TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)
【時(shí)間地點(diǎn)】2021年04月23-24日 廣州
【參加對(duì)象】質(zhì)量工程師/經(jīng)理,、工藝技術(shù)工程師/經(jīng)理,、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、SQE,、研發(fā)/設(shè)計(jì)人員等,。
【參加費(fèi)用】￥4180元/人 （含資料費(fèi)、午餐費(fèi),、專家演講費(fèi)）；住宿統(tǒng)一安排,，費(fèi)用自理,；
【主辦單位】深圳市捷埃梯精益管理咨詢有限公司（baixiuyaodian.cn)
【聯(lián)系電話】0755-29792060,，值班手機(jī)18927421595肖小姐
[email protected]
【在線 QQ 】1363016389
【溫馨提示】本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，歡迎來電預(yù)
質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理(王登學(xué))課程介紹：
課程背景：
質(zhì)量管理有100多年的歷史,，經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn),、統(tǒng)計(jì)過程控制、全面質(zhì)量管理三大發(fā)展階段,，隨著ISO9000,、六西格瑪和卓越績效模式的成功應(yīng)用，質(zhì)量管理更加成熟,。質(zhì)量的概念也從符合性,、適用性，逐漸發(fā)展為滿意性和卓越性,。
本課程詳細(xì)介紹了質(zhì)量的概念,、意識(shí)、質(zhì)量管理的歷史,，以及質(zhì)量管理的工具,、方法的應(yīng)用與實(shí)施。
本課程內(nèi)容豐富,，幾乎涵蓋了全面質(zhì)量管理的所有知識(shí)點(diǎn),，其中也加入筆者二十多年在外資企業(yè)工作總結(jié)下來的獨(dú)到的質(zhì)量管理理念。本課程是全面質(zhì)量管理的普及課程,，也可以作為企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量質(zhì)量管理的參考課程,。
培訓(xùn)目標(biāo)：
◇ 樹立正確的質(zhì)量與質(zhì)量意識(shí)的理念
◇ 理解TQM全面質(zhì)量管理的觀念、框架,、目標(biāo),；
◇ 掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點(diǎn)控制
◇ 掌握精益管理的理念及內(nèi)容
◇ 了解質(zhì)量工具集統(tǒng)計(jì)技術(shù)
課程大綱：
第1章質(zhì)量與質(zhì)量意識(shí)
◇ 質(zhì)量的基本概念
◇ 符合性質(zhì)量
◇ 適用性質(zhì)量
◇ 滿意性質(zhì)量
◇ 卓越質(zhì)量
◇ 狹義質(zhì)量和廣義質(zhì)量
◇ 質(zhì)量與顧客
◇ 正確的客戶理念
◇ 質(zhì)量特性（卡諾模型）
◇ 質(zhì)量的重要性
◇ 質(zhì)量成本
◇ 質(zhì)量意識(shí)
第2章質(zhì)量管理
◇ 質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針,、質(zhì)量目標(biāo),、質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證,、質(zhì)量改進(jìn)
◇ 朱蘭三部曲
◇ PDCA
◇ SDCA
◇ 質(zhì)量管理發(fā)展三個(gè)階段
◇ 全面質(zhì)量管理的定義
◇ 質(zhì)量管理的基本要求
◇ 全過程的質(zhì)量管理
◇ 全員的質(zhì)量管理
◇ 全組織的質(zhì)量管理
◇ 多方法的質(zhì)量管理
◇ 常用質(zhì)量管理的工具方法
◇ 全面質(zhì)量管理的要素
◇ 質(zhì)量的未來
◇ 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀
第3章質(zhì)量文化
◇ 質(zhì)量文化的內(nèi)容
◇ 質(zhì)量文化的構(gòu)成
◇ 質(zhì)量文化的作用
◇ 質(zhì)量文化的功能
◇ 使命
◇ 愿景
◇ 核心價(jià)值觀
第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)
◇ 過程
◇ 衡量過程質(zhì)量的三個(gè)尺度
◇ 過程方法
◇ 過程的系統(tǒng)方法
◇ 質(zhì)量管理體系
◇ ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
◇ ISO9000族的構(gòu)成
◇ ISO9000族的制定,、修訂情況
◇ ISO9000族的發(fā)展沿革
