跨部門溝通協(xié)助與沖突處理培訓(xùn)
【時間地點】2021年5月21-22日 廣州
【參加對象】對此課程感興趣學(xué)員
【參加費用】￥4380/人?含授課費、證書費,、資料費,、午餐費、茶點費,、會務(wù)費,、稅費
【主辦單位】深圳市捷埃梯精益管理咨詢有限公司（baixiuyaodian.cn)
【聯(lián)系電話】0755-29792060 值班手機18927421595肖小姐 E-mail:
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【在線 QQ 】1363016389
【溫馨提示】本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，歡迎來電預(yù)約
課程背景
打破組織的壁壘,，實現(xiàn)跨部門溝通,，是每個組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上,，考慮公司全局的利益,，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）,。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面,。
如果前面兩個方面相對完善，是否就能實現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢,？答案是：不能,！影響跨部門溝通的還有“微循環(huán)”——員工個人的因素。同樣的組織背景下,，員工發(fā)揮的影響力是不同的,，所以創(chuàng)造的績效也就大不相同！
課程目的
1.掌握換位思考,，相互賞識的溝通技巧,；
2.如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；
3.了解高效溝通的原理,，尤其是跨部門溝通的重要價值,；
4.從跨部門溝通的難點出發(fā),，從人的心理特點的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征,；
5.突破本位主義,，樹立共同目標(biāo)，有效化解和處理部門間的沖突,，降低企業(yè)內(nèi)耗,，提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。
課程特色
專業(yè)性——課程理論導(dǎo)師柳東秀先生是國際心理學(xué)家,、韓國頂級團(tuán)體咨詢和治療督導(dǎo)級,四十余年間領(lǐng)銜為多家世界五百強企業(yè)提供教練及咨詢服務(wù),，曾為上千家企業(yè)和組織做過培訓(xùn)咨詢指導(dǎo)，具備極為豐富的實操經(jīng)驗和深厚的理論功底,。
領(lǐng)先性——課程體系在吸納西方經(jīng)典模式基礎(chǔ)上,，立足于東方人性觀及企業(yè)文化，融入了中國傳統(tǒng)道家及儒家思想文化,，獲得了三星,、LG、現(xiàn)代汽車等五百強企業(yè)的一致認(rèn)可,。
授課方式
角色扮演+示范觀摩+分析討論+精辟講解+現(xiàn)場訓(xùn)練+案例研析+回顧點評+綜合整理,；
課程大綱
一、跨部門溝通與協(xié)作的準(zhǔn)備
1.跨部門協(xié)作場景聚焦
溝通協(xié)作頻率
協(xié)作周期時長
協(xié)作場景不一樣,，關(guān)注的焦點有差別
練習(xí)：定義目前協(xié)作是哪個象限,，聚焦場景，針對解決
2.挖掘跨部門溝通協(xié)作的障礙點
視頻案例導(dǎo)入：在日?？绮块T合作中的典型案例和挑戰(zhàn)點
（溝通方式單一,、說服中缺乏專業(yè)性、說服過程中缺乏客戶思維,、跨部門合作中缺乏系統(tǒng)思考……）
案例總結(jié)：跨部門溝通的特點-承擔(dān)共同責(zé)任,、沒有職位權(quán)力、需要共享愿景
案例：組織中常見的五大協(xié)同困境（主觀和客觀）
?視角差別
?短期思考
?畫地為牢
?部門至上
分享：跨部門溝通三難點
小結(jié)目標(biāo)：
匹配工具：
教學(xué)形式：
二,、跨部門溝通關(guān)鍵技能
1,、跨部門溝通的原則
信任是基礎(chǔ)，事實道理第二
主動--跨部門溝通的第一要義
2,、溝通前信息的準(zhǔn)備
溝通前準(zhǔn)備九宮格（目標(biāo),，障礙點，關(guān)鍵決策人）
關(guān)鍵人矩陣（參與度,，利益相關(guān)度）
因目標(biāo)差別選擇溝通方式（面對面,，郵件，微信）
3,、溝通基礎(chǔ)
獨白與對話
立場的轉(zhuǎn)變：從獨白的“我”到對話的“你”
事實指向和關(guān)系指向
4,、傾聽事實和意圖
傾聽的要領(lǐng)：聽事實及意圖
確認(rèn)對方意圖的示例,、練習(xí)
確認(rèn)對方意圖的的三種技巧
有效傾聽的方法：
