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【課程對象】班組長、工段長,、車間主車間主任及各基層主管及希望參與基層管理工作的人員
【課程時(shí)間】2天
【課程介紹】
TWI(Training Within Industry) 是國際上公認(rèn)的訓(xùn)練一線生產(chǎn)主管如何管理和教導(dǎo)工人的課程：這個(gè)課程的最大特點(diǎn)是將方法步驟化,、條理化，一線主管容易學(xué)習(xí)及掌握且使用,。本課程曾經(jīng)幫助美國6000多家公司超過數(shù)百萬工人,，使這些企業(yè)的工人的生產(chǎn)績效提升了25%。這一數(shù)據(jù)讓TWI課程成為一線管理人員的必須課程,。此課程對那些想獲得實(shí)用的技巧以提升一線工人業(yè)績的主管十分有益,。
培訓(xùn)課程旨在幫助：一線主管運(yùn)用易操作的方式而不是靠增加設(shè)備或者固定成本實(shí)現(xiàn)明顯的工作場所改善，改善工作流程,。
課程訓(xùn)練一線主管日常工作當(dāng)中的實(shí)用管理技能,，包括工作教導(dǎo)、工作關(guān)系,、工作改善,、工作安全四個(gè)內(nèi)容。
TWI – JR 工作關(guān)系：了解與部屬之間保持良好工作關(guān)系的四大基本原則,，當(dāng)出現(xiàn)人員關(guān)系問題（如：員工這間打架,、抱怨,、消極怠工,、抵觸主管管理等），運(yùn)用掌握四階段解決問題法解決工作關(guān)系問題,。并且了解如何聆聽他人感受的技巧,。能夠以科學(xué)化的思維及方法，發(fā)現(xiàn)問題,，并提高分析問題與獨(dú)立解決問題的決策能力,。 學(xué)習(xí)組織溝通的技巧與方法,，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)。掌握人性特點(diǎn),，能夠帶人帶心,，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣
美國的教育專家對多家工廠進(jìn)行大量的研究,，他們發(fā)現(xiàn)許多工廠普遍都存在這樣的問題：
1.工人沒有得到充分的培訓(xùn)就上線,。結(jié)果造成次品率高，原材料嚴(yán)重浪費(fèi),，工傷事故頻繁,。
2.熟練工人最清楚如何改善自己的工作，而許多工作如果稍微改變程序或方式,，效果就會(huì)大幅提升,。但改善沒有系統(tǒng)化。
3.當(dāng)工人樂于工作,，沒有人際沖突時(shí),，工作效率和產(chǎn)品品質(zhì)會(huì)很穩(wěn)定。但很多一線的管理者不知道如何激勵(lì)工人的積極性,。
4,、工作中的工傷事故會(huì)讓所提升的效率及節(jié)約的成本迅速失去價(jià)值，造成更大的浪費(fèi),。
那么,，通過TWI以上問題將得到明顯改善，具體請見“美國培訓(xùn)局TWI研究報(bào)告”,！
工作關(guān)系：此模塊教導(dǎo)一線主管如何通過建立和諧高效的工作氛圍激勵(lì)員工,，避免人際關(guān)系（如主管與員工，員工與員工）導(dǎo)致的績效低下問題,，以及了解當(dāng)問題產(chǎn)生時(shí),，如何解決。
【課程目的】
工作關(guān)系：此模塊教導(dǎo)一線主管如何通過建立和諧高效的工作氛圍激勵(lì)員工,，避免人際關(guān)系（如主管與員工,，員工與員工）導(dǎo)致的績效低下問題，以及了解當(dāng)問題產(chǎn)生時(shí),，如何解決,。
【課程大綱】
班組長在工作關(guān)系管理中的職責(zé)
班組長的3個(gè)職責(zé)
班組長的5項(xiàng)能力
工作關(guān)系(JR)
工作關(guān)系定義,概念
人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)
增進(jìn)人際關(guān)系的四原則
告之工作情況
鼓勵(lì)優(yōu)良行為
異動(dòng)事先溝通
發(fā)揮潛能志向
案例練習(xí)
以獨(dú)特的個(gè)人對待部屬
解決問題的四階段法
第一階段：掌握事實(shí)
1.詳查過去的資料
2.找出相關(guān)規(guī)則與慣例
3.找有關(guān)人員談話
4.傾聽當(dāng)事人的理由與感受
應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過
第二階段：思考措施
1.整理事實(shí)
2.分析事實(shí)間之間聯(lián)系
3.根據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施
4.必須符合公司規(guī)定和方針
評估措施對目的,、對當(dāng)事人,、對其他部署、對生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定
第三階段：實(shí)施措施
1.應(yīng)該自己去做嗎,？
2.需要?jiǎng)e人幫助嗎,？
3.該向上司報(bào)告嗎,？
4．執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？
第四階段：確認(rèn)結(jié)果
1.什么時(shí)間確認(rèn),？
2.確認(rèn)多少次?
3.當(dāng)事人的工作態(tài)度,、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好,？
每個(gè)階段講授結(jié)束后,，都會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)案例或者貴司實(shí)際案例的練習(xí)
掌握問題的方法
問題的類型
預(yù)想型：政策、規(guī)章變動(dòng)前,，預(yù)測可能會(huì)發(fā)生的問題
感覺型：有征兆剛產(chǎn)生,，已影響了部屬的工作情緒。
挑戰(zhàn)型：問題出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng),。
惡化型：已造成事故,，要立刻面對、解決,。
傾聽理由與感受的六原則
以對方為中心
不可與他爭論
不要中途插話
不自以為知道
盡量讓對方說
做個(gè)耐心的聽眾
課后輔導(dǎo) ：Training After Course
培訓(xùn)結(jié)束后：講師布置作業(yè),，讓學(xué)員以小組或部門為單位。尋找一個(gè)與工作相關(guān)的案例,，整理成故事,，一個(gè)月后，進(jìn)行座談會(huì),，將自己案例拿出來分享,，以檢驗(yàn)學(xué)員是否真正的將工作關(guān)系的方法運(yùn)用到工作中去，并幫助解決所碰到的問題,，讓培訓(xùn)真正為公司創(chuàng)造效益,。本次輔導(dǎo)后，由講師提供課后總結(jié)報(bào)告,，以提出下一步改善建議,。