改革供應(yīng)鏈
經(jīng)營的任何環(huán)節(jié)都需要?jiǎng)?chuàng)造力，公司的任何領(lǐng)域都有擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的余地,。下面介紹我們布瑟公司（Bose Corp.譯名）是如何創(chuàng)造性地解決一個(gè)一直困擾我們的問題的,。
為了做好工作,，我們的最高采購經(jīng)理蘭斯.狄克遜（Lance Dixon）需要的人手越來越多。每年在預(yù)算期我們都為招聘人數(shù)打得不可開交,。有一年,，我干脆說："不能再進(jìn)入了,。"對(duì)這項(xiàng)決定我們誰都不愉快,。蘭斯說："要是我自己去找需要的人，又不增加薪水總額,，如何,？"
這樣的請(qǐng)求怎么能拒絕,？我批準(zhǔn)了他的請(qǐng)求，他開始與我們的主要供應(yīng)商接觸,。經(jīng)過磋商和反復(fù),，JIT II概念宣告誕生了。這一觀念來源于存貨管理的"Just - in time"（即時(shí)）概念,。JIT消滅了存貨,，并使供應(yīng)商和顧客雙方在運(yùn)作層次上更加密切配合。
經(jīng)過進(jìn)一步發(fā)展,，JIT II帶來的好處更多,，并為我們贏得了更大聲譽(yù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們最初的想象,。這一方法消滅了傳統(tǒng)的顧客與供應(yīng)商之間關(guān)系的概念,，并因此促進(jìn)了供需雙方的交流。
下面介紹JIT II的工作原因：供應(yīng)方派一名員工全時(shí)長(zhǎng)駐在我們的采購部,，代替了原來的采購員,。他被授權(quán)用我們的訂購單向他自己公司訂貨。反過來,，供應(yīng)商我們制定向他公司購貨的采購計(jì)劃,，因此我方就用不著計(jì)劃員了。
一個(gè)直接在我們的電腦系統(tǒng)中操作,，并使用我們的訂單的供應(yīng)商"駐廠"代表取代了經(jīng)典的原料采購供應(yīng),，即"計(jì)劃員-采購員-推銷渦-供應(yīng)商工廠"。它捋順了事個(gè)環(huán)節(jié),。
其中最主要的優(yōu)勢(shì)并不在于我方得到了一個(gè)顧客代表,，而是這個(gè)顧客代表有權(quán)使用我們的系統(tǒng)，因而取代了計(jì)劃,、采購和推銷人員,。
JIT II的好處馬上就顯現(xiàn)出來了，但在采用這個(gè)方案時(shí),，我們最擔(dān)心權(quán)力被濫用,，怎么確保對(duì)過程有適當(dāng)?shù)目刂坪椭萍s呢？
這種危險(xiǎn)沒有剛開始看上去那么大,，確實(shí)存在的危險(xiǎn)也有辦法控制,。首先，開始時(shí)我們只跟信任的公司搞駐廠計(jì)劃,。它們?cè)谫|(zhì)量,、成本和服務(wù)方面都有良好記錄。這些公司在布瑟有很大利益,，與布瑟的聲譽(yù)息息相關(guān),。我們雙方一起面試,，選撥駐廠代表。有時(shí)這個(gè)人已經(jīng)是供應(yīng)商的員工了,，但更多時(shí)候他是新人,。駐廠代表要很有經(jīng)驗(yàn)。所在,，有時(shí)我們自己的某個(gè)員工甚至成了供應(yīng)商駐布瑟的代表,。
在日常管理方面，我們對(duì)本公司采購員采用的所有常規(guī)控制,，對(duì)駐廠代表都適用,。所有交易都必須匯報(bào)，接受復(fù)查和定期檢查,。我們要求駐廠代表保證他的工廠接受過去的價(jià)格,，并與我們一起降低成本，分離成本降低帶來的好處,。零部件價(jià)格走勢(shì)表明,，在控制和降低成本方面，效果比實(shí)行JIT II之前要好得多,。采購新物質(zhì)時(shí),，布瑟公司的采購員必須通過招標(biāo)決定。JIT II計(jì)劃伙伴出的價(jià)如何沒有競(jìng)爭(zhēng)力,，它就不見得能中標(biāo),。不過，由于享有各種內(nèi)部有利條件,，這種情況極少發(fā)生,。
每隔三年，采購部的高層領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)重新審查整個(gè)關(guān)系,。到目前為止,，我們還滑撤換過供應(yīng)商。這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)受住了時(shí)間考驗(yàn)：從1987年到現(xiàn)在一直在運(yùn)行,。
在使用新系統(tǒng)的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)了許多運(yùn)作方面的改進(jìn)措施。該系統(tǒng)效率很高,，需要的人手很少,。而由于經(jīng)手的人少了，失誤也少了,。雖然我們減少了存貨,，但供貨商卻更有保證了，因?yàn)槲覀冇貌恢ゲ聹y(cè)供應(yīng)商的行動(dòng),，他們的代表就在我們身邊,。對(duì)危機(jī)的反應(yīng)更加迅速，因?yàn)轳v廠代表的首要任務(wù)就是消除買方和供方之間的混亂,。
