【培訓時間】2024年3月21-22日 深圳
【培訓對象】研發(fā)總經(jīng)理/副總,、質量部經(jīng)理,、QA經(jīng)理、PMO(項目管理辦公室)主任,、測試經(jīng)理等,。
【培訓費用】¥3980元/人 (含指定教材、茶點,、午餐)
【主講老師】董老師
【協(xié)辦單位】深圳市捷埃梯精益管理咨詢機構
【聯(lián)系電話】0755-29792060 值班手機:18927421595肖經(jīng)理 E-mail:[email protected]
【溫馨提示】本課程可引進到企業(yè)內部培訓,,歡迎來電預約!
課程介紹:
通過產(chǎn)品質量問題的根源分析,,發(fā)現(xiàn)54%的質量問題源自研發(fā)階段,,客戶對產(chǎn)品的質量要求越來越高,質量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器:
1,、如何培養(yǎng)整個公司的質量意識,?
2、如何把質量管理活動變成具體開發(fā)的人員的自覺行為,?
3,、如何避免質量管理體系和實際執(zhí)行“兩張皮”?
4,、如何把設計中構建產(chǎn)品質量的理念落實到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動中去,?
5、如何通過全流程的質量管理活動獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢,?
6,、如何構建能很好支撐公司核心業(yè)務運作的研發(fā)質量管理體系?
7,、質量管理的職能部門如何設置,?如何考評?與業(yè)務部門如何協(xié)同,?
8,、什么樣的人比較從事研發(fā)質量管理,同時這部分人員的出路在哪里,?
9,、質量管理如何從一個支撐輔助角色,轉變?yōu)楣狙邪l(fā)決策的關鍵支撐,?
這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題,。本課程通過業(yè)界最佳實踐的分享、具體的案例研討等方式,,詳細介紹研發(fā)質量管理六根基,,具體涉及:
1、研發(fā)質量管理的組織體系
2,、結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系與指標體系
3,、產(chǎn)品質量策略和質量計劃的制定方法
4,、產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術評審體系(產(chǎn)品級+模塊級)
5、產(chǎn)品開發(fā)的量化管理方法(業(yè)務度量,、質量度量)
6,、質量管理人員的工作職責、方法,、職業(yè)發(fā)展
7,、如何避免研發(fā)質量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾
● 培訓方式:案例分享、實務分析,、互動討論,、項目模擬、培訓游戲
● 培訓收益
1,、了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質量管理的最佳模式與實踐
2,、了解業(yè)務導向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
3、掌握研發(fā)質量管理組織的架構,、職責定位
4,、掌握結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關系
5,、掌握產(chǎn)品質量策劃和質量計劃的制定方法
6,、掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法
7、掌握如何建立質量保證體系,、開展質量保證工作
8,、掌握度量管理的方法及度量結果在過程改進和績效考核中的應用
9、掌握如何成功在公司內部實施研發(fā)質量管理體系優(yōu)化
● 課程內容
一,、案例分析
二,、研發(fā)質量管理概述
1,、研發(fā)質量管理體系的六個根基:
1)之一:研發(fā)流程與指標體系
2)之二:研發(fā)質量的組織保障
3)研發(fā)質量執(zhí)行體系
◇ 之三:研發(fā)質量策劃(質量計劃,、質量目標)
◇ 之四:研發(fā)質量控制(評審、測試)
◇ 之五:研發(fā)質量保證(引導,、培訓,、審計)
◇ 之六:研發(fā)質量改進(度量、考核,、能力基線)
4)根基之載體:文件體系,、IT體系
2、研發(fā)質量管理在研發(fā)價值鏈中的位置
1)研發(fā)質量管理與研發(fā)業(yè)務流程,、研發(fā)項目管理之間的關系
2)研發(fā)質量管理與市場,、制造、采購,、客戶服務之間的關系
3,、研發(fā)質量管理中常見的誤區(qū)(責任主體錯位,、缺少全流程概念、……)
4,、業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹
1)NPD(PDMA)
◇ 8大要素介紹(結構化流程,、管道管理、……)
◇ 實施實例講解
