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【時(shí)間地點(diǎn)】2022年9月16-17日  蘇州
【參加對(duì)象】與貫徹TQM相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理,、生產(chǎn)和質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理,、中高級(jí)管理人員,、質(zhì)量管理代表和其他相關(guān)質(zhì)量工程師、生產(chǎn)技術(shù)人員,、研發(fā)工程師等執(zhí)行ISO,、QS-9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的人員。
【參加費(fèi)用】￥3500元/人 （含培訓(xùn)費(fèi),、教材費(fèi),、稅費(fèi)、茶點(diǎn)）
【協(xié)辦單位】深圳市捷埃梯精益管理咨詢有限公司（baixiuyaodian.cn)
【聯(lián)系電話】0755-29792060  值班手機(jī)18927421595   E-mail:[email protected]
課程目標(biāo)： 
全面質(zhì)量管理（TQM）曾是上個(gè)世紀(jì)中后期的熱門話題,，很多美日的著名企業(yè)因此獲利,，但也有大量企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中，因不得要領(lǐng)而逐漸式微,。隨著改革開(kāi)放和全球化進(jìn)程的不斷發(fā)展,，中國(guó)在世界貿(mào)易體系的分量和責(zé)任都越來(lái)越重。企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營(yíng),，必需把產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量作為核心競(jìng)爭(zhēng)力,。全面提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，不斷提升客戶滿意度，在智能制造的新時(shí)代,，重新定義質(zhì)量并抓住發(fā)展機(jī)遇,，顯得尤為重要！
? - 理解TQM的基本思想,，提高學(xué)員質(zhì)量意識(shí)
? - 掌握TQM的核心要素和理論,，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式
? - 掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平
課程特色：
老師制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富,，與基層接觸的時(shí)間較長(zhǎng),，對(duì)產(chǎn)品線布局和站位風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法熟悉，善于舉例,，表達(dá)幽默,，與來(lái)自工廠的學(xué)員容易產(chǎn)生良好互動(dòng)，通過(guò)案例分析結(jié)合理論知識(shí)的講解,，練習(xí),，深入淺出，易于學(xué)員接受,、理解和運(yùn)用,，應(yīng)用性強(qiáng)。
課程大綱：
主題/目標(biāo) 講　師 學(xué)　員
課程導(dǎo)入 自我介紹 自我介紹/思考/分組
情景回顧：我們是否常常聽(tīng)說(shuō)
質(zhì)量觀念分解描述
培訓(xùn)重點(diǎn)及要求
問(wèn)題提出與團(tuán)隊(duì)組建
TQM (全面質(zhì)量管理) 課程內(nèi)容簡(jiǎn)述 簡(jiǎn)述使用經(jīng)驗(yàn)
第一章
企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理概論 管理的定義 思考,，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題
企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)(QCDPSM)
企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大功能
企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)
優(yōu)秀企業(yè)案例分享
第二章
TQM發(fā)展史與管理內(nèi)容 TQM的定義 思考,，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題
質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程
（一）時(shí)代背景
（二）TQM的發(fā)展歷程
（三）ISO9001與TQM的關(guān)系
（四）TQM的核心理念
（五）TQM的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)
TQM的管理內(nèi)容
  -設(shè)計(jì)、制造,、輔助和使用四個(gè)過(guò)程
第三章
質(zhì)量與顧客滿意 什么是質(zhì)量 討論,，思考，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題
倒霉顧客的傷心經(jīng)歷
狩野（卡諾）模型
顧客期望的五個(gè)層次
馬斯洛需求層次理論
超越客戶的期望
案例分析
第四章
