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課程簡介：
QFD（質(zhì)量功能展開，也稱質(zhì)量機(jī)能展開）是一種把顧客(用戶,、使用方)對產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析,，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性,、工藝要求,、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，QFD立足于市場上顧客的實際需要,，開展質(zhì)量策劃,，確定設(shè)計指標(biāo)體系，并提前揭示后續(xù)加工過程中存在的問題,，采取相應(yīng)對策,定量地實現(xiàn)顧客需求,，創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計，提高顧客滿意度,。
應(yīng)用場合：
企業(yè)如何解讀顧客需求,，并將顧客需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性,、工藝要求,、生產(chǎn)要求，QFD是很好的方法和工具,；
當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品問題與顧客需求偏離時,，需運用QFD方法尋找原因，尋求對策,；
企業(yè)需提升產(chǎn)品,、研發(fā)隊伍的專業(yè)化能力，QFD可作為產(chǎn)品,、研發(fā)隊伍的必修課程,，并作為基本方法工具。
應(yīng)用時機(jī)：
1.顧客有抱怨或投訴
2.過多的救火作業(yè),，例如重新設(shè)計,，大幅度修改方案
3.部門間溝通欠佳，問題常發(fā)生在灰色界面地帶
4.無適當(dāng)合理的資源分配
5.業(yè)務(wù)過程中缺乏明確且合理的作業(yè)指導(dǎo)文件
6.潛在的客戶與市場有待開發(fā)
7.需要持續(xù)改善
8.市場占有率下降
課前準(zhǔn)備內(nèi)容：
（為保證培訓(xùn)效果,，請參訓(xùn)人員提前搜集和準(zhǔn)備以下數(shù)據(jù)及案例演練資料）
1.日常工作中的煩惱和問題（每人提3個問題）
2.用戶或委托方對自己擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品的要求,，必須達(dá)到的技術(shù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),。
3.本公司產(chǎn)品對上述要求的達(dá)成程度以及與其他公司同類產(chǎn)品相比的情況,。
4.擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品的技術(shù)特性或技術(shù)參數(shù),，具有的功能，構(gòu)成零部件,。
課程大綱：
1.質(zhì)量功能展開QFD簡介 
?質(zhì)量功能展開QFD的起源
?質(zhì)量功能展開QFD的原理
?QFD的定義
?QFD作用
?QFD-質(zhì)量屋（矩陣圖）
?顧客需求及其重要程度
?技術(shù)措施關(guān)系矩陣
?技術(shù)措施指標(biāo)及其重要度
?相關(guān)矩陣
?市場競爭能力評估矩陣
2.產(chǎn)品質(zhì)量控制四階段 
?概念設(shè)計
?產(chǎn)品設(shè)計
?過程開發(fā)
?過程控制
?QFD的四個階段與APQP
3.三次設(shè)計簡介: 
?結(jié)構(gòu)設(shè)計,、
?參數(shù)設(shè)計、
?容差設(shè)計
4.QFD在產(chǎn)品概念設(shè)計中的應(yīng)用 
?產(chǎn)品計劃矩陣
?顧客滿意的模型
?產(chǎn)品顧客要求信息收集
?KJ親和圖
?產(chǎn)品顧客功能分類及術(shù)語化
?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計與產(chǎn)品功能設(shè)計
?Concept FMEA 
?產(chǎn)品顧客功能的確認(rèn)方法
?市場競爭能力評估矩陣
?產(chǎn)品技術(shù)功能關(guān)系矩陣及原理
?產(chǎn)品可靠性指標(biāo)展開
?產(chǎn)品成本展開
?產(chǎn)品設(shè)計任務(wù)書的主要內(nèi)容
?QFD導(dǎo)入的瓶頸與盲點
5.QFD導(dǎo)入的瓶頸與盲點
?實例演練
6.個案介紹與經(jīng)驗交流
講師簡介：閔老師
教授級高級工程師,、研究員,、教授
?黑帶大師(MBB)
?北京大學(xué)質(zhì)量與競爭力研究中心研究員、北大光華管理學(xué)院教授
?全國六西格瑪管理推進(jìn)委員會專家委員,、DFSS小組核心成員
?上海市質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術(shù)獎評審專家
