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當(dāng)今,，企事業(yè)單位業(yè)通過對(duì)內(nèi)部管理流程不斷進(jìn)行再造和優(yōu)化完善，提高了每一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化體系,，明確了各項(xiàng)工作需要達(dá)到的指標(biāo)內(nèi)容、衡量結(jié)果的準(zhǔn)繩和判定優(yōu)劣的尺度。通過流程管理,、分工明確,、責(zé)任到人，確保企業(yè)每項(xiàng)工作都能井然有序,、協(xié)調(diào)高效,，減少推諉扯皮，提高集團(tuán)整體運(yùn)營效率通過實(shí)施流程管理來提升運(yùn)營質(zhì)量,，以下這幾個(gè)方面是非常主要的關(guān)鍵,。

　　一、目標(biāo)驅(qū)動(dòng)

　　管理的提升和信息化工作要采用新的視角和方法來進(jìn)行工作,，但是在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營情況中,，流程管理責(zé)任人應(yīng)當(dāng)全面引導(dǎo)各個(gè)部門共同參與，是流程管理成功的關(guān)鍵,。集團(tuán)圍繞“品質(zhì)地產(chǎn)”的戰(zhàn)略,，在設(shè)計(jì)、采購,、開發(fā),、銷售、物業(yè)等領(lǐng)域率先實(shí)施流程管理,，提高產(chǎn)品品質(zhì),，讓各部門體會(huì)到流程管理和信息化的好處和優(yōu)勢(shì)，在逐步達(dá)成共識(shí),、獲取理解的基礎(chǔ)上再逐步實(shí)施,，逐步向質(zhì)量控制、成本控制等領(lǐng)域拓展,。

　　流程管理的項(xiàng)目是關(guān)注操作層面的工作,，也是一項(xiàng)組織變革，貫穿于每個(gè)項(xiàng)目過程及幾乎所有的部門,，同樣涉及到相關(guān)部門的相互配合以及權(quán)責(zé)的再分配,。因?yàn)樵诖诉^程中必然會(huì)遇到一些阻力，所以高層的重視就變得非常重要,。集團(tuán)除了在理念和管理體系變革,、資金預(yù)算等方面給予側(cè)重，還高度重視管理實(shí)踐活動(dòng),，廢除原有紙質(zhì)審批流程,，使企業(yè)從傳統(tǒng)管理方式快速轉(zhuǎn)化為流程信息化管控。

　　二,、完整適用

　　流程管理的目的是加強(qiáng)協(xié)作,、提高效率，所以,，流程管理的對(duì)象并非那些部門內(nèi)部的流程,，而是跨部門、跨崗位工作流轉(zhuǎn)的過程,。權(quán)責(zé)手冊(cè)是站在企業(yè)全局高度來看待流程,，而不是關(guān)注獨(dú)立的部門，因此,，部門內(nèi)部流程不會(huì)出現(xiàn)在權(quán)責(zé)手冊(cè)中,，也不是流程管理的內(nèi)容，通過這一標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行篩選,，選取協(xié)作流程作為流程管理的重點(diǎn)，有利于集中注意力完成關(guān)鍵環(huán)節(jié),。

　　三,、共同參與

　　除了在項(xiàng)目推進(jìn)、預(yù)算投入等方面的支持,，高層領(lǐng)導(dǎo)身體力行,、倡導(dǎo)新的理念和新流程也是流程管理推進(jìn)的重要保證，集團(tuán)口和流程與信息化中心,，它們的職責(zé)為戰(zhàn)略管理,、運(yùn)營管理、流程管理和信息化建設(shè),。由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)流程管理更易于實(shí)現(xiàn)流程管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作的緊密結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)流程管理工作隊(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的有效支撐;同時(shí)，通過運(yùn)營管理部,，將流程梳理,、流程信息化工作有效結(jié)合，建設(shè)和實(shí)現(xiàn)有效的,、切合實(shí)際的軟件平臺(tái),，也加速了流程落地的過程。在這一過程中,，各部門作為流程使用者,，“承受短期的麻煩，實(shí)現(xiàn)長久的規(guī)范”的理念深入人心,，每位員工的參與和不斷完善流程至關(guān)重要,。

　　為了提高變革速度，集團(tuán)在流程管理變革過程中兩次引人專家資源,。一是全流程管理咨詢時(shí)引人地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)咨詢公司,，從組織架構(gòu)、總部和項(xiàng)目公司部門職責(zé)、權(quán)責(zé)關(guān)系進(jìn)行梳理,，快速形成流程體系,，為后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)。二是實(shí)施流程管理工具時(shí)引人成熟的軟件平臺(tái)和專業(yè)的服務(wù)體系,，在企業(yè)培訓(xùn),、軟件實(shí)施、售后維護(hù)等方面給予專業(yè)支持,，加快了流程管理和信息化的進(jìn)程,，提高了系統(tǒng)的可靠性。

　　四,、持續(xù)優(yōu)化

　　集團(tuán)建立了流程管理的動(dòng)態(tài)優(yōu)化和定期評(píng)估體系,，在逐步實(shí)現(xiàn)流程管理計(jì)劃過程中，不斷完善和修正流程管理過程,，在實(shí)現(xiàn)了營銷,、客服、設(shè)計(jì),、采購等核心流程基礎(chǔ)上,，貫徹集團(tuán)“管理強(qiáng)化年”的內(nèi)涵。集團(tuán)將流程管理重點(diǎn)放在成本控制領(lǐng)域,，通過流程管理,，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略的落地和實(shí)施保證。

　　五,、信息化支撐

　　信息化,，也稱E化，信息化也是降低流程運(yùn)作成本的有化控制,。集團(tuán)構(gòu)建信息化的流程體系后,，可以分析流程執(zhí)行效率并與考核相結(jié)合。當(dāng)分管領(lǐng)導(dǎo)缺任時(shí),，原則上由總經(jīng)理履行相關(guān)職責(zé);當(dāng)流程執(zhí)行時(shí)間超出時(shí)間規(guī)定時(shí),，系統(tǒng)自動(dòng)定時(shí)發(fā)送手機(jī)短信提醒;當(dāng)關(guān)鍵流程審批通過時(shí)，系統(tǒng)短信提醒流程發(fā)起人,。

　　綜上所述,，集團(tuán)充分的認(rèn)識(shí)到“流程管理既是管理提升的內(nèi)容，又是管理提升的工具”,，在集團(tuán)戰(zhàn)略指引下,，持續(xù)實(shí)施流程管理，經(jīng)歷了建立標(biāo)準(zhǔn),、分類建模,、評(píng)估L線,、持續(xù)改進(jìn)4個(gè)步驟，逐步實(shí)現(xiàn)了基于信息化的集團(tuán)流程管理體系,，對(duì)集團(tuán)發(fā)展和管理提升提供了長效支撐力,。同時(shí)，在流程管理實(shí)施過程中,，抓住了流程管理成功的5要素,，即目標(biāo)驅(qū)動(dòng),、完整適用,、共同參與、持續(xù)優(yōu)化和信息化支撐,，實(shí)現(xiàn)了提高流程管理水平的目的,，達(dá)到了以管理促進(jìn)效益、以管理支撐戰(zhàn)略的目標(biāo),，驗(yàn)證了流程管理的價(jià)值和實(shí)現(xiàn)路徑,。