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TQM全面質量管理與質量零缺陷培訓
【培訓時間】2021年11月19-20日杭州
【培訓對象】公司高層管理、生產管理人員,、質量管理人員,、其它影響產品質量部門管理人員等
【培訓費用】¥3800元/人 (包括講師授課費、資料費,、發(fā)票稅費,,本課程不含午餐) 
【主講老師】楊華老師
【協辦單位】深圳市捷埃梯精益管理咨詢有限公司 
【聯系電話】0755-29792060 值班手機18927421595肖小姐  E-mail:[email protected]
【課程背景】
價格競爭是暫時的,質量競爭是永恒的,,但在我們日常的質量管理中,,卻經常會面臨由于質量意識和技能不夠所引發(fā)的質量問題,從某種程度上來講,,員工的技術能力和質量意識不夠是質量問題頻發(fā)的主要原因,,也是廣大客戶的共同關注,成為我們提高質量的瓶頸,。
質量是一種道德,,質量是一種責任,質量就是企業(yè)的競爭力,。類似這樣的話大家都聽了很多,,而且也很認可,但如何低成本實現高品質,,卻是擺在大家面前的一個難題,。TQM全面質量管理就是一種利用集體智慧,運用先進質量管理工具,,全方位進行提升產品質量的一種最有效的低成本手段,。TQM主張將保障產品質量培養(yǎng)成為員工的潛意識,成為自已工作的一部分,。同時,,TQM還包含了一些行之有效的質量統計工具,,一個好漢三個幫,讓員工利用先進的統計工具進行質量問題的分析與改善,。同時TQM對員工改善意識的培養(yǎng)和人的改變,,對企業(yè)文化的貢獻也不容小視。正所謂產品優(yōu)質靠管理,,管理好壞靠人才,。
【課程目的】
從基礎的質量內含切入,使學員所學知識系統性更強
通過計算質量事故的損失,讓學員意識到提高質量意識的迫切性
通過多個真實案例和具體方法的講解,讓學員掌握提高抽象的質量意識的技能
全方位剖析TQM,,掌握TQM管理的核心思想與本質
明確各部門的質量控制點,使全員參與有的放矢
結合實際,重點對生產和品質部門質量管理中存在問題進行剖析和對策
揭露企業(yè)在質量管理工作中存在種種問題,,給出行之有效的改善辦法
深層次進行質量統計手法的講解,讓學員不再似懂非懂
通過學員的參與練習,讓學員輕松掌握FMEA等質量統計工具
通過知名公司QCC活動全程展示,讓學員更直觀地進行學習
通過對提供質量統計軟件的講解,讓質量統計工作變得輕松高效
【課程大綱】
一,、提高質量意識保障產品質量
1,、21世紀是質量的世紀               2、質量是由顧客定義的
3,、影響產品質量的五大因素           4,、質量意識的內涵
5、沒有質量就沒有數量               6,、不良品是最大的浪費
7,、養(yǎng)成良好的質量意識要注意什么     8、員工應具備的質量意識
9,、質量意識提升五大方法             10,、質理管理的四不政策和五不放過
11、本章重點知識回顧競賽試題
故事:1)怎么會這樣  2)產品報廢之后 3)千萬元的質量賠款
視頻:改善之歌   
案例:1)華為機器的三化一穩(wěn)定戰(zhàn)略  2)華為機器2017對質量最新要求
案例分析:企業(yè)衰敗——質量之禍
經驗分享:《培訓行為轉化表》  《質量責任書》
工具:1)質量保證責任書  2)品質警鐘活動  3)質量看板具體內容
二,、TQM四全質量管理
1,、四全質量管理                     2、TQM之基本觀點
3,、TQM推行八大步驟                 4,、員工的四種意識和三種檢查
5、質量管理中領導起發(fā)揮的作用       6,、質量管理的十倍法則
7,、質量問題預防六大方法             8、持續(xù)質量改進五大方法
9,、質量管理三檢制                   10,、用一個案例學會PDCA戴明環(huán)
11、零缺陷質量管理的核心            12,、本章重點知識回顧競賽試題
故事:1)遺憾的最后一公里           2)如此返工,,成本太大    
案例:1)知名企業(yè)質量改善提案       2)月行一善     3)品管過程地圖  
4)華為機器質量改善案例
討論: 學會就事論事.質量問題到底誰該負責
三、生產過程零缺陷質量管理
1,、有效實施生產質量管理的13個重點    2,、生產現場質量的保證——標準化
3,、員工的四種意識與三按三檢制         4、關鍵工序控制的七種方法
5,、作業(yè)文件編寫十二字箴言             6、提高直通率十大方法
7,、基層員工的六項修煉                 8,、員工培訓之教三練四
9、解決問題的T型思維                10,、從三個方面系統解決質量問題
11,、本章重點知識回顧競賽試題
故事:產品質量是生產出來的        討論:生產與品管到底是一種什么關系
互動:1)方法不同,結果不同  2)作業(yè)模擬  3)通過案例學會系統解決質量問題
案例分享:1)錄像分析作業(yè)不良   2)麻煩報告板  3)美的班組七大禁令
表格《全面特性矩陣圖》  《生產過程控制計劃CP 》 《生產質量風險檢查表》
視頻:1)日本佳能現場管理及改善視頻  2)JI員工教育導視頻
