知識講解,、案例分析討論、角色演練,、小組討論,、互動交流、游戲感悟,、頭腦風(fēng)暴,、強調(diào)學(xué)員參與。
主題/目標(biāo) |
講 師 |
學(xué) 員 |
課程導(dǎo)入 |
自我介紹 |
自我介紹/思考/分組 |
情景回顧:我們是否常常聽說 |
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質(zhì)量觀念分解描述 |
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培訓(xùn)重點及要求 |
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問題提出與團隊組建 |
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TQM (全面質(zhì)量管理) |
課程內(nèi)容簡述 |
簡述使用經(jīng)驗 |
第一章 |
管理的定義 |
思考,,提問與回答老師問題 |
企業(yè)現(xiàn)場管理的目標(biāo)(QCDPSM) |
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企業(yè)現(xiàn)場管理的五大功能 |
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企業(yè)品質(zhì)目標(biāo) |
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優(yōu)秀企業(yè)案例分享 |
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第二章 |
TQM的定義 |
思考,,提問與回答老師問題 |
質(zhì)量管理發(fā)展過程 |
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(一)時代背景 |
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(二)TQM的發(fā)展歷程 |
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(三)ISO9001與TQM的關(guān)系 |
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(四)TQM的核心理念 |
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(五)TQM的優(yōu)勢和特點 |
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TQM的管理內(nèi)容 |
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-設(shè)計、制造,、輔助和使用四個過程 |
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第三章 |
倒霉顧客的傷心經(jīng)歷 |
討論,,思考,提問與回答老師問題 |
狩野(卡諾)模型 |
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顧客期望的五個層次 |
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馬斯洛需求層次理論 |
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什么是質(zhì)量 |
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超越客戶的期望 |
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案例分析 |
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第四章 |
以顧客為中心的組織 |
思考,,提問與回答老師問題 |
領(lǐng)導(dǎo)作用 |
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全員參與 |
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過程方法 |
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系統(tǒng)的管理方法 |
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持續(xù)改進 |
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以事實為決策依據(jù) |
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互利的供方關(guān)系 |
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第五章 |
TQM:植樹造林,,綜合治理 |
思考,提問與回答老師問題 |
高層管理的決心與承諾 |
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全體員工上下一心,、群策群力 |
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具有競爭力的成本 |
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提供高素質(zhì)且不斷改進之產(chǎn)品與服務(wù) |
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在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽 |
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如何做到全員參與 |
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第六章 |
TQM的實現(xiàn)方法概述 |
練習(xí),,提問與回答老師問題 |
PDCA-全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù) |
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QCC-品管圈活動的形式和演練 |
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QC手法介紹 |
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8D介紹 |
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SPC的功能 |
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其他工具介紹和案例練習(xí) |
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第七章 |
今天的質(zhì)量管理環(huán)境 |
提問,討論與回答老師問題 |
TQM應(yīng)該涵蓋的場合 |
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十大支柱 |
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供應(yīng)商質(zhì)量管理理念和方法 |
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研發(fā)管理的理念和方法 |
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現(xiàn)場管理的理念和方法 |
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售后和客戶服務(wù)的理念和方法 |
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防呆法 |
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如何做好全公司品管活動 |
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第八章 |
零缺陷管理的概念 |
提問,,討論與回答老師問題 |
第一次就把事情做對 |
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零缺陷的基本原則 |
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零缺陷管理的實施要點 |
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TQM與Zero Defect |
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第九章 |
戴明14點 |
討論,,提問與回答老師問題 |
持續(xù)的改進 |
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不停息的PDCA |
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審核 |
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課程小結(jié) |
TQM - 堅持做最好品質(zhì)的決心 |
提問與回答老師問題 |
回答學(xué)員問題及疑點澄清 |