD是很好的方法和工具,；
當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品問題與顧客需求偏離時(shí),，需運(yùn)用QFD方法尋找原因，尋求對(duì)策,；
企業(yè)需提升產(chǎn)品,、研發(fā)隊(duì)伍的專業(yè)化能力，QFD可作為產(chǎn)品,、研發(fā)隊(duì)伍的必修課程,，并作為基本方法工具。
應(yīng)用時(shí)機(jī)：
1.顧客有抱怨或投訴
2.過多的救火作業(yè),，例如重新設(shè)計(jì),，大幅度修改方案
3.部門間溝通欠佳,，問題常發(fā)生在灰色界面地帶
4.無適當(dāng)合理的資源分配
5.業(yè)務(wù)過程中缺乏明確且合理的作業(yè)指導(dǎo)文件
6.潛在的客戶與市場(chǎng)有待開發(fā)
7.需要持續(xù)改善
8.市場(chǎng)占有率下降
課前準(zhǔn)備內(nèi)容：
（為保證培訓(xùn)效果，請(qǐng)參訓(xùn)人員提前搜集和準(zhǔn)備以下數(shù)據(jù)及案例演練資料）
1.日常工作中的煩惱和問題（每人提3個(gè)問題）
2.用戶或委托方對(duì)自己擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品的要求,，必須達(dá)到的技術(shù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),。
3.本公司產(chǎn)品對(duì)上述要求的達(dá)成程度以及與其他公司同類產(chǎn)品相比的情況。
4.擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品的技術(shù)特性或技術(shù)參數(shù),，具有的功能,，構(gòu)成零部件。
課程大綱：
1.質(zhì)量功能展開QFD簡(jiǎn)介 
?質(zhì)量功能展開QFD的起源
?質(zhì)量功能展開QFD的原理
?QFD的定義
?QFD作用
?QFD-質(zhì)量屋（矩陣圖）
?顧客需求及其重要程度
?技術(shù)措施關(guān)系矩陣
?技術(shù)措施指標(biāo)及其重要度
?相關(guān)矩陣
?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣
2.產(chǎn)品質(zhì)量控制四階段 
?概念設(shè)計(jì)
?產(chǎn)品設(shè)計(jì)
?過程開發(fā)
?過程控制
?QFD的四個(gè)階段與APQP
3.三次設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介: 
?結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),、
?參數(shù)設(shè)計(jì),、
?容差設(shè)計(jì)
4.QFD在產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)中的應(yīng)用 
?產(chǎn)品計(jì)劃矩陣
?顧客滿意的模型
?產(chǎn)品顧客要求信息收集
?KJ親和圖
?產(chǎn)品顧客功能分類及術(shù)語(yǔ)化
?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)
?Concept FMEA 
?產(chǎn)品顧客功能的確認(rèn)方法
?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣
?產(chǎn)品技術(shù)功能關(guān)系矩陣及原理
?產(chǎn)品可靠性指標(biāo)展開
?產(chǎn)品成本展開
?產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書的主要內(nèi)容
?QFD導(dǎo)入的瓶頸與盲點(diǎn)
5.QFD導(dǎo)入的瓶頸與盲點(diǎn)
?實(shí)例演練
6.個(gè)案介紹與經(jīng)驗(yàn)交流
講師簡(jiǎn)介：閔老師
教授級(jí)高級(jí)工程師、研究員,、教授
?黑帶大師(MBB)
?北京大學(xué)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心研究員,、北大光華管理學(xué)院教授
?全國(guó)六西格瑪管理推進(jìn)委員會(huì)專家委員、DFSS小組核心成員
?上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)評(píng)審專家
?摩托羅拉大學(xué)認(rèn)證精益六西格瑪／六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)講師,、顧問
