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【課程大綱】共2天
首日上午（9:00~12:00）
一,、重新認(rèn)識(shí)流程（2小時(shí)）
1.流程的定義與歧義辨析
1)流程定義的未解之謎
2)流程長(zhǎng)短的界定原則
2.流程管理的境界
3)境界一：流程資產(chǎn)盤點(diǎn)與保全
?APQC流程分類框架的作用與誤用
?流程資產(chǎn)盤點(diǎn)的“手段-目的論”
4)境界二：基于流程的質(zhì)量管理
?質(zhì)量管理與流程管理的殊途同歸
?質(zhì)量管理邏輯的流程誤用
5)境界三：基于流程的運(yùn)營(yíng)管理
?基于模塊（職能）的靜態(tài),、滯后運(yùn)營(yíng)
?基于流程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)
?基于流程的運(yùn)營(yíng)管理視圖
?微觀視圖
?中觀視圖
?宏觀視圖
6)境界四：基于流程的戰(zhàn)略執(zhí)行
?基于職能與人力資源的戰(zhàn)略執(zhí)行
?基于流程與組織的戰(zhàn)略執(zhí)行
3.基于流程的運(yùn)營(yíng)管理邏輯
1)基于流程績(jī)效的PDCA運(yùn)營(yíng)管理模型
2)流程績(jī)效設(shè)計(jì)
4.基于流程的戰(zhàn)略執(zhí)行邏輯
1)戰(zhàn)略執(zhí)行的系統(tǒng)邏輯模型

2)支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的流程工具

首日下午（13:00~16:30）
二、流程規(guī)劃
1.基于經(jīng)營(yíng)的流程資產(chǎn)盤點(diǎn)
1)認(rèn)識(shí)《職能關(guān)系圖》
2)組織架構(gòu)圖與職能關(guān)系圖辨析
3)職能關(guān)系圖與價(jià)值鏈/供應(yīng)鏈辨析
2.基于運(yùn)營(yíng)的流程規(guī)劃
1)基于流程的運(yùn)營(yíng)視圖回顧
2)基于流程績(jī)效的運(yùn)營(yíng)管理模式
3.流程規(guī)劃實(shí)操
1)分組練習(xí)：
?根據(jù)《職能關(guān)系模型》推導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程清單
?根據(jù)經(jīng)營(yíng)流程清單構(gòu)建《流程關(guān)系圖》
2)小組PK：小組互相提問與點(diǎn)評(píng)
3)講師答疑與點(diǎn)評(píng)
?各組練習(xí)點(diǎn)評(píng)
?推導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程清單的要點(diǎn)

?繪制《流程關(guān)系圖》要點(diǎn)

三,、流程設(shè)計(jì),、優(yōu)化與績(jī)效化
1.流程設(shè)計(jì)語(yǔ)言與原則
1)SIPOC語(yǔ)言詳解
2)認(rèn)識(shí)線性流程圖
3)掌握泳道式流程圖
?泳道圖之父：吉爾里拉姆勒博士
?泳道式流程圖案例
2.基于戰(zhàn)略執(zhí)行邏輯的戰(zhàn)略關(guān)鍵流程推導(dǎo)
1)戰(zhàn)略關(guān)鍵流程推導(dǎo)矩陣
2)分組練習(xí)
?根據(jù)《戰(zhàn)略關(guān)鍵流程推導(dǎo)矩陣》推導(dǎo)戰(zhàn)略關(guān)鍵流程清單
?組內(nèi)討論：
?戰(zhàn)略關(guān)鍵流程清單的合理性
?選定一條戰(zhàn)略關(guān)鍵流程供設(shè)計(jì)優(yōu)化之用
首日晚上（17:30~21:00）
3.流程設(shè)計(jì)實(shí)操
1)分組練習(xí)
?按流程語(yǔ)言規(guī)范設(shè)計(jì)《戰(zhàn)略關(guān)鍵流程泳道圖》
2)小組PK：小組互相提問與點(diǎn)評(píng)
3)講師答疑與點(diǎn)評(píng)
?各組練習(xí)點(diǎn)評(píng)
?設(shè)計(jì)《流程泳道圖》要點(diǎn)
?各組《戰(zhàn)略關(guān)鍵流程泳道圖》背后的企業(yè)問題點(diǎn)分析
4.流程優(yōu)化手法
1)拉姆勒博士流程優(yōu)化8手法
2)哈默博士流程優(yōu)化7手法
3)高德拉特博士流程優(yōu)化TOC手法
次日上午（9:30~12:00）
5.流程優(yōu)化實(shí)操
1)分組練習(xí)
?按各大師優(yōu)化手法優(yōu)化《戰(zhàn)略關(guān)鍵流程泳道圖》
2)小組PK：小組互相提問與點(diǎn)評(píng)
3)講師答疑與點(diǎn)評(píng)
?各組練習(xí)點(diǎn)評(píng)
?優(yōu)化《流戰(zhàn)略關(guān)鍵流程泳道圖》要點(diǎn)
?各組優(yōu)化后流程圖背后的企業(yè)問題點(diǎn)分析
6.流程績(jī)效化
1)戴明博士：沒有測(cè)評(píng)就無(wú)從管理
2)流程節(jié)點(diǎn)績(jī)效設(shè)計(jì)
?流程績(jī)效指標(biāo)邏輯鏈
?流程節(jié)點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)案例分享
3)流程任務(wù)績(jī)效設(shè)計(jì)
?《流程任務(wù)績(jī)效表》
首日下午（13:00~16:30）
7.流程績(jī)效化實(shí)操
1)分組練習(xí)
?按流程節(jié)點(diǎn)績(jī)效設(shè)計(jì)方法設(shè)定《戰(zhàn)略關(guān)鍵流程泳道圖》的節(jié)點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)
?制作《流程任務(wù)績(jī)效表》
2)小組PK：小組互相提問與點(diǎn)評(píng)
3)講師答疑與點(diǎn)評(píng)
?各組練習(xí)點(diǎn)評(píng)
?流程節(jié)點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)要點(diǎn)
?設(shè)計(jì)《流程任務(wù)績(jī)效表》要點(diǎn)
?各組節(jié)點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)及《流程任務(wù)績(jī)效表》背后的問題點(diǎn)分析
四、基于流程的組織績(jī)效改進(jìn)模型
1.拉姆勒-布拉奇方法論
1)績(jī)效三層面
2)績(jī)效九變量
2.基于流程的組織績(jī)效改進(jìn)398項(xiàng)目管理法
1)398流程績(jī)效改進(jìn)邏輯
2)398績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目步驟
3)績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
五,、總結(jié)與課后行動(dòng)計(jì)劃
1.課程邏輯總結(jié)
2.課程工具總結(jié)
3.根據(jù)398項(xiàng)目管理法制定課后行動(dòng)計(jì)劃