——量化指標(biāo)承諾效果
24小時值班咨詢電話189-2742-1595
業(yè)務(wù)咨詢0755-29792060
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【時間地點】02月17-18日深圳
【學(xué)員對象】董事長,、總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理,、COO,、CIO、流程總監(jiān)（流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員）,、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域及職能領(lǐng)域負(fù)責(zé)人、流程建設(shè)推進(jìn)委員會成員等。
【培訓(xùn)費用】5800元/1人（含學(xué)習(xí)費,、資料費,、兩天午餐、茶點,、稅費
【主辦單位】深圳捷埃梯精益管理咨詢公司（http://baixiuyaodian.cn）
【報名電話】0755-29792060,，值班手機18927421595
課程背景：
從理念到行為，從構(gòu)建到持續(xù),，幫助企業(yè)打造流程化,、高效率的運營系統(tǒng)
依賴個人英雄而不是組織能力，業(yè)績?nèi)藶橛绊懘蠖鴽]有持續(xù)性,？
客戶需求響應(yīng)速度慢,、交付能力低，客戶和商機不斷流失,？
只關(guān)注結(jié)果而忽視過程協(xié)同能力培育,，導(dǎo)致企業(yè)擴張乏力？
競爭環(huán)境越來越嚴(yán)峻,，運營成本越來越高,，盈利能力越來越差？
通過流程固化最佳業(yè)務(wù)實踐,，提升成長能力和盈利能力
通過流程優(yōu)化解放高層管理者,，支撐業(yè)務(wù)擴張和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
專屬總裁與高中管理層團隊的卓越運營落地模式
企業(yè)流程建設(shè)絕對不能延誤，越延誤,，隱形浪費就越多,，變革成本就越大，擴張能力卻越??！
流程建設(shè)推不動？——1人學(xué)習(xí)是不夠的,！引領(lǐng)企業(yè)核心團隊,，激蕩智慧，一起檢視與構(gòu)建,！
課程大綱
一,、提升流程建設(shè)準(zhǔn)備度
1. 統(tǒng)一流程的價值認(rèn)知
◇ 流程的概念認(rèn)知——SIPOC
◇ 什么是流程的靈魂——以客戶為中心還是以權(quán)力為中心？
◇ 流程管理是構(gòu)建企業(yè)成長能力和競爭優(yōu)勢的內(nèi)功
◇ 管理者的角色轉(zhuǎn)變與變革責(zé)任——用流程打開業(yè)務(wù),，用對標(biāo)提升績效
2. 流程建設(shè)的急迫性
◇ 企業(yè)成長轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)
◇ 運營能力不足的挑戰(zhàn)
◇ 競爭程度加劇的挑戰(zhàn)
3. 流程建設(shè)的方向
◇ 構(gòu)建流程型組織
◇ 企業(yè)流程成熟度提升的五個階段
二,、流程體系規(guī)劃：構(gòu)建以客戶為中心的端到端流程體系
1、流程體系規(guī)劃的基本概念
◇ 什么是流程體系規(guī)劃,？
◇ 為什么需要流程體系規(guī)劃,？
2,、如何流程體系規(guī)劃？——從“形”到“神”
◇ 流程體系規(guī)劃的“形”
◇ 基于國際流程架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（PCF架構(gòu)）的分層分級結(jié)構(gòu)化
◇ 案例分享-標(biāo)桿企業(yè)是如何構(gòu)建端到端業(yè)務(wù)流程體系的
◇ 流程體系規(guī)劃的“神”
◇ 如何與戰(zhàn)略匹配
◇ 如何與商業(yè)模式匹配
◇ 如何實現(xiàn)端對端全流程貫通
◇ 組織架構(gòu)如何與流程架構(gòu)匹配
◇ 如何在流程共享性和差異化之間取得平衡
◇ 流程架構(gòu)的分層設(shè)計
◇ 流程架構(gòu)設(shè)計的最佳實踐
◇ LEVEL1架構(gòu)設(shè)計
◇ LEVEL2架構(gòu)設(shè)計
◇ LEVEL3/4架構(gòu)設(shè)計
◇ 確定流程清單和流程主人
◇ 確定流程變革行動計劃
3,、流程體系與其他體系的融合
◇ 流程體系與ISO9000等體系的融合
◇ 流程體系與制度的關(guān)聯(lián)
◇ 流程體系與風(fēng)險管控的融合
4,、流程體系規(guī)劃軟件工具學(xué)習(xí)
◇ EPROS流程體系管理平臺簡介
◇ 如何通過工具進(jìn)行流程分層分級規(guī)劃
◇ 演練：使用實例進(jìn)行企業(yè)流程規(guī)劃
三、流程詳細(xì)設(shè)計：將個體能力轉(zhuǎn)化為組織能力
1,、流程設(shè)計的“人”
◇ 確定正確的流程責(zé)任人
◇ 選擇合適的流程設(shè)計參與者
2,、如何進(jìn)行流程設(shè)計？
◇ 描述流程基本信息
◇ Why—流程目的描述
◇ Where—流程范圍和邊界
◇ When—流程驅(qū)動
◇ 繪制流程圖最佳實踐—泳道圖學(xué)習(xí)