2)CMM/CMMI(SEI)
◇ 模型/級別/過程域/具體實踐
◇ 實施實例講解
3)兩者對比分析(優(yōu)點,、改進點,、相互配合)
5、研發(fā)質量管理體系
1)質量管理新老七工具(關聯(lián)圖,、系統(tǒng)圖,、直方圖、控制圖,、……)
2)研發(fā)過程資產(chǎn)庫(PAL)(作用,、內容、……)
6,、實戰(zhàn)演練與問題討論
三,、六根基之一:研發(fā)流程與指標體系
1、研發(fā)流程體系定義方法論:Designflow
1)基于角色,、關注客戶,、鎖定開始與結束
2)角色、活動,、鏈接,、分支、結束,、多線頭,、返回點、終端與連接
2,、研發(fā)流程管理體系:
1)L0:公司整體流程體系定義方法論 ? 波特價值鏈分析模型
2)L1:產(chǎn)品開發(fā)流程概覽
3)L2:產(chǎn)品開發(fā)階段流程
4)L3:產(chǎn)品開發(fā)子流程(軟件開發(fā)流程,、硬件開發(fā)流程、測試流程,、……)
5)L4:活動定義與角色說明
6)L5:模板,、指導書、樣例,、檢查表
7)實例講解:某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹
8)使能流程體系
◇ 定義
◇ 舉例:缺陷反饋流程,、技術評審流程、問題跟蹤流程,、審計流程
3,、度量的基本概念(定義、作用和目的,、度量與測量,、駕駛窗,、度量模型、……)
1)過程質量指標,、交付件質量指標
2)度量模型,、度量流程
3)實例講解:某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線(PCB)
4、質量指標的定義
1)質量目標的分解(邏輯分解,、物理分解)
2)實例講解:某案例公司級質量指標定義
3)實例講解:某案例公司產(chǎn)品級質量指標定義
4)實例講解:某案例公司項目級質量指標定義
四,、六根基之二:研發(fā)質量的組織保障
1、如何設置研發(fā)質量管理組織
1)研發(fā)質量管理組織設計中存在的誤區(qū)
2)公司級的質量管理組織如何定位
3)產(chǎn)品級的質量管理組織如何定位
4)項目級的質量管理角色如何定位
5)質量管理與測試,、項目管理,、文檔管理混合在一起的弊端分析
6)質量管理人員的規(guī)模確定(業(yè)界經(jīng)驗、產(chǎn)品類型,、行業(yè)競爭,、……)
2、質量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3,、什么樣的人適合承擔QA角色(PQA,、SQA、HQA,、TQA……)
1)員工不愿意作QA怎么辦,?
2)沒有QA或者兼職QA可能會導致的后果
4、實例講解:某業(yè)界最佳研發(fā)質量管理人員的任職資格體系介紹
5,、如何培養(yǎng)QA人員?
6,、實戰(zhàn)演練與問題討論
五、六根基之三:研發(fā)質量策劃
1,、制定質量計劃的時機
2,、產(chǎn)品質量策略與產(chǎn)品質量計劃的關系
1)實例講解:某案例公司產(chǎn)品質量策略
2)實例講解:某案例公司產(chǎn)品質量計劃(產(chǎn)品級、軟件/硬件項目級)
3,、產(chǎn)品質量計劃相關的責任主體(誰制定,、誰批準、誰配合,、誰實施)
4,、質量目標定義方法
1)目標、上限,、下限
2)公司基線目標、公司基線上限,、公司基線下限
5,、產(chǎn)品質量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關系
6、產(chǎn)品質量計劃與PHB的關系
7,、實戰(zhàn)演練與問題討論
六,、六根基之四:研發(fā)質量控制之:技術評審(TR)
1,、企業(yè)在評審操作中常見的問題
1)評審抓壯丁、評審先變科普會,、再變批斗會,、評審缺少標準靠拍腦袋……
2、業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹
1)三級評審體系(業(yè)務評審,、技術評審,、正規(guī)檢視)
3、技術評審(TR)
1)TR的目的,、原則
2)TR評審流程(主要活動,、輸入、輸出)
3)各個角色在評審中的定義和職責(SE,、PM,、QA、技術專家,、……)
4)各TR點的評審要素是如何相互支撐的(產(chǎn)品級,、模塊級、職能領域,、……)
5)TR的三個結論
6)評審專家管理方法
7)誰決定TR是否通過,?決策團隊、項目經(jīng)理,、QA,、還是技術專家?
8)如何避免技術評審流于形式,?(任職資格,、計劃確定、評審標準,、……)
9)實例講解:某案例公司具體3級技術評審體系
4,、實例講解:TR的載體:TR IT化
5、實戰(zhàn)演練與問題討論
七,、六根基之四:質量控制體系之:測試驗證(V&V)
1,、研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題
1)基于設計測試、測試過分重復,、測試人員地位低下,、……
2、產(chǎn)品級漸增測試模型
1)為什么盡早測試,?
