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課程背景：

聽過(guò)流程績(jī)效管理嗎,？聽過(guò)流程目標(biāo)管理嗎？聽過(guò)組織績(jī)效管理,，聽過(guò)人員績(jī)效管理,，難道流程也需要績(jī)效管理嗎？

答案是肯定的,！組織績(jī)效,，必須經(jīng)過(guò)流程這座橋梁才能落地到人員績(jī)效。因?yàn)?，組織中的人員雖然受縱向的職能管理,，但其日常工作卻是橫向的、跨崗位,、跨部門,、跨職能的接力賽。如果沒有橫向的,、基于流程的績(jī)效管理,，那么工作的產(chǎn)出何時(shí)到達(dá)終點(diǎn)——客戶手中，就沒有衡量標(biāo)準(zhǔn),。不僅時(shí)間沒標(biāo)準(zhǔn),，而且質(zhì)量沒標(biāo)準(zhǔn)，成本也沒標(biāo)準(zhǔn),。所以,，縱向的基于部門的績(jī)效管理是管理“人”的績(jī)效，而橫向的基于流程的績(jī)效管理是管理“事”的績(jī)效,，兩者缺一不可,！只有縱橫協(xié)同的績(jī)效管理，才能管好企業(yè)的“人與事”,。

基于流程的績(jī)效管理,，可以解決如下問題與悖論：

l  關(guān)注崗位交接口，管理接力棒交割,，提升“事”效率,；

l  解決客戶是上帝，上帝見不到的悖論——橫向的流程產(chǎn)出是指向客戶的,，如果流程是按客戶需求歲設(shè)計(jì),，那么，只要員工面向流程就等價(jià)于面向客戶,?；诹鞒虒?shí)施績(jī)效管理，就等價(jià)于客戶至上,；

l  通過(guò)流程將戰(zhàn)略目標(biāo)按因果邏輯分解到各崗位,，實(shí)現(xiàn)“人”與“事”的績(jī)效統(tǒng)一，從而讓人按流程績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)辦事,，最有效,、最高效、最經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略,。

本課程被全球500強(qiáng)80%的企業(yè)所廣泛選用,，是經(jīng)38年全球企業(yè)驗(yàn)證有效的最優(yōu)知識(shí)體系。

課程收益：

1.  幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效,、流程績(jī)效和崗位績(jī)效的上下貫通,，讓組織績(jī)效通則不痛。

2.  讓企業(yè)的戰(zhàn)略落地到流程,，讓流程來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略

3.  讓企業(yè)的每個(gè)流程都以戰(zhàn)略為導(dǎo)向,，讓每個(gè)崗位的行為都以流程績(jī)效為導(dǎo)向，使個(gè)人績(jī)效,、部門績(jī)效統(tǒng)一指向組織績(jī)效目標(biāo)

課程特色：

l  上道重器——既悟通形而上的“道”,，又掌握形而下的“器”

l  按圖索績(jī)——掌握系列圖表的制作，就能索取績(jī)效

l  實(shí)例——在GE,、Motorola等著名跨國(guó)公司長(zhǎng)年運(yùn)用,，成效卓著

l  互動(dòng)——國(guó)際案例互動(dòng)、企業(yè)實(shí)例互動(dòng),，理性感性相結(jié)合,，情境教學(xué)

課程對(duì)象：企業(yè)董事長(zhǎng)/總裁/CEO/COO； 企業(yè)行政高管/總監(jiān)/事業(yè)部總經(jīng)理/HR

授課時(shí)長(zhǎng)：1-2天（6-12小時(shí)）

課程大綱：

一,、企業(yè)績(jī)效縱覽

◆ 組織績(jī)效剖析

  1,、績(jī)效是什么——績(jī)效本源解析

2、績(jī)效是考核出來(lái)的還是管理出來(lái)的,？——過(guò)程管控與死后驗(yàn)尸

3,、績(jī)效管理的機(jī)制是什么？——自適應(yīng)系統(tǒng)與自動(dòng)控制

4,、績(jī)效如何能及時(shí)反饋,？績(jī)效反饋該如何設(shè)計(jì)？——操作性條件反射與反饋機(jī)制

◆ 績(jī)效邏輯與流程績(jī)效

1,、組織或企業(yè)的績(jī)效邏輯是怎樣的,？

2、組織的績(jī)效如何與個(gè)人績(jī)效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條,？

3,、流程績(jī)效、組織績(jī)效、個(gè)人績(jī)效的關(guān)系如何,？

二,、流程績(jī)效詳析

◆ 績(jī)效指標(biāo)鏈?

1、如何鏈接三層績(jī)效：組織層績(jī)效,、流程層績(jī)效,、崗位層績(jī)效？

2,、如何讓流程來(lái)承擔(dān)組織績(jī)效,？——組織績(jī)效分解

3、如何讓各個(gè)角色承擔(dān)流程績(jī)效,？——流程績(jī)效分解

4,、如何形成績(jī)效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一,、一致,、相互不沖突的績(jī)效邏輯鏈條？

實(shí)戰(zhàn)演練：

2   企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程鎖定——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法,，并以企業(yè)為實(shí)例背景,，甄選出企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程。

2   識(shí)別潛在績(jī)效指標(biāo)——運(yùn)用“流程概要圖”與“績(jī)效指標(biāo)鏈”識(shí)別關(guān)鍵流程的績(jī)效指標(biāo)

三,、流程績(jī)效開發(fā)

◆ 績(jī)效指標(biāo)字典?

1,、流程績(jī)效的維度如何確定？

2,、流程績(jī)效的指標(biāo)如何設(shè)計(jì),？

3、流程績(jī)效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定,？

◆ 績(jī)效指標(biāo)儀表盤?

如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI作為績(jī)效“儀表盤”,，供流程績(jī)效監(jiān)控之用？

實(shí)戰(zhàn)演練：

2   績(jī)效指征指標(biāo)-績(jī)效儀表盤選擇——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”甄選出“流程績(jī)效儀表盤”指標(biāo)

2   定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)?——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對(duì)儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績(jī)效監(jiān)控,。

四,、流程績(jī)效部署

◆ 目標(biāo)與目的Goals & Targets?

如何能讓流程績(jī)效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？

◆ 流程績(jī)效管理?

1,、流程績(jī)效測(cè)評(píng)與流程績(jī)效管理的區(qū)別是什么,？

2、如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績(jī)效測(cè)評(píng)能支持流程績(jī)效管理,？

3,、流程績(jī)效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序

◆ 績(jī)效指標(biāo)的角色與責(zé)任?

1、流程績(jī)效指標(biāo)對(duì)于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分

2,、流程績(jī)效指標(biāo)在部門級(jí)向崗位的分解方法與路徑是什么,？如何分解,？

實(shí)戰(zhàn)演練：

2   設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的指標(biāo)字典設(shè)定績(jī)效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績(jī)效監(jiān)控。

五,、問答與互動(dòng)