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24小時值班咨詢電話189-2742-1595
業(yè)務咨詢0755-29792060
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【時間地點】 2024年06月14-15日 廣州
【培訓講師】劉老師
【參加費用】 ￥3880元/人 （含資料費,、午餐費、專家演講費）,；住宿統(tǒng)一安排,，費用自理；
【參加對象】（質(zhì)量,、制造,、工藝）主管/經(jīng)理、各工程師（QE,、PE,、QA、ME等）及其他與質(zhì)量,、生產(chǎn)相關的人員,。
【協(xié)辦單位】深圳市捷埃梯精益管理咨詢機構
【報名垂詢】0755-29792060 值班手機：肖經(jīng)理18927421595（可加微信） E-mail:[email protected]
課程背景：
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，在企業(yè)中,，90%的顧客投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務質(zhì)量問題引起的,。
現(xiàn)場的質(zhì)量問題大體上可以分為兩類：一類是流程一直無法達到目標要求的問題,，這類問題我們稱之為系統(tǒng)問題，這類問題涉及到過程參數(shù)的優(yōu)化,、結(jié)構設計的更改,、設備的更新等各個方面的改善才能達到我們的目標；另外一類問題是過程突發(fā)的問題,，這類問題一般是由于過程的某個輸入突發(fā)失控引起的,，這類問題每次引起的原因比較單一，只要通過系統(tǒng)的方法找到根本的原因就可杜絕問題的再發(fā),，8D正是用于解決這類異常問題的系統(tǒng)方法,。
8D方法及實際問題解決方案,是在企業(yè)面對內(nèi)外質(zhì)量管理工作最基本的也是不可缺少的，面對各類外部顧客強烈的投訴和內(nèi)部紛繁復雜的問題處理與根本解決方面,，起著重要的作用,！通過對8D方法及實際問題解決方案的理解和運用，就可以用得心應手的方法來做到防止不良再發(fā)生和防止不良再流出,。8D方法及實際問題解決方案,，可幫助學員學會如何思考問題的處理和解決之流程，明白個人與團隊的作用,，懂得和加強團隊溝通合作的真正涵義,，更重要的是，能提高進行整理構思并運用到實際工作中的能力,。
經(jīng)過本課程的培訓后,，您將會掌握系列化分析解決問題工具，對您識別問題與分析能力將會得到顯著提升,，并有效改善工作現(xiàn)狀,。
培訓目標：
?深度理解質(zhì)量的意義，提高客戶滿意度,。
?掌握發(fā)現(xiàn)問題的系列方法,。
?掌握8D的要領及滿足客戶需求。
?掌握解決異常問題的八個步驟,。
?理解并掌握根本原因分析的各種工具和方法,。
課程大綱：
課程導入
?講師介紹
?課程安排
?小組建立
01 質(zhì)量與問題意識
?質(zhì)量的重要性
?質(zhì)量定義
?識別質(zhì)量特性
?Kano模型
?練習尋找產(chǎn)品質(zhì)量特與構建Kano模型
?問題定義
?問題與現(xiàn)象的區(qū)別
?樹立問題意識
?建立/阻礙問題意識
?5M1E法
?三現(xiàn)主義
?數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題
?離散性數(shù)據(jù)（柏拉圖）
?飛鏢游戲
?連續(xù)型數(shù)據(jù)(CP/CPK)
?課堂練習CP/CPK
02 分析與解決問題8D
?魯強的故事
?8D概要
?8D案例導入
?D0:準備過程
?問題來源
?量化問題
?緊急反應行動（ERA）
?8D啟動時機
?D1:成立8D小組
?團隊的必要性
?團隊成員角色
?團隊目標確認
?練習：海上救援
?D2描述問題
?觀察性用語描述
?問題描述三不能
?問題的識別
?描述問題方法（4W2H)
?D3實施并驗證臨時性措施
?開發(fā)ICA的必要性
?開發(fā)ICA四步曲
?ERA/ICA/PCA的區(qū)別
?D4原因分析及驗證真因
?為什么要找根本原因
?原因分類
?原因分析工具應用
?頭腦風暴法
?因果圖
?5why法
1）應有狀態(tài)法
2）二原法
3）三層法
-九維度分析法
?課堂練習
?真因驗證
?D5 制定及確認長期改善行動
?制定PCA
?驗證及評價PCA
?課堂練習
?防呆法簡介
?案例研究
?D6 執(zhí)行和確認PCA
?實施PCA
?長期對策效果驗證
?甘特圖
?趨勢圖
?課堂練習
?D7 防止問題再發(fā)生
?防止問題再發(fā)生
?防止問題再發(fā)生標準化
-案例討論
