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課程簡(jiǎn)介：
世界管理學(xué)之父彼得·德魯克說(shuō)過(guò)：企業(yè)管理中60%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的,；而克林頓的首席顧問(wèn)羅杰.道森的描述是，這個(gè)世界上只有二種人：會(huì)溝通的和不會(huì)溝通的,；由此可見(jiàn)溝通的重要性,。
溝通是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力，有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，并有助于企業(yè)取得更高的業(yè)績(jī),。然而，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通,，我們常遇到如下問(wèn)題——
?沒(méi)有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則,；
?沒(méi)有用好溝通的基本技能；
?沒(méi)有有效解決溝通的障礙,；
?沒(méi)有將不同層級(jí)的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中,。
針對(duì)以上問(wèn)題，我們從實(shí)踐和理論上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則,，幫助您提高溝通能力和溝通效果,，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問(wèn)題和沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作,。
課程目標(biāo)：
1)樹(shù)立正確的溝通行為準(zhǔn)則,，使學(xué)員陳述正確溝通意識(shí)。    
2)最大程度預(yù)防并化解溝通障礙,，使學(xué)員演練正確溝通技巧,。
3)學(xué)習(xí)與不同層級(jí)人員、不同性格的對(duì)象溝通,，使學(xué)員生成正確溝通方法

課程綱要：
一,、溝通前的準(zhǔn)備

1、 溝通的三個(gè)定義
1) 互動(dòng)有效
2) 影響他人
3) 能力體現(xiàn)

2,、 溝通的四大目的
1) 流通信息（案例分析：開(kāi)會(huì)如何有效）
2) 傳遞情感（案例分析：適應(yīng)性偏見(jiàn)原理）
3) 改善績(jī)效
? 案例分析：商紂滅亡,，誰(shuí)負(fù)責(zé)任
? 小游戲：“對(duì)錯(cuò)”之間給我們的啟示
4) 印象管理
5) 始終印象的心理學(xué)解釋
6) 個(gè)人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)
7) 親和力最有殺傷力
8) 自我展示要自信，更要合理（心理學(xué)分析：聯(lián)合評(píng)估與單獨(dú)評(píng)估效應(yīng)）
9) 一見(jiàn)如故的方法
A,、 尋找共同點(diǎn)           B,、 請(qǐng)教成功經(jīng)驗(yàn)
C、 站在對(duì)方立場(chǎng)講話     D,、 記住他人名字的好處
? 概念：溝通有四個(gè)境界：不溝不通,、溝而不通、溝而能通,、不溝而通,。只有清楚溝通的目的，才有可能在原來(lái)的階段能力上得到提高,。

3,、 判斷溝通的五個(gè)有效準(zhǔn)則
1) 放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結(jié)果
2) 人生無(wú)處不對(duì)比,，差之毫厘謬之千里
3) 互惠互利,，將心比心換位思考
4) 圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠(chéng)信的角度用合理的技巧解決問(wèn)題
5) 溝通是面子工程,，尊重他人換得溝通先機(jī)
? 概念：從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度看溝通,，清楚理解溝通對(duì)象對(duì)溝通是否“有效”的判斷基礎(chǔ)。

二,、有效溝通技巧

1、 溝通的基本技能
1) 一心一意善聆聽(tīng)：會(huì)聽(tīng)會(huì)溝通
2) 二種類型懂提問(wèn)：會(huì)問(wèn)找需求
3) 三句俗語(yǔ)解答復(fù)：會(huì)答通世故
4) 四個(gè)話題會(huì)說(shuō)話：會(huì)說(shuō)解人意
? 概念：聽(tīng)話要聽(tīng)音,，問(wèn)話要切題,，答話要對(duì)路，說(shuō)話要分寸,。良好地表達(dá)自己的觀點(diǎn),，需要我們站在解決問(wèn)題的立場(chǎng)，考慮對(duì)方的角度，才能做到溝通表達(dá)的有效性,。

2,、 溝通障礙解決
1) 心情處理
? 概念：不要在意別人說(shuō)話的方式，要在意別人說(shuō)話的內(nèi)容
2) 察言觀色
3) 太極之間有乾坤
4) 玩笑掌握要分寸
5) 得理饒人留余地
6) 爬得高會(huì)跌得慘
7) 迂回溝通
? 概念：有話就說(shuō)=有屁就放,，不“臭”嗎,？
8) 難說(shuō)的話怎么說(shuō)
9) 有誤會(huì)時(shí)怎么辦
10) 棘手話題怎么解
11) 異議處理
? 概念：蘇格拉底異議處理法則
12) 反饋處理
13) 幽默詼諧
14) 幽默化解距離
15) 自嘲其實(shí)顯豁達(dá)
16) 調(diào)侃尺度在對(duì)方
17) 身體語(yǔ)言
18) 頭部密碼
19) 面部表情
20) 手的“語(yǔ)言”
21) 腿腳信息
? 概念：溝通障礙的形成是多方面的，處理的角度也需要從對(duì)方的心理需求出發(fā),，考慮到各種環(huán)境因素下的影響,，以合適的技巧去處理。在解決障礙的過(guò)程中,，化險(xiǎn)為夷的同時(shí),，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。

3,、 不同層級(jí)的溝通
1) 上情下達(dá)要“三培”
? “培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果,，還要看過(guò)程
? “陪伴”手下：不要高高在上
? “培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心（案例：譯基金）
2) 下情上達(dá)要“三敢”
? “敢于”委屈
? “敢于”承擔(dān)責(zé)任
? “敢于”合理堅(jiān)持
3) 平行溝通要“雙贏”
? 引導(dǎo)為王“贏”方法
? 換位溝通“贏”人心

4、 不同性格人的溝通方式
1) 性格測(cè)試
2) 人際交往中的行為表現(xiàn)
3) 三種工具在實(shí)際溝通中的應(yīng)用
4) 從對(duì)方的行為判斷如何溝通的工具表
5) 從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表
6) 從自我做起判斷溝通有效的工具表（案例分析與工具表格制作）
? 概念：有些人會(huì)表達(dá),，有些人不會(huì)表達(dá),，有些人亂表達(dá)，“上什么山唱什么歌”是一種溝通合理的存在狀態(tài),，達(dá)到這種狀態(tài),，在于知己知彼，在于對(duì)人性的把握,。