◇ 質(zhì)量管理基本原則
◇ ISO 9001：2015《質(zhì)量管理體系要求》
◇ ISO 9004：2009《組織持續(xù)成功的管理一種質(zhì)量管理方法》
◇ 美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)的誕生
◇ 全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)簡介
◇ 卓越績效模式的產(chǎn)生
◇ 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
第5章質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
◇ 質(zhì)量教育培訓(xùn)
◇ 教育培訓(xùn)的內(nèi)容
◇ 質(zhì)量教育培訓(xùn)的實(shí)施
◇ 開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意的問題
◇ 標(biāo)準(zhǔn)化工作
◇ 標(biāo)準(zhǔn)的類別
◇ 開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的原則
◇ 計(jì)量管理的內(nèi)容
◇ 計(jì)量管理的特點(diǎn)
◇ 校準(zhǔn)和檢定
◇ 開展計(jì)量工作的主要環(huán)節(jié)
◇ 質(zhì)量責(zé)任制
◇ 質(zhì)量責(zé)任制的建立
◇ 質(zhì)量信息管理
◇ 質(zhì)量信息管理的任務(wù)
◇ 質(zhì)量信息管理的基本步驟
◇ 質(zhì)量信息系統(tǒng)的輸入
◇ 質(zhì)量信息系統(tǒng)的流程
第6章方針目標(biāo)管理
◇ 方針目標(biāo)管理的發(fā)展
◇ 基本概念
◇ 特點(diǎn)
◇ 作用
◇ 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
◇ 平衡計(jì)分卡
◇ 方針目標(biāo)管理和平衡計(jì)分卡
◇ 方針目標(biāo)管理基本過程示意圖
◇ 方針目標(biāo)管理的實(shí)施步驟
第7章現(xiàn)場管理改善方法
◇ 狹義現(xiàn)場與廣義現(xiàn)場
◇ 現(xiàn)場管理
◇ 現(xiàn)場管理的作用
◇ 企業(yè)現(xiàn)場管理常見問題
◇ 現(xiàn)場管理主要方法
■ 目視管理
→ 目視管理的作用
→ 目視管理的內(nèi)容
→ 目視管理的分類
→ 目視管理的工具
→ 目視管理三原則
→ 目視管理基本要求
→ 目視管理效果的三個(gè)判斷原則
→ 目視管理三水平
■ 5S活動(dòng)
→ 5S定義
→ 5S的作用
→ 5S的推進(jìn)意義
→ 1. 整理（SEIRI）
◇ 定義、目的,、步驟,、要點(diǎn)
→ 2. 整頓（SEITON）
◇ 定義、目的,、步驟,、要點(diǎn)
→ 3. 清掃（SEISO）
◇ 定義、目的,、步驟,、要點(diǎn)
→ 4. 清潔（SEIKEISU）
◇ 定義,、目的、步驟,、要點(diǎn)
→ 5.素養(yǎng)（SHITSUKE）
→ 定義,、目的、步驟,、要點(diǎn)
→ 5S活動(dòng)的實(shí)施流程
■ 防錯(cuò)法
→ 定義,、目的
→ 防錯(cuò)法的特點(diǎn)
→ 采取防錯(cuò)的手段和方法
→ 防錯(cuò)的三種思考方式
→ 防錯(cuò)的思路
→ 防錯(cuò)的十大原理
→ 防錯(cuò)原則
→ 實(shí)施防錯(cuò)法的一般步驟
■ 全面生產(chǎn)維護(hù)
→ TPM 的定義
→ TPM特點(diǎn)
→ 實(shí)施TPM的宗旨與目標(biāo)
→ 全面生產(chǎn)維護(hù)六方面指標(biāo)
→ TPM基本框架：兩大基礎(chǔ)八大支柱
◇ （1）自主保全
◇ （2）計(jì)劃保全
◇ （3）質(zhì)量保全
◇ （4）逐項(xiàng)改善
◇ 設(shè)備綜合效率OEE
◇ （5）業(yè)務(wù)改善
◇ （6）初期管理
◇ （7）安全環(huán)境
◇ （8）教育訓(xùn)練
第8章 QC小組活動(dòng)
◇ QC小組的概念
◇ 質(zhì)量管理小組的起源
◇ QC小組的特點(diǎn)
◇ 質(zhì)量管理小組活動(dòng)的宗旨
◇ 質(zhì)量管理小組活動(dòng)的作用
◇ 質(zhì)量管理小組活動(dòng)的發(fā)展趨勢
◇ QC小組的組建
◇ QC小組課題類型
◇ 質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果
◇ QC小組活動(dòng)基本原則
◇ QC小組活動(dòng)程序
◇ QC工具的運(yùn)用
◇ QC小組活動(dòng)的推進(jìn)
第9章精益管理
◇ 基本理念
◇ 精益管理的產(chǎn)生與發(fā)展
◇ 精益管理的核心思想
◇ 七種典型的浪費(fèi)
◇ 精益管理的五個(gè)基本原則
◇ 精益生產(chǎn)體系構(gòu)成示意圖