?摩托羅拉大學(xué)認(rèn)證精益六西格瑪／六西格瑪設(shè)計(DFSS)講師,、顧問
閔老師現(xiàn)任北京大學(xué)質(zhì)量與競爭力研究中心研究員、北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授,，兼任飛利浦合資大型半導(dǎo)體制造有限公司六西格瑪資深經(jīng)理,，黑帶大師(MBB)，教授級高級工程師,，六西格瑪首席培訓(xùn)師與顧問,；由于在六西格瑪管理推進(jìn)工作中的杰出貢獻(xiàn)，被中國質(zhì)量協(xié)會聘任為全國六西格瑪管理推進(jìn)委員會專家委員,、DFSS小組核心成員,；早期服務(wù)于上海儀表集團(tuán)，先后任資深開發(fā)工程師,、高級統(tǒng)計技術(shù)工程師,、實驗設(shè)計DOE專家、業(yè)務(wù)改善高級經(jīng)理,，負(fù)責(zé)建立過6套SPC控制系統(tǒng),。他曾接受過日本、美國,、中國等多國設(shè)計與精益專家的指導(dǎo)或培訓(xùn),，并在長期實踐中積累了豐富經(jīng)驗，經(jīng)過多年大量的一線實踐,，總結(jié)并形成了適合中國企業(yè)市場開拓,、研發(fā)創(chuàng)新與設(shè)計改進(jìn)的完整方法。
閔老師擁有多年跨國公司創(chuàng)新研發(fā),、設(shè)計改進(jìn)與六西格瑪改善項目實施和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗,，尤其是在創(chuàng)新與六西格瑪設(shè)計(DFSS)領(lǐng)域，如概念設(shè)計/ QFD/ CPM/ DFMEA/ Triz / DOE/ 混方設(shè)計/ 田口設(shè)計/ 蒙特卡洛模擬/ DFX/ 公差設(shè)計/ 可靠性設(shè)計等方面具有極豐富經(jīng)驗,，他樂于分享,，幫助企業(yè)改善成效顯著，如：
?指導(dǎo)完成的寶鋼集團(tuán)的“提高弱粘結(jié)煤配比,，降低配煤成本”,，為公司節(jié)約2258萬元/年,，獲2009年度上海市質(zhì)量大獎，并申請了專利,；
?敏孚集團(tuán)的項目“汽車飾條直度改進(jìn)項目”,，獲浙江省2007年度質(zhì)量大獎，成功申請一項專利,，取得5000多萬/年的收益,。
?幫助歐司朗照明的可靠性培訓(xùn)與輔導(dǎo)，形成了一套完整的檢測與抽樣的可靠性方案,。
?成功輔導(dǎo)了400多個實驗設(shè)計項目,，為世界級及國內(nèi)著名企業(yè)幫助增加經(jīng)濟(jì)收益累計超過人民幣26億元，僅2011年就超過7.6億元,。
?持續(xù)三年每年為ASMC半導(dǎo)體公司完成指導(dǎo)超過40個六西格瑪黑帶/綠帶項目,，年創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益6000多萬元。
服務(wù)過的企業(yè)：
通用汽車（上海）,、上海乘用車集團(tuán),、上海大通集團(tuán)研發(fā)中心、上海汽車集團(tuán)培訓(xùn)中心,、上海柴油機(jī)集團(tuán)公司,、南京汽車有限公司、博世（汽車配件,，蘇州）,、歐司朗照明、科勒,、羅蓋特（全球研發(fā)中心,，上海）、美國庫力索法有限公司,、魏德米勒電聯(lián)接(蘇州)有限公司,、可口可樂上海研發(fā)中心、圣戈班研發(fā)(上海)有限公司,、摩托羅拉公司,、華為集團(tuán)、海爾集團(tuán),、寶鋼集團(tuán)南京梅鋼,、天合光能有限公司、順風(fēng)光電科技有限公司,、中國化工集團(tuán),、風(fēng)神輪胎集團(tuán)公司、正和集團(tuán)股份有限公司、山東昌邑石化有限公司,、山東華星石油化工集團(tuán)有限公司,、大慶中藍(lán)石化有限公司、藍(lán)星石油濟(jì)南分公司,、青島安邦煉化有限公司、中國化工天津分公司,、中航集團(tuán)重慶分公司,、華虹NEC半導(dǎo)體、ASMC半導(dǎo)體,、渝德科技,、金發(fā)科技、Intel,、快捷電子,、宸鴻科技、上海造幣公司,、美卓(Mesto,，上海)、上海諾信,、上海小糸車燈,、正泰電器集團(tuán)、賽仕 JMP中國,、北京辛普勞有限公司,、深圳賽爾康有限公司、英格索蘭……
專著：
成功獲得或輔導(dǎo)了“BCD器件高溫推阱新工藝的創(chuàng)立”,、“生產(chǎn)設(shè)備之間的匹配程度的新方法”,、“常壓爐管(ASM400)濕氧點火工藝”等多項技術(shù)創(chuàng)新。
2006.08-09赴荷蘭飛利浦(PHILIPS)總部進(jìn)行交流,，內(nèi)容涉及實驗設(shè)計（DOE）,、變異源分析(SOV)、比較分析(CA),、六西格瑪管理及數(shù)據(jù)挖掘,、六西格瑪設(shè)計(DFSS)等技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，受到國外專家的一致好評,。