隨著JIT II系統(tǒng)逐步成熟,，我們發(fā)現(xiàn)了許多有利的完善措施。由于駐廠代表參加設(shè)計(jì)會(huì),，我們就可以同步進(jìn)行新產(chǎn)品的工程工作,。我們給駐廠代表發(fā)廠徽，授權(quán)他們與本公司員工自由交流,，他們和我們的員工成了一家人,。他們積極參預(yù)和投入的程度與布瑟的員工毫無二致，而且他們還帶來了額外的好處：外來者的眼光和專長(zhǎng),。
制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí),，我們邀請(qǐng)駐廠代表到會(huì)。他們根據(jù)我們的時(shí)間表制定他們工廠的進(jìn)度,，我們稱之為"同步計(jì)劃",。這樣，供應(yīng)商不僅加快了對(duì)我們?nèi)粘Ｐ枨蟮姆磻?yīng),，其生產(chǎn)能力的利用率也提高了,。
目前，九家公司的十二名駐在我們廠,。其中三家供應(yīng)商主動(dòng)要求派兩名代表由我們管理,。
供需關(guān)系給雙方帶來的效率和益處得到了公認(rèn)：《商業(yè)周刊》將布瑟公司命名為美國供應(yīng)商管理的六大"世界級(jí)冠軍"之一。我和蘭斯.狄克遜都沒有料到,，他的方案會(huì)取得如此徹底的勝利?，F(xiàn)在，每當(dāng)我想以不同以往的方式做事而又對(duì)風(fēng)險(xiǎn)猶豫不決時(shí),，這件事就會(huì)浮在我的腦海,，給我勇氣，催我試上一把,。
既然JIT II在工廠表現(xiàn)如此之好,，我們決定把它的要領(lǐng)運(yùn)用到運(yùn)輸領(lǐng)域。這么做的時(shí)候,，我們發(fā)現(xiàn)了它的加倍效果,。通過把各種形式的運(yùn)輸代表（貨車、貨輪,、及結(jié)關(guān)）集中到一塊,，我們建成了一條沒疏漏的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。
貨物的運(yùn)送非常順暢,，就象在航空控制中心指揮下的運(yùn)輸一樣,，在這個(gè)過程中不浪費(fèi)任何時(shí)間,。把各方面的人集中在一個(gè)地方，同時(shí)又能各自與本公司的系統(tǒng)溝通,，這種協(xié)作能排除進(jìn)貨過程的不確定因素,。排除了不確定因素之后，對(duì)運(yùn)送中的貨物做計(jì)劃,，就象管理貨倉里的存貨一樣便捷,。對(duì)一些大宗貨物，我們常常僅保持一天的存貨,，甚至更少,。而以前不得不備足兩、三周的存貨,。
同時(shí)我們也給供應(yīng)商幫了忙,。要排除不確定因素就必須改進(jìn)供應(yīng)商的運(yùn)作系統(tǒng)。我們的運(yùn)輸線再也不象從前那樣經(jīng)常丟失和損壞貨物,。如果發(fā)生了這樣的事情,，他們的聯(lián)機(jī)電腦系統(tǒng)就會(huì)告訴我們，問題出在哪個(gè)貨部,、甚至哪輛貨車上,。一個(gè)負(fù)責(zé)的供應(yīng)商只具備這種住處，你可以肯定它會(huì)迅速采取行動(dòng),，直搗問題的根源,，并保證不再出現(xiàn)類似問題。因此,，運(yùn)輸丟失和損壞率降到了歷史最低點(diǎn),。我們的供應(yīng)商們經(jīng)常將這種即時(shí)、具體的反饋,，盛贊為他們所得到的最有價(jià)值的改進(jìn)援助之一,。他們的所有買主都從中受益匪淺。
站在出貨方的立場(chǎng),，想象一下如果你的顧客來電話詢問運(yùn)貨情況,，你用不著說"讓我查查"，而是直接回答："您的貨在某某中轉(zhuǎn)站,，早上十點(diǎn)從那兒發(fā)貨,，下午三點(diǎn)114號(hào)貨車會(huì)把它送到貴公司。不會(huì)遲到,。"這種情形就出現(xiàn)在布瑟公司,，顧客都看得到，并且欣賞這種服務(wù)。
經(jīng)常有人向我們要反映效率增長(zhǎng)的數(shù)字,。在運(yùn)輸領(lǐng)域,，最常用的數(shù)字是"準(zhǔn)時(shí)率"、"損壞率"和"缺貨率",。在這三方面,，布瑟公司比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提高了50％。為我們定做塑料部件的G & F Industries公司則發(fā)現(xiàn),，他們的設(shè)備利用率提高了26％,。
JIT II并不能單獨(dú)帶來所有這些進(jìn)步,，但它的確是一種有價(jià)值的工具,，能幫助我們的員工完成以前認(rèn)為根本做不到的工作。
原文摘自Chief Executive雜志社,，1993年六月號(hào),。The Chief Executive Group，Inc.公司（New York,，NY 10017）1993年版權(quán)所有,。
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