2)漸增測試的優(yōu)點分析,?(提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測試重復,、……)
3,、高效測試的前提條件 ? 清晰、明確的需求定義
1)客戶化測試思維
2)缺陷引入階段分析
3)優(yōu)秀需求的標準
4,、高效測試的法寶 ? 剛剛好,,不多測,也不少測
1)場景用例設計法,,案例講解
2)邊界值用例設計法,,案例講解
3)等價類用例設計法,案例講解
5,、業(yè)界測試經(jīng)驗匯總(NASA)
6,、實戰(zhàn)演練與問題討論
八、六根基之五:研發(fā)質量保證
1,、研發(fā)質量保證(QA)的理念
1)QA的獨立性
2)QA與QC的區(qū)別
2,、QA工作關系與匯報關系 (PQA、SQA,、HQA,、TQA……)
3、QA主要活動
1)主要活動之一:產(chǎn)品質量計劃
2)主要活動之二:引導培訓
3)主要活動之三:產(chǎn)品質量度量
4)主要活動之四:技術評審(TR)
5)主要活動之五:審計
6)主要活動之六:質量活動協(xié)調
7)主要活動之七:產(chǎn)品質量回溯
8)主要活動之八:質量報告
9)主要活動之九:準備PHB
10)主要活動之十:收集體系改進建議
4,、實戰(zhàn)演練與問題討論
九,、六根基之六:研發(fā)質量改進
1、企業(yè)在質量改進中常見的問題
1)缺少量化數(shù)據(jù),,管理拍腦袋,、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
2、度量是研發(fā)質量改進的基礎(沒有度量就沒有改進,,也無法考核)
3,、度量結果的應用
1)度量結果應用的常見誤區(qū)
2)不考慮無人度量、用于考核又導致造假,、如何處理,?
3)哪些度量指標用于過程改進?
4)哪些度量指標用于績效考核,?
4,、質量體系構造方法論:
1)如何處理變革中的人的問題?
2)如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導致的短期績效下降,?
3)如何分步實施研發(fā)管理體系優(yōu)化,?
4)研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲(現(xiàn)狀診斷、設計,、推行)
5)研發(fā)體系優(yōu)化成功的關鍵要素
6)實例講解:分享歷史近10家企業(yè)研發(fā)管理體系優(yōu)化過程,、遇到問題和解決方法
7)高層領導在研發(fā)體系優(yōu)化中的關鍵作用
● 講師資質
董老師 Don:研發(fā)管理咨詢資深顧問 INCOSE(國際系統(tǒng)工程師聯(lián)合會)會員
■ 專業(yè)背景:
十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實踐經(jīng)驗,,在某著名高科技企業(yè)工作期間,,先后擔當項目經(jīng)理,、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理,、軟件部經(jīng)理,;先后作為三個產(chǎn)品的主任系統(tǒng)工程師,帶領系統(tǒng)分析團隊開展客戶需求調研,、產(chǎn)品特性定義和詳細的需求分解與分配等端到端的需求管理工作,,奠定了產(chǎn)品市場的成功;長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作,,全程參與該公司研發(fā)管理變革項目,。曾駐印度工作一年半,先后負責四個合作項目(合作方分別為:BFL,、Infosys)的實施,,全程參與印度研究所CMM四級認證過程;對業(yè)務導向的研發(fā)質量管理體系的構建有深入地研究,。
■ 研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗:
曾作為項目總監(jiān)或經(jīng)理主導了10多個研發(fā)管理咨詢項目,,幫助這些企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系(流程、組織,、績效),,有效地提升了這些公司的研發(fā)效率和創(chuàng)新能力:
1)華大電子
2)超圖軟件
3)上海格爾
4)網(wǎng)易
5)重慶奧普泰
6)佳訊飛鴻
7)廣聯(lián)達軟件
8)京信通信
9)華勝天成
10)信利半導體
■ 研發(fā)管理培訓經(jīng)驗:
曾為海爾、研祥科技,、宇通重工,、康佳集團、夏新電子,、北京移動,、北大方正、阿里巴巴,、華勝天成,、南太電子、網(wǎng)易,、富港電子,、用友軟件、星網(wǎng)銳捷,、東軟股份,、格林威爾、金蝶軟件,、天馬微電子,、超圖地理,、華動飛天、新奧特,、信利半導體,、郎坤軟件、深圳桑菲,、久其軟件,、德信無線、新意科技,、沈陽移動,、光橋科技、斯特奇,、合力金橋,、藍托撲、綠盟科技,、建行總行開發(fā)中心,、成都邁普、上海電信,、佳訊飛鴻,、德信無線、創(chuàng)維集團,、威創(chuàng)日新,、TCL、日電電子,、展訊通信,、易思科技、盛大網(wǎng)絡,、威科姆科技,、協(xié)同集團、成都索貝,、重慶奧普泰,、京信通信、匯川技術,、億力吉奧,、邁瑞醫(yī)療、同方威視,、大唐移動,、中軟國際、北大方正,、思源電氣,、南京華瑞杰,、聯(lián)想網(wǎng)域、天津通廣,、興唐通信,、壽力亞洲、浪潮計算機,、上海華虹,、浦發(fā)銀行,、恒寶股份,、武大吉奧、廣東電信研究院,、華寧電子,、三安光電、廣西博聯(lián),、東方通信,、北京拓明等100多家企業(yè)提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓,涉及的行業(yè)包括通信,、軟件,、互聯(lián)網(wǎng)、家電,、運營商,、芯片等