◇ 支持精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具
◇ 自働化
◇ 支持自働化的主要技術(shù)
◇ 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)
◇ 支持準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的技術(shù)
◇ 開展精益管理的步驟
第10章六西格瑪管理
◇ 發(fā)展概述
◇ 六西格瑪管理定義
◇ 西格瑪水平的含義
◇ 過程的波動(dòng)與缺陷
◇ 六西格瑪管理的特點(diǎn)
◇ DMAIC方法
■ 定義階段D
→ D階段的要求
→ D階段主要支持工具
■ 測量階段M
→ M階段主要支持工具
■ 分析階段A
→ A階段主要支持工具
■ 改進(jìn)階段I
→ I 階段主要支持工具
■ 控制階段C
→ C 階段主要支持工具
◇ 精益六西格瑪
◇ 六西格瑪管理的關(guān)鍵角色
◇ 六西格瑪管理的推進(jìn)過程
◇ 成功推進(jìn)六西格瑪?shù)年P(guān)鍵因素
第11章質(zhì)量工具概述
◇ 什么是質(zhì)量工具
◇ 運(yùn)用質(zhì)量工具和方法的重要性
◇ 如何選擇使用質(zhì)量工具
◇ 質(zhì)量工具矩陣
第12章統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)
◇ 數(shù)據(jù)
◇ 計(jì)量尺度
◇ 兩種數(shù)據(jù)
◇ 總體與樣本
◇ 抽樣方法
◇ 描述總體的方法
◇ 描述樣本的方法
◇ 常見的概率分布
◇ 統(tǒng)計(jì)推斷
◇ 參數(shù)估計(jì)
◇ 假設(shè)檢驗(yàn)
第13章過程分析與數(shù)據(jù)收集
◇ 過程分析的主要作用
◇ 流程圖
■ 流程圖的分析
■ 擴(kuò)展用法—自上而下的流程圖
■ 流程圖分析的注意事項(xiàng)
◇ 調(diào)查表
■ 滿意程度調(diào)查表
■ 調(diào)查方法
第14章數(shù)據(jù)整理與分析
◇ 數(shù)據(jù)整理和分析的步驟
◇ 數(shù)據(jù)的描述方法
■ 餅圖
■ 直方圖
→ 繪制步驟
→ 直方圖的解釋
→ 直方圖分析時(shí)的注意事項(xiàng)
■ 運(yùn)行圖
→ 主要作用
→ 運(yùn)行圖判讀的注意事項(xiàng)
■ 排列圖
→ 原理和作用
→ 繪制排列圖的步驟
→ 排列圖分析的注意事項(xiàng)
■ 散布圖
→ 散布圖的應(yīng)用步驟
→ 散布圖分析的注意事項(xiàng)
◇ 重要度——績效分析
◇ 重要度—績效分析的應(yīng)用步驟
◇ 重要度—績效分析結(jié)果的解釋
◇ 注意事項(xiàng)
第15章原因分析與解決方案
◇ 頭腦風(fēng)暴
◇ 頭腦風(fēng)暴遵循四條基本原則
◇ 應(yīng)用步驟
■ 親和圖
→ 親和圖的結(jié)構(gòu)
→ 親和圖的應(yīng)用步驟
→ 親和圖示例
■ 因果圖
→ 因果圖的應(yīng)用步驟
→ 因果圖的基本結(jié)構(gòu)
→ 運(yùn)用因果圖應(yīng)注意的事項(xiàng)
→ 因果矩陣
→ 因果矩陣的應(yīng)用步驟
第16章統(tǒng)計(jì)過程控制
◇ 過程質(zhì)量的評(píng)價(jià)
◇ 統(tǒng)計(jì)過程控制SPC
■ 控制圖(Control chart)
→ 控制圖基本原理
→ 常規(guī)控制圖的分類
→ 均值-極差控制圖
→ 均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖
→ 中位數(shù)-極差控制圖
→ 單值-移動(dòng)極差控制圖
→ 不合格品率控制圖
→ 不合格品數(shù)控制圖
→ 單位不合格數(shù)控制圖
→ 不合格數(shù)控制圖
→ 控制圖的選用
→ 控制圖判斷異常準(zhǔn)則
→ 過程能力
→ 過程能力分析
→ Cp
→ Cpk
→ 控制圖的設(shè)計(jì)
→ 合理子組原則
◇ 控制圖應(yīng)用
講師介紹：王登學(xué)老師
教育及資格認(rèn)證：
◇ 質(zhì)量高級(jí)咨詢師
◇ 多家企業(yè)質(zhì)量顧問
◇ 曾經(jīng)在多個(gè)世界500強(qiáng)公司擔(dān)任質(zhì)量職位
◇ 湖南大學(xué)理學(xué)學(xué)士，清華大學(xué)工商管理碩士
◇ 主要證書：
→ 黑帶（1999年于GE）
→ 黑帶講師（中國質(zhì)量協(xié)會(huì)認(rèn)證）
→ 全面質(zhì)量管理培訓(xùn)講師（中國質(zhì)量協(xié)會(huì)認(rèn)證）
講師經(jīng)歷及專長：
◇ 曾任光寶移動(dòng)電子部件有限公司全球質(zhì)量總監(jiān),，建立質(zhì)量目標(biāo)體系及持續(xù)改善項(xiàng)目,，并在各工廠進(jìn)行推行。