七項(xiàng)質(zhì)量管理原則 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 思考,，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題
領(lǐng)導(dǎo)作用
全員積極參與
過(guò)程方法
改進(jìn)
循證決策
關(guān)系管理
第五章
TQM推行的核心要素 堅(jiān)守三項(xiàng)基本原則 思考,，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題
領(lǐng)悟五個(gè)重要環(huán)節(jié)
高層管理的決心與承諾
全體員工上下一心、群策群力
具有競(jìng)爭(zhēng)力的成本
提供高素質(zhì)且不斷改進(jìn)之產(chǎn)品與服務(wù)
在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽(yù)
*如何做到全員參與
如何做到全員參與
第六章
TQM的理論與工具 TQM的實(shí)現(xiàn)方法概述 練習(xí),，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題
PDCA-全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
QCC-品管圈活動(dòng)的形式和演練
QC手法介紹
8D介紹
SPC的功能
其他工具介紹和案例練習(xí)
第七章
TQM的應(yīng)用與實(shí)施 大質(zhì)量管理環(huán)境 提問(wèn),，討論與回答老師問(wèn)題
TQM應(yīng)該涵蓋的場(chǎng)合
TQM實(shí)施步驟
七項(xiàng)基礎(chǔ)工作和十大支柱
研發(fā)管理的理念和方法
現(xiàn)場(chǎng)管理的理念和方法
防呆法
如何做好全公司品管活動(dòng)
第八章
TQM的落實(shí) 追求卓越績(jī)效模式
戴明14點(diǎn) 討論，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題
持續(xù)的改進(jìn)
審核
課程小結(jié) TQM - 堅(jiān)持做最好品質(zhì)的決心 提問(wèn)與回答老師問(wèn)題
回答學(xué)員問(wèn)題及疑點(diǎn)澄清
講師介紹：胡老師
國(guó)際注冊(cè)質(zhì)量總監(jiān),，CCAA注冊(cè)服務(wù)認(rèn)證審查員,，AACTP認(rèn)證講師，MBA,，機(jī)械電子工程專業(yè)背景,。
在通用電氣、捷普科技,、臺(tái)達(dá)電子等公司從事質(zhì)量管理工作近二十年,，企業(yè)認(rèn)證6sigma綠帶，黑帶。
從產(chǎn)線質(zhì)量工程師做起,，務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn),。長(zhǎng)期負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與維護(hù)、生產(chǎn)線質(zhì)量的管控和改進(jìn)及客戶質(zhì)量投訴和審核處理工作,。對(duì)電子,、電氣、醫(yī)療設(shè)備,、醫(yī)療和環(huán)保設(shè)備制造行業(yè)的工廠生產(chǎn)和管理流程,，供應(yīng)商質(zhì)量管理等，具有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)和深入的理解,。
有輔導(dǎo)新工廠建立ISO9001質(zhì)量系統(tǒng)并通過(guò)第三方審核的經(jīng)歷,，對(duì)制造企業(yè)RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
主要擅長(zhǎng)課程：
?新舊QC七大手法(QC 7 tools – old/new)
?問(wèn)題的分析和解決方法(8D)
?統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）
?全面質(zhì)量管理(TQM)
?客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧(CQE)
?失效模式及要因分析(FMEA)
培訓(xùn)或輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)：
法雷奧汽車,、博西華電器,、科世達(dá)汽車電器、豐田工業(yè),、三星電子,、大眾,、中電熊貓,、上海海灣石化、大
阪精工,、山東廣電,、中國(guó)中鐵、中國(guó)中車,、江蘇興達(dá),、東方通信、魯能智能,、李爾,、ECCO、蘇州西門子,、
艾默生,、武漢提愛(ài)思、通領(lǐng)汽車飾件,、韓泰輪胎,、馬牌輪胎、雙錢,、鼎智機(jī)電,、中材科技、嘉科工程、偉星,、瓦盧瑞克曼內(nèi)斯曼,、博萊特壓縮機(jī)、挪賽夫玻璃鋼,、一汽解放汽車,、東風(fēng)本田、東洋碳素,、新時(shí)達(dá)電氣,、宇通客車、柳州五菱,、現(xiàn)代威亞汽車,、杭港地鐵、安川電動(dòng)機(jī)器,、南京職業(yè)高專,、先尼科化工、日野汽車,、揚(yáng)子紡紗,、美特斯邦威、和承汽車配件,、以化新材料,、綠新科技、領(lǐng)先絲帶,、鐵姆肯,、克拉電子、琳得科,、普爾思,、克朗斯機(jī)械、荷貝克電源系統(tǒng),、上海美心食品,、康飛機(jī)器制造、伊隆食品,、上海諾德,、歐迪恩傳動(dòng)、大金空調(diào),、透平葉片,、銘凱益電子、堃霖冷凍機(jī)械,、思念食品,、蘇泊爾,、川易、日立化成,、萬(wàn)向新能源汽車,、貝科工業(yè)涂料、生益科技等