?FMEA
?控制計劃（CP)
?課堂練習
?D8表彰小組和個人的貢獻
?表彰小組和個人的必要性
?表彰的方式
?8D案例研討1
?8D 課堂練習2
課程回顧&學員互動
講師介紹：
劉老師：
教育及資格認證：
?TWI、現(xiàn)場改善,、質(zhì)量改善咨詢師,、培訓師
?南昌大學 質(zhì)量管理專業(yè)
?六西格瑪黑帶
講師經(jīng)歷及專長：
?劉老師曾任職深圳信維通信，擔任品質(zhì)&制造經(jīng)理,。在工作期間,，企業(yè)獲三星審核A級；實現(xiàn)華為全年零投訴；為集團培養(yǎng)了一批生產(chǎn)主管,；同時通過盤活閑置資產(chǎn),，為公司每年獲利30萬以上；通過精益布局提高生產(chǎn)效率40%以上,；并解決多件嚴重質(zhì)量產(chǎn)品問題（每件收益100萬以上/年）
?曾任職某汽車用品制造企業(yè),，擔任副總經(jīng)理，在職期間,，使公司順利獲得TS16949認證,；公司產(chǎn)值同比增加2倍；采購總成本下降5%~10%,；任職內(nèi)無安全事故發(fā)生
?曾任職某科技股份公司,，擔任體系主管&QE，任職期間,，幫助企業(yè)一次性通過ISO9001及ISO14001體系認證；并帶領企業(yè)成功通過了Nokia, Samsung, Moto, Apple, Flextronic等500強企業(yè)的審核,；通過改善項目將電鍍不良黑白點不良率由9.6%下降到2.4%
?基于多年制造,、質(zhì)量管理經(jīng)驗及現(xiàn)場團隊管理經(jīng)驗，劉老師尤其擅長基層管理者的培養(yǎng)以及現(xiàn)場質(zhì)量效率的改善,，劉老師擁擅長領域有：
· 質(zhì)量改善系列（Shainin復雜問題快改法,、SIX SIGMA相關工具應用、質(zhì)量管理各大工具,、TS16949體系運作……）
· 基層管理者培養(yǎng)系列（ TWI一線主管管理技能提升,、 TWI之JI工作教導、 TWI之JR工作關系,、 TWI之JM工作改善……）
培訓客戶：
?劉老師曾服務的客戶有：
汽車及配件行業(yè)：東風乘用車,、東風本田、日立汽車系統(tǒng),、廣汽豐通,、豐田紡織、株洲車城機車配件,、敏惠汽車零部件,、森六汽車配件、富拉司特,、德芬根汽車零部件,、彼歐英瑞杰汽車、林駿汽車飾件,、逸航汽車零部件,、住潤汽車部品、日特固防音配件
醫(yī)藥醫(yī)療行業(yè)：珠海麗珠制藥、優(yōu)利特醫(yī)療電子,、洛曼勞仕醫(yī)療用品,、新產(chǎn)業(yè)生物醫(yī)學、山德士制藥
食品行業(yè)：利口福廣州酒家,、中糧萬威客,、芙絲飲料
化工及電子行業(yè)：藍月亮、脈沖電子,、申泰電子,、新高姿化妝品、安費諾電子裝配,、中涂化工,、泰賀塑料、新宙幫,、埃賽力達科技,、風華高新科技、浪奇實業(yè)
電器行業(yè)：海爾,、美的,、白云電器、海信空調(diào),、海信空調(diào),、 TCL瑞智制冷設備
其他行業(yè)：本田制鎖、歐派家居,、斯坦雷電氣,、日立電梯電機、貝爾阿爾卡特,、帕卡機電,、康穩(wěn)移動供電設備、三水金戈新材料,、昊志機電,、軸心自控、賽道龍頭配件,、廣州石油,、航宇精工、中佳時達,、堤摩訊傳動科技,、賽明展柜、燎原模塑 ,、宏泰高分子材料,、中越合金 ,、德士達建材、 德高建材,、泰賀塑料,、清隆機械、,、諾而達超導技術,、、考普瑞西元器件,、西川密封件,、托肯恒山科技、保華紙品……
?劉老師的課程實用度高,，鼓勵學員帶著問題來,，帶著解決方案離開；同時,，老師在課堂中引入大量真實案例,，讓學員邊學邊練，強調(diào)培訓的落地性,，幫助學員進行轉(zhuǎn)化,。
講師部分項目經(jīng)驗：
?劉老師主導了海信班組長項目，實施了多期JI工作教導培訓加輔導,，使其企業(yè)培訓周期縮短50%，認證通過了37名學員,。
?參與了海爾機器人項目,，主要做了JI教導以及幫助企業(yè)做機器人手冊匯編，產(chǎn)出成果：工業(yè)機器人手冊,、海爾機器人實操手冊等,。
?參與白云電器白組長項目，提供多起JI工作教導培訓輔導,，使其企業(yè)試點車間培訓周期縮短50%,，幫助企業(yè)產(chǎn)出了工作手冊。
?為中船文沖造船廠提供了TWI的項目培訓,，主導了多期JR培訓及輔導,。
?主導了廣東芳源新材料集團股份有限公司，筑基者-基層管理者勝任力提升及現(xiàn)場改善,；使其企業(yè)試點車間安全故事降低60%,，認證合格的管理人員15人。
?參與了 珠海納思達,，班組長勝任力管理,，JI工作教導培訓與輔導，上崗培訓周期縮短50%；認證合格40多位管理人員,。
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