行政文秘核心技能提升訓(xùn)練
【時(shí)間地點(diǎn)】2022年9月17-18日 深圳
【參加對(duì)象】行政總監(jiān),、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū),、行政部門(mén)工作人員,、部門(mén)經(jīng)理助理
【參加費(fèi)用】￥4600元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi),、稅費(fèi),、茶點(diǎn)）
【協(xié)辦單位】深圳市捷埃梯精益管理咨詢(xún)有限公司（baixiuyaodian.cn)
【聯(lián)系電話(huà)】0755-29792060 值班手機(jī)18927421595 E-mail:
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課程背景
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高,，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠?wèn)題,，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理,，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊(duì),。諸如此類(lèi)的問(wèn)題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的,，如何形成正確的行政管理思維和方向,、找到最適當(dāng)方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),、有效控制行政成本,，創(chuàng)造更大的行政管理的價(jià)值,，更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。
課程目的
本課程專(zhuān)門(mén)為行政總監(jiān),、行政經(jīng)理,、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員,、部門(mén)經(jīng)理助理,、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專(zhuān)業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的,，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功,，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”,， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手,。
課程大綱
第一講,、 行政管理概述
1、案例討論：行政經(jīng)理如何開(kāi)展工作
行政人員的困惑,？
----雜,、煩、瑣碎,、做得好大家沒(méi)有感覺(jué),，做得不好大家都看得見(jiàn)
系統(tǒng)化的行政管理
先人后事
行政的組織架構(gòu)搭建
因人設(shè)崗：靈活用工
自助、機(jī)器,、外包與自建團(tuán)隊(duì)
專(zhuān)題討論：專(zhuān)業(yè)的外包管理
案例分享：蘇寧VS華為
公司老板如何看行政：高度不夠,、專(zhuān)業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠
客戶(hù)畫(huà)像與價(jià)值地圖
行政的價(jià)值創(chuàng)造---安全,、文化,、省錢(qián)、省時(shí)間,、滿(mǎn)意度
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲
行政管理的方法---標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督、能力提升,、專(zhuān)業(yè)化工具
行政管理的操作思路----嘴勤,、腿勤、腦勤
行政的管理業(yè)績(jī)最大化---人崗匹配：管人,、管事,、管時(shí)間,、管地域
案例分享：騰訊的行政管理
第二講,、行政管理的六項(xiàng)核心技能
1,、撲克牌游戲與解決問(wèn)題的能力
結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問(wèn)題
行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
分解問(wèn)題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南
分析議題—-具體問(wèn)題指引
關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
標(biāo)準(zhǔn)化與解決問(wèn)題能力----行政管理的智慧
案例討論：如何設(shè)計(jì)一個(gè)成功的企業(yè)20周年慶典
以人為結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一個(gè)會(huì)議
以事情為結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一個(gè)會(huì)議
以時(shí)間為結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一個(gè)會(huì)議
專(zhuān)業(yè)的會(huì)議組織管理---三張表單搞定會(huì)議組織管理
會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路----會(huì)議準(zhǔn)備表
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)中協(xié)助,、會(huì)后整理----會(huì)議安排表
如何擔(dān)任會(huì)議主持人
如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì)---會(huì)議點(diǎn)檢表
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中,？
三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng),、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)
案例討論：如何舉辦一場(chǎng)成功的公司聚餐
案例分享：舉辦一個(gè)成功的年會(huì)
2,、執(zhí)行力與標(biāo)準(zhǔn)化
互動(dòng)游戲：扔水瓶游戲
什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),？
復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單化的事情標(biāo)準(zhǔn)化,、標(biāo)準(zhǔn)化的事情信息化,、信息化的事情制度化
卡爾西威：第一次把事情做好
簡(jiǎn)爾森：每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗(yàn)：功能、便捷與愉悅
找出顧客期望,，做早,、做好、做多,、做尊重,，超越顧客期望
行政服務(wù)創(chuàng)新的5個(gè)步驟---工作分析
案例實(shí)戰(zhàn)：客戶(hù)接待的標(biāo)準(zhǔn)化
案例分享：
華為綠植管理的標(biāo)準(zhǔn)化
3、監(jiān)督
案例討論：如何應(yīng)對(duì)行政管理的投訴
制度的撰寫(xiě)
制度的培訓(xùn)
制度的監(jiān)督與點(diǎn)檢表：沒(méi)有監(jiān)督就沒(méi)有執(zhí)行
沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有監(jiān)督
如何設(shè)計(jì)點(diǎn)檢表
如何監(jiān)督監(jiān)督者
行政部點(diǎn)檢體系化設(shè)計(jì)
行政管理監(jiān)督的層次,、頻次和路徑設(shè)計(jì)
行政管理監(jiān)督最佳實(shí)踐分享
4,、決策能力
案例討論：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管
決策模型構(gòu)建：明確問(wèn)題、構(gòu)建決策模型,、收集信息/分析問(wèn)題/列出解決問(wèn)題的方案,、選擇滿(mǎn)意的方案、反饋執(zhí)行
決策的四個(gè)要素
決策的十大原理
數(shù)字化行政
案例分享：行政成本數(shù)字化
第三講,、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商