工具:畫圈罰站
四,、品管部零缺陷質量管理
1,、質量目標建立應注意的四個問題      2、品管單位的二大角色和三大責任
3,、檢驗機構的四大權限                4,、質量檢驗的四大功能與不良等級定義
5、專業(yè)檢驗人員的素質要求            6,、檢驗站與檢驗頻率的設置四大原則
7,、首件檢驗五種時機                  8、工序質量檢驗的八大要求            9,、員工作業(yè)的四不原則                10,、成品質量檢驗的三大注意            11、質量檢驗轉移規(guī)則的使用           12,、四種取樣方法說明
13,、本章重點知識回顧競賽試題
討論:1)為什么他們做不好專業(yè)品管    2)專業(yè)品管需具備什么特質
案例分享:1)檢驗規(guī)范范例 2)巡檢表范例  3)首件檢查表范例
找錯練習:請你找出此《產品檢驗標準書》存在問題 
案例:1)檢驗指導書包含八項內容
方法分享:1)下工序拜訪   2)華為機器對來料和成品的具體要求
五、零缺陷質理管理有效工具
1,、策劃適合你公司的產品檢驗方法          2,、QC七大手法即七種思想            
3、8D報告基本要求                        4,、8D 報告編寫常見十個問題及對策                           5,、用一個案例學習8D                      6、用一個案例學習QCC
7,、本章重點知識回顧競賽試題 
案例分析:1)華為公司8D報告范例  
2)2017年中國電子信息行業(yè)QCC活動一等獎范例學習
互動:指出此8D改善報告都有那些問題 
六,、零缺陷質量管理從我做起
1、營銷過程質量管理方案              2,、產品質量投訴處理六步曲
3,、設計過程質量管理三關鍵            4、供方質量管理八大方法          
5,、供應商管理的八大指標和十大誤區(qū)    6,、本章重點知識回顧競賽試題
文案范本:《零缺陷質量管理手冊》  《華為公司供應商考核與績效評估表》
討論:1)為什么此產品成了短命的孩子    2)三種特殊供應商如何質理管理
分享:1)供應商分層管理   2)華為公司采購“質量優(yōu)先”關鍵舉措
課后作業(yè):學員完成《培訓行為轉化表》
講師介紹:楊華老師
三家遠程教育中心班組長課程視頻錄制選定講師
日產訓TWI課程認可講師
大中華區(qū)品質論壇召集人
深圳市質量獎專家評審組成員
索尼中國區(qū)認定質量評審員
中國管理科學研究院專家委員會委員
北京大學民營經濟研究院特聘講師
香港生產力促進中心精益生產管理顧問
華為機器《HTWI與精益道場建設》項目輔導顧問
實戰(zhàn)經歷描述:
1997.3---2000.2    三洋電機(蛇口)有限公司半導體事業(yè)部生產推進改善部部長,;
2000.3---2004.9    偉創(chuàng)力科技(深圳)公司品質部經理;
2004.9---2008.9    咨詢機構項目經理,; 
2008.9  至今       自由講師,、咨詢師
咨詢培訓過行業(yè)涉及:電子、通訊,、化工,、電力、服裝,、食品,、機械五金、汽車,、注塑,、玩具、金融,、房地產,、貿易、印刷,、紙品包裝等
到2017已擁有七年世界五百強企業(yè)管理經驗和十三的培訓咨詢經驗,,經歷過近千場培訓,多次輔導過美資,、日資,、港資、臺資,、合資等大型跨國集團和國有企業(yè),,積累了豐富的企業(yè)輔導培訓經驗,代表性企業(yè)有:
電子行業(yè):美的,、長虹,、三洋、,、菲利浦,、創(chuàng)維、艾默生,、富士康,、德賽、住潤,、晶科,、偉創(chuàng)力
汽車行業(yè):廣汽豐田、比亞迪、江鈴汽車,、東風本田,、上海通用、長安汽車,、柳州五鈴,、廣汽傳祺
醫(yī)藥保健:西安楊森,、云南白藥,、潤科生物、海姆普德,、湯臣倍健、無限極,、維力生物,、開瑞利特
通訊行業(yè):華為、TCL,、中興,、海能達、桑菲電子,、互通手機,、OPPO、VIVO,、金立,、索尼、小米
電力煤碳:華電裕華熱電,、上海第二電廠,、長江電力、豐源煤業(yè),、南方電網,、華電河北、吳涇二電
食品煙酒:洋河酒廠,、古井汞酒,、雪華啤酒、青島啤酒,、榮華食品,、王氏良食品、黒牛豆奶,、德力士糖果
紙品包裝:東莞玖龍紙業(yè),、金三普紙品,旺達,、有余紙品,、
五金模具:鴻程精密,、加益不銹鋼、雙興不銹鋼,、重慶重工,、振鴻鋼鐵
機械行業(yè):震德機械、達誠機械,、光德精密,、優(yōu)美特軸承、奧瑞普軸承,、中國兵器
印刷行業(yè):凸版印刷,、嘉年印刷、旺彩印刷,、東方印刷
石油化工:中石油,、萬輝化工、美克化工,、山東農大肥業(yè),、鹽湖集團、中海油珠海新能源
制衣鞋服:寶嘉制衣,、美達錦綸,、安踏、昂斯鞋材,、金紡集團,、威絲曼,雅戈爾
兒童玩具:奧迪玩具,、星輝車模,、寶麗玩具、
電子貿易:香港電子庫存,、盈利迅電子,、易庫存
地產行業(yè):鴻榮源地產、中海物業(yè),、華潤置業(yè)
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