——量化指標(biāo)承諾效果
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【課程對象】
班組長是生產(chǎn)一線的負(fù)責(zé)人,，其職責(zé)就是利用有限的企業(yè)資源達(dá)成部門經(jīng)營目標(biāo)，為達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)服務(wù),?！拔覀兊陌嘟M長是部門的核心骨干，技能嫻熟,，吃苦耐勞,，一個人做事絕對沒問題，可是要他帶領(lǐng)一群人做事就有點力不從心了……”
技術(shù)專才走上管理崗位存在轉(zhuǎn)型問題,，技能能手上任基層干部也同樣要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換,。
生產(chǎn)一線是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)中的最基層組織,。猶如高樓大廈的地基一樣,，班組長就是混凝土當(dāng)中的鋼筋，班組長群體培養(yǎng)的重要性不言自明,。
管理是一門技術(shù),，也是生產(chǎn)力?？茖W(xué)的工具和方法才能幫助我們溯本求源,，從根本上解決問題。
日本的改善技術(shù)融合了QC（品質(zhì)管理）,、IE（工業(yè)工程）,、VE（價值工程）等的精髓并將之實用化，使之在現(xiàn)場轉(zhuǎn)化為可以看得見的,、可以數(shù)字化的管理要點和操作步驟,，從而產(chǎn)生了生產(chǎn)效率極限化的效果,。無怪乎美國企業(yè)界在1980年代開始將“改善（日語發(fā)音KAIZEN）”技術(shù)當(dāng)作日本的成功之道在美國大力推廣。
讓基礎(chǔ)管理與市場業(yè)務(wù)一起成長,，才能平穩(wěn)度過高速增長帶來的劇變,。才能有效降低成本，提升效率,，增加效益,，為企業(yè)應(yīng)對全球金融危機練好內(nèi)功，為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營打下堅實根基,。
【培訓(xùn)目的】
基于TWI要求和班組長四維能力模型,，通過系列培訓(xùn)提高基層干部的現(xiàn)場管理能力
正確認(rèn)識班組長角色和管理職責(zé)，強化目標(biāo)管理
掌握有效溝通的要點
加強部下培養(yǎng),，鞏固班組建設(shè)
建立正確的問題意識和問題眼光,，持續(xù)改善，提高現(xiàn)場管理水平
掌握分析問題和解決問題的專業(yè)工具和方法,，提高數(shù)字化改善能力
掌握職場內(nèi)人際關(guān)系的處理技巧
掌握標(biāo)準(zhǔn)化管理的思路方法工具
強化自我培養(yǎng)意識,，逐步實現(xiàn)由經(jīng)驗型技能型向知識型管理型干部轉(zhuǎn)變
【課程綱要】
修煉一：管理者角色與使命認(rèn)知變革
一、班組長從技術(shù)走向管理的苦惱
ü 基層班組長的管理使命：律己,、樹業(yè),、達(dá)人
ü 基層班組長的能力“長項”與“短板”
ü 基層班組長的３大難
ü 班組管理的“三重三輕”
二、卓越團隊的“客戶原點”價值觀
ü ５型團隊
ü ４滿意團隊
三,、卓越團隊的目標(biāo)：高效能
ü 團隊管理的誤區(qū)反省
ü 高績效
ü 人盡其能
ü 凝聚力才是“核心”
修煉二：心態(tài)變革與“正道”：
團隊管理的“道”與“術(shù)”
道1）：團隊意識：協(xié)同作戰(zhàn),、共達(dá)目標(biāo)
ü 非洲獅群的成功與非洲獵豹的悲哀！
道2）：領(lǐng)導(dǎo)力的核心：凝聚力
ü 成功領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗與失敗領(lǐng)導(dǎo)的教訓(xùn)分享
ü 多例視頻分享
ü 德才兼?zhèn)?、以德服人,、德高望?
道3）：感恩之心
修煉三：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與人格魅力
u 嚴(yán)于律己、模范表率
u 熱忱及強勁的責(zé)任心,、勇于承擔(dān)責(zé)任
u 只有充分的民主才有絕對的集中
u 商量式的命令手段
u 用人不疑,、疑人不用（越權(quán)插手是管理者的第一大忌）
u 公平、公正,、公開
ü 案例分享：表揚與批評部下的藝術(shù)
u 積極聆聽,、集思廣益（尊重他人）
u 關(guān)注優(yōu)點、淡化缺點（發(fā)掘他人的長處,；挑剔不如欣賞）
u 案例分享：如何高效管教孫悟空,、沙和尚、豬八戒,、林黛玉
ü優(yōu)缺點分析
ü崗位合理安排
ü對癥下藥的有效管教
u 激勵為主,、懲罰為輔
u 通情達(dá)理、善解人意
u 平易近人（竹子越高越彎曲）
修煉四：人性化激勵與部屬培育
u 高效激勵技巧（員工情緒管理及情緒疏導(dǎo)）
一,、激勵的核心
1,、需求理論 （讓員工心理健康）
ü 員工情感升華４步曲：成功感,、滿足感、快樂感,、歸屬感
ü 認(rèn)可部下
ü 尊重部下
2,、激勵理論（讓員工心情健康）
ü 區(qū)分“應(yīng)該的”與“貢獻(xiàn)的”
二、激勵的３大場合（控制不良心態(tài)或情緒,，避免情緒惡化）
ü 認(rèn)可表現(xiàn)
ü 樹立心態(tài)
ü 激發(fā)斗志
ü 通情達(dá)理,、善解人意（詢問、理解,、諒解,、激勵）
u 人性化管理4境界：對人負(fù)責(zé)
ü 關(guān)愛身體健康及尊重生命
ü 構(gòu)建心理健康
ü 栽培部屬
ü 培養(yǎng)情感
修煉五：高效溝通能力與人際關(guān)系處理
一、認(rèn)知溝通
2 溝通能力的認(rèn)知：
ü 溝通技巧很重要
ü 溝通習(xí)慣更重要
ü 溝通心態(tài)最重要（感恩之心?。?
