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培訓(xùn)形式：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)（講師到廠培訓(xùn)） 2天/期

一,、課程背景：

班組長(zhǎng)是生產(chǎn)一線的負(fù)責(zé)人，其職責(zé)就是利用有限的企業(yè)資源達(dá)成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，為達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù),。“我們的班組長(zhǎng)是部門(mén)的核心骨干,，技能嫻熟,，吃苦耐勞，一個(gè)人做事絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題,，可是要他帶領(lǐng)一群人做事就有點(diǎn)力不從心了……”

技術(shù)專才走上管理崗位存在轉(zhuǎn)型問(wèn)題,，技能能手上任基層干部也同樣要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。

生產(chǎn)一線是企業(yè)的細(xì)胞,，是企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)中的最基層組織,。猶如高樓大廈的地基一樣，班組長(zhǎng)就是混凝土當(dāng)中的鋼筋,，班組長(zhǎng)群體培養(yǎng)的重要性不言自明,。

管理是一門(mén)技術(shù)，也是生產(chǎn)力,?？茖W(xué)的工具和方法才能幫助我們溯本求源,，從根本上解決問(wèn)題。

日本的改善技術(shù)融合了QC（品質(zhì)管理）,、IE（工業(yè)工程）,、VE（價(jià)值工程）等的精髓并將之實(shí)用化，使之在現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化為可以看得見(jiàn)的,、可以數(shù)字化的管理要點(diǎn)和操作步驟,，從而產(chǎn)生了生產(chǎn)效率極限化的效果。無(wú)怪乎美國(guó)企業(yè)界在1980年代開(kāi)始將“改善（日語(yǔ)發(fā)音KAIZEN）”技術(shù)當(dāng)作日本的成功之道在美國(guó)大力推廣,。

讓基礎(chǔ)管理與市場(chǎng)業(yè)務(wù)一起成長(zhǎng),，才能平穩(wěn)度過(guò)高速增長(zhǎng)帶來(lái)的劇變。才能有效降低成本,，提升效率,，增加效益，為企業(yè)應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)練好內(nèi)功,，為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)根基,。

二、培訓(xùn)目的

基于TWI要求和班組長(zhǎng)四維能力模型,，通過(guò)系列培訓(xùn)提高基層干部的現(xiàn)場(chǎng)管理能力

正確認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)角色和管理職責(zé),，強(qiáng)化目標(biāo)管理

掌握有效溝通的要點(diǎn)

加強(qiáng)部下培養(yǎng)，鞏固班組建設(shè)

建立正確的問(wèn)題意識(shí)和問(wèn)題眼光,，持續(xù)改善,，提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平

掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的專業(yè)工具和方法，提高數(shù)字化改善能力

掌握職場(chǎng)內(nèi)人際關(guān)系的處理技巧

掌握標(biāo)準(zhǔn)化管理的思路方法工具

強(qiáng)化自我培養(yǎng)意識(shí),，逐步實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)型技能型向知識(shí)型管理型干部轉(zhuǎn)變

三,、本系列課程開(kāi)發(fā)基于下述模型

1、管理模型——制造管理的歌劇院模式

2,、基層干部能力模型—四大能力模型           

3,、基層干部能力模型—四維能力模型

四、課程框架設(shè)計(jì)及培訓(xùn)安排

1,、參加對(duì)象：基層班組長(zhǎng)

2,、培訓(xùn)形式：課程講授、案例分享,、專題討論

3,、具體課程安排

班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)：涵蓋意識(shí)觀念、管理技巧,、管理實(shí)務(wù)和方法工具四維能力需求

涵蓋JR,、JI、JM、JS四大能力需求

五,、課程提綱

修煉一：管理者角色與使命認(rèn)知變革

一,、從技術(shù)走向管理的苦惱

ü  基層班組長(zhǎng)的管理使命：律己、樹(shù)業(yè),、達(dá)人

ü  基層班組長(zhǎng)的能力“長(zhǎng)項(xiàng)”與“短板”

ü  基層班組長(zhǎng)的３大難

ü  班組管理的“三重三輕”

