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課程簡介：
世界管理學之父彼得·德魯克說過：企業(yè)管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的,；而克林頓的首席顧問羅杰.道森的描述是,，這個世界上只有二種人：會溝通的和不會溝通的；由此可見溝通的重要性,。
溝通是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力,，有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項工作的正常運行，并有助于企業(yè)取得更高的業(yè)績,。然而,，對于如何進行有效溝通，我們常遇到如下問題——
?沒有把握好溝通的目的和有效準則,；
?沒有用好溝通的基本技能,；
?沒有有效解決溝通的障礙；
?沒有將不同層級的溝通應用到實踐中,。
針對以上問題,，我們從實踐和理論上提供了關于有效溝通的各種技能和準則，幫助您提高溝通能力和溝通效果,，改善人際關系,，從而更有效地解決問題和沖突,，更好地做好企業(yè)內部的溝通與協(xié)調工作。
課程目標：
1)樹立正確的溝通行為準則,，使學員陳述正確溝通意識,。    
2)最大程度預防并化解溝通障礙，使學員演練正確溝通技巧,。
3)學習與不同層級人員,、不同性格的對象溝通，使學員生成正確溝通方法

課程綱要：
一,、溝通前的準備

1,、 溝通的三個定義
1) 互動有效
2) 影響他人
3) 能力體現(xiàn)

2、 溝通的四大目的
1) 流通信息（案例分析：開會如何有效）
2) 傳遞情感（案例分析：適應性偏見原理）
3) 改善績效
? 案例分析：商紂滅亡,，誰負責任
? 小游戲：“對錯”之間給我們的啟示
4) 印象管理
5) 始終印象的心理學解釋
6) 個人儀態(tài)修飾注意點
7) 親和力最有殺傷力
8) 自我展示要自信，更要合理（心理學分析：聯(lián)合評估與單獨評估效應）
9) 一見如故的方法
A,、 尋找共同點           B,、 請教成功經(jīng)驗
C、 站在對方立場講話     D,、 記住他人名字的好處
? 概念：溝通有四個境界：不溝不通,、溝而不通、溝而能通,、不溝而通,。只有清楚溝通的目的，才有可能在原來的階段能力上得到提高,。

3,、 判斷溝通的五個有效準則
1) 放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結果
2) 人生無處不對比,，差之毫厘謬之千里
3) 互惠互利,，將心比心換位思考
4) 圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題
5) 溝通是面子工程,，尊重他人換得溝通先機
? 概念：從心理學與行為科學的角度看溝通,，清楚理解溝通對象對溝通是否“有效”的判斷基礎。

二,、有效溝通技巧

1,、 溝通的基本技能
1) 一心一意善聆聽：會聽會溝通
2) 二種類型懂提問：會問找需求
3) 三句俗語解答復：會答通世故
4) 四個話題會說話：會說解人意
? 概念：聽話要聽音，問話要切題,，答話要對路,，說話要分寸。良好地表達自己的觀點,，需要我們站在解決問題的立場,，考慮對方的角度,，才能做到溝通表達的有效性。

2,、 溝通障礙解決
1) 心情處理
? 概念：不要在意別人說話的方式,，要在意別人說話的內容
2) 察言觀色
3) 太極之間有乾坤
4) 玩笑掌握要分寸
5) 得理饒人留余地
6) 爬得高會跌得慘
7) 迂回溝通
? 概念：有話就說=有屁就放，不“臭”嗎,？
8) 難說的話怎么說
9) 有誤會時怎么辦
10) 棘手話題怎么解
11) 異議處理
? 概念：蘇格拉底異議處理法則
12) 反饋處理
13) 幽默詼諧
14) 幽默化解距離
15) 自嘲其實顯豁達
16) 調侃尺度在對方
17) 身體語言
18) 頭部密碼
19) 面部表情
20) 手的“語言”
21) 腿腳信息
? 概念：溝通障礙的形成是多方面的,，處理的角度也需要從對方的心理需求出發(fā)，考慮到各種環(huán)境因素下的影響,，以合適的技巧去處理,。在解決障礙的過程中，化險為夷的同時,，爭取實現(xiàn)更好的結果,。

3、 不同層級的溝通
1) 上情下達要“三培”
? “培訓”手下：不僅僅要看結果,，還要看過程
? “陪伴”手下：不要高高在上
? “培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心（案例：譯基金）
2) 下情上達要“三敢”
? “敢于”委屈
? “敢于”承擔責任
? “敢于”合理堅持
3) 平行溝通要“雙贏”
? 引導為王“贏”方法
? 換位溝通“贏”人心

4,、 不同性格人的溝通方式
1) 性格測試
2) 人際交往中的行為表現(xiàn)
3) 三種工具在實際溝通中的應用
4) 從對方的行為判斷如何溝通的工具表
5) 從溝通結果判斷溝通有效的工具表
6) 從自我做起判斷溝通有效的工具表（案例分析與工具表格制作）
? 概念：有些人會表達，有些人不會表達,，有些人亂表達,，“上什么山唱什么歌”是一種溝通合理的存在狀態(tài)，達到這種狀態(tài),，在于知己知彼,，在于對人性的把握。