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【培訓(xùn)受眾】
?亟需掌握流程管理方法論的企業(yè)
?亟需掌握流程管理方法論的專(zhuān)業(yè)人員
【培訓(xùn)特色】
?100%企業(yè)實(shí)靶,，當(dāng)堂出成果
?咨詢(xún)式培訓(xùn),，培訓(xùn)即咨詢(xún)
【培訓(xùn)教材】
?《流程圣經(jīng)》ISBN 978-7-5060-7764-4
?《流程績(jī)效實(shí)戰(zhàn)》ISBN 978-7-5060-8966-1
【培訓(xùn)綱要】
一、流程及相關(guān)概念辨析
1.流程基本概念
?流程的定義
?流程優(yōu)化BPI
?流程再造BPR
?流程管理BPM
2.流程的作用
?流程為什么
?以客戶(hù)為中心的結(jié)構(gòu)落地
?end-to-end端到端正解
?波特價(jià)值鏈模型的流程實(shí)現(xiàn)
?組織績(jī)效提升的杠桿
?流程怎么做
?流程如何規(guī)劃,？
?流程規(guī)劃工具：企業(yè)職能關(guān)系圖
?制造業(yè)主業(yè)務(wù)流程資產(chǎn)清單推導(dǎo)方法
?宏觀-中觀-微觀3層流程架構(gòu)
?流程如何設(shè)計(jì)與優(yōu)化,？
?流程如何管理？
3.流程相關(guān)概念辨析
?流程與質(zhì)量體系的區(qū)別與聯(lián)系
?質(zhì)量體系的發(fā)展歷程與流程體系的發(fā)展歷程
?質(zhì)量體系中的流程與流程體系中的流程之異同與關(guān)聯(lián)
?探討：質(zhì)量體系與流程體系的融合
?流程與制度的區(qū)別與聯(lián)系
二,、流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)
1.概念及工具介紹
?流程設(shè)計(jì)語(yǔ)言
?流程優(yōu)化原則與手法
?拉姆勒8手法
?哈默7手法
?高德拉特TOC手法
2.實(shí)操練習(xí)
?分組制作企業(yè)真實(shí)流程
?小組作品展示
?小組互評(píng)
?講師點(diǎn)評(píng)
?流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)
?如何設(shè)計(jì)一個(gè)盡量少修改的流程,？
?如何避免流程優(yōu)化導(dǎo)致流程越來(lái)越冗長(zhǎng)？
三,、流程管理
1.流程管理方法論
?通用管理閉環(huán)：PDCA戴明環(huán)
?拉姆勒-布拉奇方法論Rummler-Brache Methodology
2.流程管理的組織與角色設(shè)置
?流程管理的組織
?集團(tuán)流程管委會(huì)
?流程績(jī)效監(jiān)控團(tuán)隊(duì)
?流程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)
?流程管理的角色
?流程改進(jìn)項(xiàng)目發(fā)起人Sponsor
?流程改進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理PM
?流程改進(jìn)項(xiàng)目組員
?內(nèi)部流程改進(jìn)專(zhuān)家Facilitator
四,、總結(jié)與提高
1.流程管理需要思維躍升：從還原論到系統(tǒng)論
2.認(rèn)知方法論的差異導(dǎo)致流程管理效果與效率的差異