二,、卓越團(tuán)隊(duì)的“客戶原點(diǎn)”價(jià)值觀

ü  ５型團(tuán)隊(duì)

ü  ４滿意團(tuán)隊(duì)

三、卓越團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)：高效能

ü  團(tuán)隊(duì)管理的誤區(qū)反省

ü  高績(jī)效

ü  人盡其能

ü  凝聚力才是“核心”

修煉二：心態(tài)變革與“正道”：

團(tuán)隊(duì)管理的“道”與“術(shù)”

道1）：團(tuán)隊(duì)意識(shí)：協(xié)同作戰(zhàn),、共達(dá)目標(biāo)

ü  非洲獅群的成功與非洲獵豹的悲哀,！

道2）：領(lǐng)導(dǎo)力的核心：凝聚力

ü  成功領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)與失敗領(lǐng)導(dǎo)的教訓(xùn)分享

ü  多例視頻分享

ü  德才兼?zhèn)洹⒁缘路?、德高望?

道3）：感恩之心

修煉三：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與人格魅力

u  嚴(yán)于律己,、模范表率

u  熱忱及強(qiáng)勁的責(zé)任心、勇于承擔(dān)責(zé)任

u  只有充分的民主才有絕對(duì)的集中

u  商量式的命令手段

u  用人不疑,、疑人不用（越權(quán)插手是管理者的第一大忌）

u  公平,、公正、公開(kāi)

ü  案例分享：表?yè)P(yáng)與批評(píng)部下的藝術(shù)

u  積極聆聽(tīng),、集思廣益（尊重他人）

u  關(guān)注優(yōu)點(diǎn),、淡化缺點(diǎn)（發(fā)掘他人的長(zhǎng)處；挑剔不如欣賞）

u  案例分享：如何高效管教孫悟空,、沙和尚,、豬八戒、林黛玉

ü優(yōu)缺點(diǎn)分析

ü崗位合理安排

ü對(duì)癥下藥的有效管教

u  激勵(lì)為主,、懲罰為輔

u  通情達(dá)理,、善解人意

u  平易近人（竹子越高越彎曲）

修煉四：人性化激勵(lì)與部屬培育

u  高效激勵(lì)技巧（員工情緒管理及情緒疏導(dǎo)）

一、激勵(lì)的核心

1,、需求理論 （讓員工心理健康）

ü  員工情感升華４步曲：成功感、滿足感,、快樂(lè)感,、歸屬感

ü  認(rèn)可部下

ü  尊重部下

2、激勵(lì)理論（讓員工心情健康）

ü  區(qū)分“應(yīng)該的”與“貢獻(xiàn)的”

二,、激勵(lì)的３大場(chǎng)合（控制不良心態(tài)或情緒,，避免情緒惡化）

ü  認(rèn)可表現(xiàn)

ü  樹(shù)立心態(tài)

ü  激發(fā)斗志

ü  通情達(dá)理、善解人意（詢問(wèn),、理解,、諒解、激勵(lì)）

u  人性化管理4境界：對(duì)人負(fù)責(zé)

ü  關(guān)愛(ài)身體健康及尊重生命

ü  構(gòu)建心理健康

ü  栽培部屬

ü  培養(yǎng)情感

修煉五：高效溝通能力與人際關(guān)系處理

一,、認(rèn)知溝通

2 溝通能力的認(rèn)知：

ü 溝通技巧很重要

ü 溝通習(xí)慣更重要

ü 溝通心態(tài)最重要（感恩之心?。?

2 有效溝通的５大技巧

ü 有來(lái)有往（反饋閉合環(huán)）

ü 耐心聆聽(tīng)、絕不插嘴

? 聆聽(tīng)的４大要素：聽(tīng)、記,、想,、寫(xiě)