1,、行政的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
組織設(shè)計(jì)的八大原則
分工協(xié)作：用人所長(zhǎng)、容人所短,、搭建長(zhǎng)板效應(yīng)
用同事所長(zhǎng),、用下屬所長(zhǎng)、用領(lǐng)導(dǎo)所長(zhǎng),、用外部資源所長(zhǎng),、用自己所長(zhǎng)
德與才
專(zhuān)題討論：如何與上司相處
上司畫(huà)像與價(jià)值地圖
如何處理上司耳朵里面的告狀
關(guān)系戶(hù)如何處理
如何與下屬相處：成就、歸屬與成長(zhǎng)三個(gè)方面打造卓越的行政團(tuán)隊(duì)
指令式領(lǐng)導(dǎo),、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo),、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)
下屬能力提升：70%自學(xué),、20%在崗輔導(dǎo),、10%培訓(xùn)
專(zhuān)題討論：行政部的績(jī)效管理搭建
成就感建設(shè)：績(jī)效管理中的論功行賞
成長(zhǎng)感建設(shè)：自學(xué),、輔導(dǎo)與培訓(xùn)
歸屬感建設(shè)：正直、熱愛(ài),、用師者為王
企業(yè)文化與行政團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：理念,、看到、聽(tīng)到,、做到
2,、專(zhuān)業(yè)溝通與公文寫(xiě)作
哈理心窗
溝通的三大原理：角度正確（傾聽(tīng)）、思維清晰,、傳遞價(jià)值
如何布置任務(wù),、批評(píng)和表?yè)P(yáng)
公文寫(xiě)作的思路、標(biāo)題與寫(xiě)作的金字塔原則
公文寫(xiě)作標(biāo)題撰寫(xiě)：tops原理
各類(lèi)型公文寫(xiě)作的思路
如何正確的撰寫(xiě)工作匯報(bào)和工作計(jì)劃
如何寫(xiě)通知和會(huì)議紀(jì)要
公文寫(xiě)作技巧---公文寫(xiě)作的5個(gè)關(guān)鍵步驟
PPT的標(biāo)題會(huì)講故事
PPT的結(jié)構(gòu)：總分總
PPT的模板與表達(dá)邏輯
案例分享：8步鑄就世界級(jí)演講
3,、檔案管理
檔案信息的定義
檔案信息的加工
檔案信息的傳遞
檔案信息的查詢(xún)
4,、行政的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)
員工的潛力激發(fā)不到20%
行政是情商性工作/先談感情后談工作
自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
行政的職業(yè)化心態(tài)：如何面對(duì)陌生人投訴
行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時(shí)候，自然體貼
如何面對(duì)惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng)
工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛(ài)認(rèn)真專(zhuān)心,、愛(ài)學(xué)習(xí)勤練習(xí),、耐心決心堅(jiān)持
工作中的責(zé)任心：對(duì)成果負(fù)責(zé)案例討論
講師簡(jiǎn)介：歐陽(yáng)老師
咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：10年
專(zhuān)注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域
行政管理
戰(zhàn)略管理
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
HCM全面解決方案
流程與制度管理
歐陽(yáng)老師畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位,，現(xiàn)在就讀長(zhǎng)江商學(xué)院FMBA,。
2010年加入IBM咨詢(xún)公司，在加入IBM管理咨詢(xún)公司之前曾在微軟,、艾默生電氣,、伊頓等公司工作，擔(dān)任過(guò)接待專(zhuān)員,、總經(jīng)理助理,、辦事處主任、合伙人等職位,，他具有多年豐富的管理咨詢(xún)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),，為不同行業(yè)的國(guó)內(nèi)外客戶(hù)提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)，所服務(wù)過(guò)的客戶(hù)包括上市公司,、國(guó)有獨(dú)資企業(yè),、外商獨(dú)資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)及合資企業(yè),，行業(yè)涉及金融,、能源、制造業(yè),、快速消費(fèi)品,、電信運(yùn)營(yíng)商等多個(gè)行業(yè)；
咨培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)
伊利液態(tài)奶事業(yè)部、伊利酸奶事業(yè)部,、齊魯制藥,、以嶺藥業(yè)、維達(dá)紙業(yè),、華峰氨綸、東風(fēng)本田,、林洋電子,、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、華潤(rùn)啤酒,、山東電力,、瑞云集團(tuán)、建亨集團(tuán),、中國(guó)電信烏魯木齊分公司,、中國(guó)電信增值運(yùn)營(yíng)中心、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心,、中石油華北油田鋼管公司,、中國(guó)石油西南銷(xiāo)售公司、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán),、中國(guó)南方電網(wǎng),、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
?敏華控股組織人力項(xiàng)目 新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型 人力資源專(zhuān)家
?格力電器績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
?中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)
?內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程,、組織,、制度、薪酬,、績(jī)效項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
?江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)
?烏魯木齊電信人力資源提升項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
?長(zhǎng)沙煙草服務(wù)品牌項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
?江西藍(lán)天駕校連鎖項(xiàng)目一,、項(xiàng)目二 項(xiàng)目經(jīng)理
?東方日升流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),、薪酬與績(jī)效項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
?紅松電力戰(zhàn)略,、組織與流程、薪酬與績(jī)效項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
?山東萬(wàn)豐組織,、流程與制度,、薪酬與績(jī)效、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
?上海豫園商城母子公司管控,、子公司層激勵(lì),、組織設(shè)計(jì) 項(xiàng)目經(jīng)理
?用友移動(dòng)組織、流程,、薪酬與績(jī)效,、預(yù)算管理體系 項(xiàng)目經(jīng)理
?中國(guó)石油西南銷(xiāo)售公司績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
?中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
24小時(shí)值班咨詢(xún)電話(huà)
業(yè)務(wù)咨詢(xún)
189-2742-1595
