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【培訓(xùn)綱要】：

第一單元：90后員工的工作動(dòng)機(jī)與職業(yè)心理

1,、 90后員工的動(dòng)機(jī)與人格

2、 90后員工的人格特征

3,、 90后員工的工作動(dòng)機(jī)

4,、 90后員工對(duì)工作的心理預(yù)期

5、 90后員工的多元化價(jià)值觀

6,、 90后與現(xiàn)有管理方式的沖突

第二單元：主管的角色與任務(wù)

1,、 主管的畫像

2、 主管應(yīng)有的心態(tài)

3,、 主管應(yīng)有的角色扮演

4,、 主管應(yīng)有的工作任務(wù)

第三單元：如何與90后員工溝通技巧

1、 溝通的功能

2,、 溝通的藝術(shù)

3,、 有效的傾聽

4、 語言的技巧

5,、 非語言的技巧

6,、 超語言的技巧

7、 回饋的方式

8,、 引導(dǎo)式發(fā)問的技巧

9,、 同理心的運(yùn)用

第四單元：80和90后員工抱怨處理技巧

1、 80和90后員工行為通性

2,、 需求層次理論

3,、 員工需求的掌握

4,、 需求不滿的行為

5、 需求不滿的因應(yīng)對(duì)策

6,、 員工諮商技巧

第五單元：90后員工激勵(lì)與責(zé)備技巧

1,、 動(dòng)機(jī)雙因素理論

2、 激勵(lì)技巧

3,、 責(zé)備技巧

第六單元：士氣激勵(lì)的策略與手法

1,、 了解部屬與人性

2、 組織領(lǐng)導(dǎo)的陷阱

3,、 如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊(duì)

4,、 如何建立出積極的工作氣氛

5、 如何自我激勵(lì)

6,、 如何激勵(lì)部屬

第七單元：如何使90后員工產(chǎn)生向心力

1,、 瞭解人性、運(yùn)用人性： 員工真正要的是什麼,？

2,、 從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力

1)  員工流失的含義,

2)  員工流失的現(xiàn)狀,

3)  員工流失的原因分析,

4)  員工個(gè)人的因素,

5)  企業(yè)的因素,

6)  增強(qiáng)組織內(nèi)聚力,，減小員工流失的對(duì)策

3,、 完善企業(yè)合理化建議

4、 營造一個(gè)充分溝通的環(huán)境

5,、 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的途徑

1)  加強(qiáng)企業(yè)成員之間的良好溝通

2)  為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境

3)  正確行使領(lǐng)導(dǎo)職能

第八單元：如何成為被90員工認(rèn)同的上司

1,、 領(lǐng)導(dǎo)魅力當(dāng)先

?   3Q與塑造你對(duì)員工的影響力

?   IQ(智商)的修煉——接受新知識(shí)

?   EQ(情商)的修煉——以情感融合

?   AQ(逆境商)修煉——接受逆反心

?   誠實(shí)守信與塑造自己的管理魅力

?   實(shí)現(xiàn)他人理想與建立新型領(lǐng)導(dǎo)力

2,、 淡化等級(jí)觀念

3、 拋開彼此成見

第九單元：90后員工的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)策

1,、 了解員工的三步曲是什么

1)  四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn)

2)  氣質(zhì)和工作類別相搭配

2,、 人才類別與激勵(lì)

3、 讓90后員工心服口服的9大方法

?   榜樣效應(yīng)

?   馬斯洛效應(yīng)

?   感激心里

?   參與效應(yīng)

?   危機(jī)心理

?   羅密歐朱麗葉效應(yīng)

?   親和效應(yīng)

?   鄰里效應(yīng)

?   韋奇定律

4,、 四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對(duì)方法

1)  脾氣暴躁的員工

2)  平庸的員工

3)  愛找碴兒的員工

4)  功高蓋主的員工

第十單元：結(jié)語 Q&A