ü 巧用身體語(yǔ)言、善用察言觀色

ü 溝通的４項(xiàng)基本原則及３大陷阱

ü 策略決定行為,、行為決定結(jié)果

? 案例分享：沖突時(shí)的溝通策略

二,、“報(bào)告?連絡(luò)?相談”的五級(jí)水平

2  “報(bào)告?連絡(luò)?相談”一級(jí)水平及實(shí)例

ü  例會(huì)制度：班組早會(huì)、晚會(huì)制度

2  “報(bào)告?連絡(luò)?相談”二級(jí)水平及實(shí)例

ü  部門(mén)聯(lián)絡(luò)票

ü  改善提案（合理化建議）制度

2  “報(bào)告?連絡(luò)?相談”三級(jí)水平及實(shí)例

ü  方針展開(kāi)的月度中間報(bào)告

ü  業(yè)務(wù)推進(jìn)PDCA

2  “報(bào)告?連絡(luò)?相談”四級(jí)水平及實(shí)例

ü  圖文并茂的定期報(bào)告制度：報(bào)表與定期生產(chǎn)實(shí)績(jī)報(bào)告

ü  跨部門(mén)間商談會(huì)制度

2  “報(bào)告?連絡(luò)?相談”五級(jí)水平及實(shí)例

三,、“報(bào)告?連絡(luò)?相談”的深刻內(nèi)涵：東方智慧

2  溝通技巧固然重要,，但溝通習(xí)慣更為重要

2  溝通心態(tài)最為重要

2  深刻領(lǐng)悟?yàn)槿颂幨碌摹暗馈迸c“術(shù)”

2  挑戰(zhàn)“個(gè)人英雄主義”，提倡“團(tuán)隊(duì)集體主義”

修煉六：認(rèn)真與嚴(yán)謹(jǐn)（ＰＤＣＡ式高效工作與業(yè)務(wù)管理）

u  拉車與看路（明確目標(biāo)及行動(dòng)路線）

ü  一切從期望開(kāi)始

ü  工作關(guān)鍵目標(biāo)的設(shè)立

ü  沒(méi)有方向便沒(méi)有管理

ü  有效執(zhí)行始于有效目標(biāo)

ü  差異－工作中問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決

ü  Do right things / Do things right

ü  PDCA有條不紊,、無(wú)遺漏：磨刀不誤砍柴工,！

2 案例分享：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔?jì)劃與進(jìn)度跟蹤

2 案例分享：從失敗中學(xué)習(xí)

2 案例分享：完善、全面,、圖文并茂的業(yè)務(wù)總結(jié)報(bào)告

修煉七：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的問(wèn)題意識(shí)與改善活動(dòng)

ü 思索：西方民族與東方民族的差異,？

ü 管理哲學(xué)：執(zhí)行→實(shí)現(xiàn)的學(xué)問(wèn)

¨        理念1）復(fù)雜的流程簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的流程定著化

¨        理念2）全員參與,、其樂(lè)融融

ü 企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的精髓

¨        現(xiàn)場(chǎng)中心主義：決戰(zhàn)在終端商場(chǎng),、決勝在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)

¨        以人為本、全員參與

¨        活性化活動(dòng)：剛?cè)岵⒂?

¨        企業(yè)管理3大基石：5S活動(dòng),、改善活動(dòng),、5現(xiàn)主義

ü 思索：“改善”與“創(chuàng)新”理念的深刻差異

¨        關(guān)注過(guò)程與細(xì)節(jié)

¨        修煉成精

¨        戰(zhàn)術(shù)取勝

¨        平民文化

ü ５Ｓ活動(dòng)與東方文化：５Ｓ始于素養(yǎng)而終于素養(yǎng)

¨        不掃一屋、何以掃天下

¨        先做人,、再做事

¨        千里之堤毀于蟻穴

¨        眾人拾柴火焰高

¨        三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮

¨        ,、、,、,、、,、

ü 班組自主改善ＱＣＣ活動(dòng)

2 QCC實(shí)施的成功關(guān)鍵因素

¨        專業(yè)技術(shù)養(yǎng)成

¨        標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程確立

¨        教育訓(xùn)練(OJT與OPL)：現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)

¨        改善小組（QIT/QC）的交流分享

¨        品質(zhì)的“零缺陷”思路

2 活動(dòng)心得：推進(jìn)的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)

¨        心態(tài)決定一切

¨        貴在堅(jiān)持

¨        凡事徹底

¨        五現(xiàn)主義

¨        持續(xù)改善（KAIZEN）

¨        活性化展開(kāi):剛?cè)岵⑦M(jìn)