◇ What—流程活動及協(xié)同關(guān)系
◇ Who—流程角色
◇ 流程文件及附件編寫
◇ How—流程文件說明,、作業(yè)指導(dǎo)書/模板等
◇ How much—流程KPI
3,、流程圖描述及文件編寫軟件工具學(xué)習(xí)
◇ 如何通過工具描繪流程圖
◇ 如何通過工具設(shè)計流程文件
◇ 演練：使用實例進(jìn)行流程設(shè)計
四、Workshop（工作坊）：如何激發(fā)團隊智慧進(jìn)行跨部門流程梳理,？
1,、如何進(jìn)行workshop策劃
◇ Workshop的意義
◇ 如何進(jìn)行準(zhǔn)備
2、如何進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（As-Is）
◇ 為什么要描述現(xiàn)狀流程
◇ 基于實際業(yè)務(wù)場境進(jìn)行流程現(xiàn)狀描述
◇ 識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點及改進(jìn)機會點
3,、如何進(jìn)行新流程設(shè)計（To-Be）和推行
◇ 流程改善的常用技巧
◇ 新流程設(shè)計
◇ 新流程的推行實施
◇ 演練：使用實例進(jìn)行流程建模與分析
主講老師
流程管理及組織變革頂尖實務(wù)專家——陳志強博士
管理工程學(xué)博士,，中國流程管理領(lǐng)域極有影響力的專家，深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長,，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘專家,，中糧集團標(biāo)桿管理特聘專家。擁有20年的流程管理和變革管理的實踐經(jīng)驗,。
曾擔(dān)任華為公司流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位,，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師,。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施,，也領(lǐng)導(dǎo)過幾十個跨部門流程改進(jìn)項目。作為流程管理部第一任總監(jiān),，建立了流程管理機制,，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。
曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù),，并帶領(lǐng)公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù),，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性,、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價,。
培訓(xùn)或咨詢服務(wù)過的企業(yè)（有上千家，限于版面,，只列出部分典型企業(yè)）
◇ 運營商：中國移動,、中國電信、中國郵政,、聯(lián)通,、網(wǎng)通,、天威視訊、潤迅通信,、大唐移動
◇ 互聯(lián)/軟件：阿里巴巴,、騰訊、中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心,、網(wǎng)易、用友,、金蝶,、東軟
◇ IT技術(shù)：海康威視,、大華技術(shù),、聯(lián)想、清華同方,、方正集團,、長城電腦、研祥集團
◇ 航空運輸：東方航空,、海南航空,、中車集團、中集集團,、鹽田港,、中遠(yuǎn)集團、順豐航空
◇ 石化環(huán)保：中國石油,、中國石化,、聚光科技、金發(fā)科技
◇ 金融/地產(chǎn)：中國銀聯(lián),、工商銀行,、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行,、萬科,、金地、招商地產(chǎn),、招商證券
◇ 生活電器：海信集團,、TCL集團、海爾集團,、康佳集團,、、創(chuàng)維,、長虹,、格林威爾科技
◇ 制冷/廚衛(wèi)：美的集團,、格力空調(diào)、方太,、蘇泊爾,、奧克斯、華帝燃具,、萬家樂,、雷士照明
◇ 通信技術(shù)：烽火科技、星網(wǎng)銳捷,、同洲電子,、中國電科、僑興,、金立,、長飛光纖、記憶科技
◇ 汽車制造：北京現(xiàn)代,、福田汽車,、一汽、東風(fēng),、海格客車,、神龍汽車、比亞迪,、廣汽菲亞特
◇ 電子技術(shù)：富士康,、信利電子、北洋電氣集團,、步步高電子,、德賽、科陸電子,、捷順,、威創(chuàng)
◇ 機械制造：三一重工、中聯(lián)重科,、福田雷沃重工,、山東臨工、宇通重工,、蘇州新銳,、威克士
◇ 食品飲料：中糧集團、蒙牛,、健力寶,、可口可樂、農(nóng)夫山泉、青島啤酒,、雅客食品,、喜之郎
◇ 醫(yī)療制藥：江中制藥、三九,、匯仁集團,、石藥集團、先聲藥業(yè),、東阿,、眾生藥業(yè)、一致藥業(yè)
◇ 日?？熹N品：立白集團,、上海家化、藍(lán)月亮,、飄影、,、浪奇
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