2 有效溝通的５大技巧
ü 有來有往（反饋閉合環(huán)）
ü 耐心聆聽,、絕不插嘴
? 聆聽的４大要素：聽、記,、想、寫
ü 巧用身體語言,、善用察言觀色
ü 溝通的４項基本原則及３大陷阱
二,、“報告?連絡(luò)?相談”的五級水平
2 “報告?連絡(luò)?相談”一級水平及實例
ü 例會制度：高效班組早會、晚會
2 “報告?連絡(luò)?相談”二級水平及實例
ü 部門聯(lián)絡(luò)票
ü 改善提案（合理化建議）制度
2 “報告?連絡(luò)?相談”三級水平及實例
ü 方針展開的月度中間報告
ü 業(yè)務(wù)推進(jìn)PDCA
2 “報告?連絡(luò)?相談”四級水平及實例
ü 圖文并茂的定期報告制度：報表與定期生產(chǎn)實績報告
ü 跨部門間商談會制度
2 “報告?連絡(luò)?相談”五級水平及實例
三,、“報告?連絡(luò)?相談”的深刻內(nèi)涵：東方智慧
2 溝通技巧固然重要,，但溝通習(xí)慣更為重要
2 溝通心態(tài)最為重要
2 深刻領(lǐng)悟為人處事的“道”與“術(shù)”
2 挑戰(zhàn)“個人英雄主義”，提倡“團隊集體主義”
修煉六：認(rèn)真與嚴(yán)謹(jǐn)（ＰＤＣＡ式高效工作執(zhí)行力）
u 拉車與看路（明確目標(biāo)及行動路線）
ü 一切從期望開始
ü 工作關(guān)鍵目標(biāo)的設(shè)立
ü 沒有方向便沒有管理
ü 有效執(zhí)行始于有效目標(biāo)
ü 差異－工作中問題的發(fā)現(xiàn)與解決
ü Do right things / Do things right
ü PDCA有條不紊,、無遺漏：磨刀不誤砍柴工,！
2 案例分享：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔媱澟c進(jìn)度跟蹤
2 案例分享：從失敗中學(xué)習(xí)
2 案例分享：完善、全面,、圖文并茂的業(yè)務(wù)總結(jié)報告
修煉七：班組長高效下屬輔導(dǎo)：學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建
不缺智商,、只差理念：沒有最好、只有更好,！
創(chuàng)新核心：求變3法（改善,、創(chuàng)新、改革）
班組創(chuàng)新的內(nèi)容——小處著手,，事事可創(chuàng)新
ü 改善與“修煉成精”（精益求精）
ü 避免千里之堤,、潰于蟻穴
ü “眼高”與“手低”
ü 細(xì)節(jié)決定成敗、凡事徹底
班組創(chuàng)新的主體——全員有責(zé),，人人是主角
ü 以人為本,、全員參與
ü 智慧積累：眾人拾柴火焰高！
ü 案例分享與反?。喊嘟M合理化建議活動,、班組ＱＣ活動
ü 班組創(chuàng)新式思維與改善活動的管理哲學(xué)
2 關(guān)注結(jié)果與過程控制
2 修煉成精
2 戰(zhàn)術(shù)取勝
2 平民文化
提升目標(biāo),，激發(fā)創(chuàng)新
ü 案例分享：目標(biāo)的ＳＭＡＲＴ原則
解決問題，體驗創(chuàng)新
ü 案例分享：５Ｗ２Ｈ
每日一新,，日化創(chuàng)新
每日一思,，提升創(chuàng)新
ü 案例分享：班組每日一題活動
每日一星，時時激勵
ü 案例分享１）：給與“成功感”,，推動“持續(xù)創(chuàng)新”
學(xué)習(xí)型班組的建立
ü 學(xué)習(xí)型班組的三個真諦：
學(xué)習(xí)力,、快樂工作、持續(xù)創(chuàng)新
ü 學(xué)習(xí)型班組的四重要求
建立終身學(xué)習(xí)的理念：學(xué)習(xí)工作化,、工作學(xué)習(xí)化
營造工作與學(xué)習(xí)融合的學(xué)習(xí)氛圍
ü 學(xué)習(xí)的３大方式
吸收式
實踐式
反思式（從失敗中學(xué)習(xí)）
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