閔老師現(xiàn)任北京大學(xué)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心研究員,、北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授，兼任飛利浦合資大型半導(dǎo)體制造有限公司六西格瑪資深經(jīng)理,，黑帶大師(MBB),，教授級(jí)高級(jí)工程師，六西格瑪首席培訓(xùn)師與顧問,；由于在六西格瑪管理推進(jìn)工作中的杰出貢獻(xiàn),，被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)聘任為全國(guó)六西格瑪管理推進(jìn)委員會(huì)專家委員、DFSS小組核心成員,；早期服務(wù)于上海儀表集團(tuán),，先后任資深開發(fā)工程師、高級(jí)統(tǒng)計(jì)技術(shù)工程師,、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE專家、業(yè)務(wù)改善高級(jí)經(jīng)理,，負(fù)責(zé)建立過6套SPC控制系統(tǒng),。他曾接受過日本、美國(guó),、中國(guó)等多國(guó)設(shè)計(jì)與精益專家的指導(dǎo)或培訓(xùn),，并在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過多年大量的一線實(shí)踐,，總結(jié)并形成了適合中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)開拓,、研發(fā)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)改進(jìn)的完整方法。
閔老師擁有多年跨國(guó)公司創(chuàng)新研發(fā),、設(shè)計(jì)改進(jìn)與六西格瑪改善項(xiàng)目實(shí)施和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn),，尤其是在創(chuàng)新與六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)領(lǐng)域,，如概念設(shè)計(jì)/ QFD/ CPM/ DFMEA/ Triz / DOE/ 混方設(shè)計(jì)/ 田口設(shè)計(jì)/ 蒙特卡洛模擬/ DFX/ 公差設(shè)計(jì)/ 可靠性設(shè)計(jì)等方面具有極豐富經(jīng)驗(yàn)，他樂于分享,，幫助企業(yè)改善成效顯著,，如：
?指導(dǎo)完成的寶鋼集團(tuán)的“提高弱粘結(jié)煤配比，降低配煤成本”,，為公司節(jié)約2258萬元/年,，獲2009年度上海市質(zhì)量大獎(jiǎng)，并申請(qǐng)了專利,；
?敏孚集團(tuán)的項(xiàng)目“汽車飾條直度改進(jìn)項(xiàng)目”,，獲浙江省2007年度質(zhì)量大獎(jiǎng)，成功申請(qǐng)一項(xiàng)專利,，取得5000多萬/年的收益,。
?幫助歐司朗照明的可靠性培訓(xùn)與輔導(dǎo)，形成了一套完整的檢測(cè)與抽樣的可靠性方案,。
?成功輔導(dǎo)了400多個(gè)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目,，為世界級(jí)及國(guó)內(nèi)著名企業(yè)幫助增加經(jīng)濟(jì)收益累計(jì)超過人民幣26億元，僅2011年就超過7.6億元,。
?持續(xù)三年每年為ASMC半導(dǎo)體公司完成指導(dǎo)超過40個(gè)六西格瑪黑帶/綠帶項(xiàng)目,，年創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益6000多萬元。
服務(wù)過的企業(yè)：
通用汽車（上海）,、上海乘用車集團(tuán),、上海大通集團(tuán)研發(fā)中心、上海汽車集團(tuán)培訓(xùn)中心,、上海柴油機(jī)集團(tuán)公司,、南京汽車有限公司、博世（汽車配件,，蘇州）,、歐司朗照明、科勒,、羅蓋特（全球研發(fā)中心,，上海）、美國(guó)庫(kù)力索法有限公司,、魏德米勒電聯(lián)接(蘇州)有限公司,、可口可樂上海研發(fā)中心、圣戈班研發(fā)(上海)有限公司,、摩托羅拉公司,、華為集團(tuán)、海爾集團(tuán),、寶鋼集團(tuán)南京梅鋼,、天合光能有限公司,、順風(fēng)光電科技有限公司、中國(guó)化工集團(tuán),、風(fēng)神輪胎集團(tuán)公司,、正和集團(tuán)股份有限公司、山東昌邑石化有限公司,、山東華星石油化工集團(tuán)有限公司,、大慶中藍(lán)石化有限公司、藍(lán)星石油濟(jì)南分公司,、青島安邦煉化有限公司,、中國(guó)化工天津分公司、中航集團(tuán)重慶分公司,、華虹NEC半導(dǎo)體,、ASMC半導(dǎo)體、渝德科技,、金發(fā)科技,、Intel、快捷電子,、宸鴻科技,、上海造幣公司、美卓(Mesto,，上海),、上海諾信、上海小糸車燈,、正泰電器集團(tuán),、賽仕 JMP中國(guó)、北京辛普勞有限公司,、深圳賽爾康有限公司,、英格索蘭……
專著：
成功獲得或輔導(dǎo)了“BCD器件高溫推阱新工藝的創(chuàng)立”、“生產(chǎn)設(shè)備之間的匹配程度的新方法”,、“常壓爐管(ASM400)濕氧點(diǎn)火工藝”等多項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新,。
2006.08-09赴荷蘭飛利浦(PHILIPS)總部進(jìn)行交流，內(nèi)容涉及實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）,、變異源分析(SOV)、比較分析(CA),、六西格瑪管理及數(shù)據(jù)挖掘,、六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)等技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，受到國(guó)外專家的一致好評(píng),。