準(zhǔn)備、 站在對方的立場,、包容的態(tài)度 ,，先聽后答，先理解對方再表達(dá)自己,。
5,、因人而異的溝通
工具:五種典型的人際風(fēng)格
?與活潑型的溝通
?與掌控性溝通
?與和平型溝通
?與完美型溝通
案例: 五種典型性格特征的典型人物
演練：如何與較難溝通的人溝通？
分享：有關(guān)系沒關(guān)系,、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶
6,、同理共情，增加信任關(guān)系,！
研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時,，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？
1,、如何了解他心目中的你,？
交流：部門之間如何構(gòu)建信任關(guān)系？
如何取得別人的信任
1,、學(xué)會贊美
2、真誠幫助
3,、信守承諾
4,、態(tài)度誠懇
7、直面沖突,，求同存異,，追求共贏局面！
跨部門之間產(chǎn)生沖突的原因有：
沖突的原由之一：個體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責(zé)不同
沖突的原由之四：資源緊缺
三,、維護(hù)協(xié)作長期進(jìn)行-應(yīng)用實踐
1.案例：跨部門溝通問題的解決方案
跨部門合作的六大檢查要素：1.成效 2.益處 3.障礙 4.資源 5.方法 6.評估
2.不斷提升自己的協(xié)作思維
（換位思考,，反省思維）
3.象總經(jīng)理一樣思考（上帝視角）
4.及時反饋項目協(xié)作成果（baby視角）
5.跨部門協(xié)作工具運用
甘特圖
6.外部力量支持
輿論支持（微信，公眾郵件）
私人關(guān)系建立
總結(jié)回顧
講師介紹：付老師
中南財經(jīng)人力資源專業(yè),，大學(xué)老師,，咨詢顧問，項目經(jīng)歷,，培訓(xùn)經(jīng)理,，企業(yè)大學(xué)校長，職業(yè)講師,，演講教練等多重角色,。
多年管理經(jīng)驗和咨詢顧問經(jīng)歷：國內(nèi)/海外上市企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)管理崗，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊負(fù)責(zé)人,，企業(yè)大學(xué)校長等職,，乙方咨詢公司項目顧問及項目經(jīng)理,，帶領(lǐng)顧問團(tuán)隊成功策劃并實施了10多個成功項目經(jīng)驗。
10多年授課經(jīng)驗,，多維知識結(jié)構(gòu),，擅長把東西文化，哲學(xué),，管理學(xué),，心理學(xué)運用到課中。
績效改進(jìn) 認(rèn)證顧問
魔力演講的六個引擎 認(rèn)證講師
個人宣言：人生不止,， 奮斗不止,。
個人座右銘：沒有任何一個想法停留在大腦，不需要付出行動,。
授課風(fēng)格
重視和學(xué)員之間的互動交流來激發(fā)學(xué)員以達(dá)到最佳的課程效果,。
擅長將復(fù)雜的理論和繁復(fù)的管理技能抽絲剝繭、深化提煉,。故事和案例教學(xué)為主,，輔以輕松活潑的方式，傳授課程核心價值,。
擅長基于客戶真實場景做課程定制化,，緊緊的將教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實際相結(jié)合，語言幽默鮮活,，寓教于樂,。
榮譽及認(rèn)證
深大《魔立方演講秀》冠軍
2017“ 好講師大賽” 深圳賽區(qū)評委 輔導(dǎo)學(xué)員拿到全國演講冠軍
廣東省體驗式教育研究院專家委員會委員
深圳中小企業(yè)咨詢委員會 專家
中南財經(jīng)政法大學(xué) 人力資源管理專業(yè)
貴州大學(xué)繼教院 講師
美聯(lián)物業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理，資深培訓(xùn)師
澳信集團(tuán) 培訓(xùn)講師
渠道快建研究院 咨詢顧問,、項目經(jīng)理
主講課程
管理類——
《管理者的6把金鑰匙》
《四季春生—新生代輔導(dǎo)與激勵》
職業(yè)素養(yǎng)類——
《跨部門溝通與協(xié)作》
《直指人心的溝通六步法》
《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》
《職業(yè)競爭力提升》
《商務(wù)演講—打動客戶與領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報》
《魔力演講的6個引擎》
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