◇ 曾擔(dān)任西門子交通技術(shù)集團(tuán)質(zhì)量經(jīng)理,，在職期間制定京津高鐵項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃,，并編制各個(gè)流程的質(zhì)量控制文件及協(xié)調(diào)監(jiān)理。
◇ 曾擔(dān)任摩托羅拉天津,，能源事業(yè)部（電池廠）質(zhì)量經(jīng)理,，主要負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量管理，生產(chǎn)線質(zhì)量管理,，實(shí)驗(yàn)室管理,，客戶質(zhì)量服務(wù)，體系審核等工作,。
◇ 曾擔(dān)任北京艾科泰電子部件有限公司產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)理,，主要負(fù)責(zé)ISO9000/ISO14000/TS16949 體系的建立與維護(hù)，生產(chǎn)線質(zhì)量控制,，客戶質(zhì)量服務(wù)等工作,。
◇ 曾擔(dān)任GE航衛(wèi)醫(yī)療系統(tǒng)有限公司質(zhì)量工程師，負(fù)責(zé)生產(chǎn)線質(zhì)量控制,，外觀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定與培訓(xùn),，ISO9000審核，并取得Six Sigma 黑帶認(rèn)證,。
◇ 曾擔(dān)任北內(nèi)集團(tuán)質(zhì)量工程師,，工作職責(zé)為負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)機(jī)零部件的力學(xué)性能試驗(yàn)、金相分析及失效分析,。
◇ 在外資企業(yè)從事質(zhì)量管理工作20余年,，掌握比較前沿的質(zhì)量管理理論，具備國際先進(jìn)的質(zhì)量管理意識(shí),。
◇ 研發(fā)質(zhì)量,、供應(yīng)商質(zhì)量控制、IQC,、過程質(zhì)量控制,、客戶服務(wù)質(zhì)量,、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量等等,，全都親自管理過,，具有豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)。
◇ 擅長幫助企業(yè)診斷質(zhì)量管理方面的問題和不足,，重新建立質(zhì)量組織架構(gòu),、完善質(zhì)量管理系統(tǒng)、培養(yǎng)質(zhì)量人才,，把企業(yè)構(gòu)建為一個(gè)具有先進(jìn)質(zhì)量管理系統(tǒng)和方法的組織,。
◇ 熟練掌握質(zhì)量管理和改善的相關(guān)工具，講解以自身經(jīng)歷的大量案例為主,，學(xué)員更容易理解和掌握,。主要課程：新舊QC 7 Tools、8D報(bào)告和問題解決,、測量系統(tǒng)分析(MSA),、統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)、試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE),、失效模式與影響分析(FMEA),、回歸分析(Regression)、假設(shè)檢驗(yàn)（Hypothesis Testing）,、質(zhì)量成本分析(CoPQ Analysis),、質(zhì)量功能展開（QFD）、5S管理,、全面質(zhì)量管理(TQM),、六西格瑪綠帶/黑帶
實(shí)戰(zhàn)績效：
◇ 在GE指導(dǎo)多個(gè)綠帶項(xiàng)目。
◇ 在貝爾羅斯組織綠帶培訓(xùn),，指導(dǎo)完成40余個(gè)項(xiàng)目,，培養(yǎng)20多個(gè)綠帶。
◇ 指導(dǎo)鑫達(dá)集團(tuán)優(yōu)化組織架構(gòu),、定義KPI,、建立質(zhì)量信息系統(tǒng)、優(yōu)化質(zhì)量管理系統(tǒng),。
◇ 指導(dǎo)鑫達(dá)集團(tuán)應(yīng)用混料DOE方法開發(fā)和優(yōu)化產(chǎn)品配方,，實(shí)施多個(gè)DOE項(xiàng)目，試驗(yàn)結(jié)果非常精準(zhǔn),，研發(fā)周期從幾個(gè)月縮短為幾天時(shí)間,。
◇ 在光寶廣州工廠，經(jīng)過8D培訓(xùn),，解決質(zhì)量問題的能力和速度明顯提高,，曾經(jīng)半年沒有解決的問題,，在一周之內(nèi)解決了。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
◇ 中國電信,、神華集團(tuán),、中國藍(lán)星、諾基亞,、費(fèi)爾特蘭,、北汽、有研總院,、廊坊依工,、邁恩德、歐梯克工業(yè),、賽多利斯,、鑫達(dá)集團(tuán)等
24小時(shí)值班咨詢電話
業(yè)務(wù)咨詢
189-2742-1595
