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    如何激勵(lì)他人去改善？經(jīng)常有人問這個(gè)問題,。這是一個(gè)很好的問題,我們不能假設(shè)自己知道準(zhǔn)確的答案,。這不是一個(gè)外部職業(yè)講師、顧問或者高價(jià)聘請(qǐng)的演說家們端著咖啡侃侃而談的話題,。

但這又是讓改變發(fā)生的核心問題,。讓改變以一種有益于人們的方式發(fā)生，也是持續(xù)改善的內(nèi)涵所在,。這個(gè)問題值得科學(xué)的研究,。你在這篇文章里不會(huì)找到答案,你應(yīng)該到現(xiàn)場(chǎng)去問你的同事或下屬。

    我了解到的馬斯洛及他的需求層次理論并不是在學(xué)校里,，而是在很多年前從一位日本導(dǎo)師那里偶然聽到的,當(dāng)時(shí)人們也在問他“如何激勵(lì)他人,？”。真是慚愧, 當(dāng)時(shí)我和在場(chǎng)的其他美國經(jīng)理們都沒聽說過這位美國心理學(xué)家,。其實(shí)這不是第一次也不是最后一次我?guī)椭毡緦?dǎo)師批評(píng)一些美國人, 因?yàn)樗麄儗?duì)另外一些重要的美國導(dǎo)師(如福特, 戴明,。。,。)完全不了解,。

    經(jīng)理或者變革推動(dòng)者們經(jīng)常會(huì)忽略一個(gè)事實(shí)，那就是人們?cè)诒患?lì)去改變,、去超越已知或熟識(shí)的事物之前,，他們一定是感覺自己是安全的,、被愛著并且是受支持的,在此情況下激勵(lì)就注定要失敗。當(dāng)面對(duì)即將發(fā)生的變革時(shí)人們想要知道“這件事跟我有什么關(guān)系,？”,。你必須正視這個(gè)問題, 確保你正在為一座宏偉建筑打造一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

    杰克?韋爾奇發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力及培養(yǎng)經(jīng)理的方法證明,利用財(cái)務(wù)安全恐懼與獎(jiǎng)勵(lì)的組合激勵(lì)可以收獲短期的成功,但這僅屬于個(gè)別團(tuán)隊(duì)的成功或成就,。這種激勵(lì)方法有一些問題,例如它的不具備可持續(xù)性,最少這不是一種可以用來激勵(lì)全體員工的方法,。

    當(dāng)問如何讓人民改變這個(gè)問題的時(shí)候,我們應(yīng)該首先問問“我們的人需要什么？”當(dāng)員工需求的是一個(gè)更少疲勞及工傷機(jī)會(huì)的安全工作環(huán)境時(shí),給予經(jīng)濟(jì)或?qū)嵨铼?jiǎng)勵(lì)就不會(huì)有太大幫助,。 如果財(cái)務(wù)安全是首要需求,那么你提供自我實(shí)現(xiàn)或者進(jìn)行開發(fā)創(chuàng)造的機(jī)會(huì)給別人就一定無法達(dá)到激勵(lì)的目的,。

    如果你問“如何激勵(lì)人去改變？”是基于5到10年的考慮,相比較50到100年的考慮,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己會(huì)得到更多不同的答案,。我們中的大多數(shù)人不會(huì)工作那么久,但是我們確實(shí)會(huì)活那么久, 而且在這個(gè)過程中伴隨著發(fā)生在自身的改變，確實(shí)有這些不同層次的需求,。

如何激勵(lì)人們改變呢? 1天過去了我仍然不知道答案,， 這時(shí)大野耐一的“智慧游戲”突然跳了出來(參閱“現(xiàn)場(chǎng)管理”第25章)。游戲總是好玩的,。我們都被激勵(lì)過,，至少部分人被激勵(lì)過。

如果想領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)很多人的團(tuán)隊(duì),，你在工作時(shí)就不得不嚴(yán)厲一些,。盡管我認(rèn)為這不是下命令或指導(dǎo)的時(shí)候必須要有的姿態(tài)，但在玩“智慧游戲”時(shí)一定要這樣,。我告訴別人“當(dāng)你給你的下屬一個(gè)命令或者指導(dǎo)的時(shí)候你要想象你是在給你自己下達(dá)命令或者指導(dǎo),。” 如果你在“智慧游戲”中表現(xiàn)的不成功,，你就必須迅速的接受這種方式,。

    在20世紀(jì)80年代，大野的話被記錄下來之前日本已經(jīng)擁有了相當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)財(cái)富,。所以這時(shí)需要的就不是馬斯洛需求層級(jí)的前三個(gè)層面了,，而是第四第五級(jí)，贊賞及自我實(shí)現(xiàn),。

大野說你要給下屬一個(gè)問題或者有難度的任務(wù)(命令)并思考如果是你自己的話應(yīng)該如何完成這個(gè)任務(wù),。如果你有一些或者很多有能力的下屬，這可能會(huì)變成很有挑戰(zhàn)性的“游戲”,。

游戲會(huì)有輸有贏,。不管人們是否有競(jìng)爭(zhēng)力， 他們都希望得到一份好工作并在其中獲得賞識(shí)。這就是馬斯洛需求的第四個(gè)層級(jí),。

    所以某種程度上“智慧游戲”就是給下屬壓力,，跟他們一起思考如何確保他們成功，必要時(shí)給他們建議但要盡可能的讓人們感覺不到你的貢獻(xiàn),，所有的功績都?xì)w你的下屬。大野說的是要通過成為謙遜的,，他人愿意追尋的領(lǐng)導(dǎo)來激勵(lì)他人,。

    在“現(xiàn)場(chǎng)管理”第28章，大野耐一闡述了如何來進(jìn)行這個(gè)“智慧游戲”:之前我談到“智慧游戲”時(shí)僅是想著你的智慧不壓榨就不會(huì)出來,。那么我們?cè)趺醋屗腥硕几械綁毫δ?

我把此章的日文標(biāo)題“知恵は困らにゃ出てこん”翻譯為“智慧是壓榨出來的,。”這是標(biāo)準(zhǔn)的豐田思維,，大野的表述是口語化的,，但同樣值得精益思想家及其它的問題解決者認(rèn)真思考。

這個(gè)詞組也可以翻譯為“除非你有了問題/麻煩/斗爭(zhēng),，否則你的智慧就不會(huì)啟動(dòng)”或者“除非你有壓力,， 否則就不會(huì)有好主意”等等。其含義與常說的“需要是創(chuàng)造之母”非常接近,， 但是更有力量,。

    如果你是一位永不滿足的人，那么跟你的下屬玩這個(gè)“智慧游戲”并在這個(gè)過程中激勵(lì)他們改善自身及在解決問題的過程中改善工作并不困難,。大野認(rèn)為人們都有自我滿足及尋找最小阻力途徑的傾向,，所以他才會(huì)說:

    特別關(guān)鍵的是，“智慧游戲”必須要使人們感覺到這種“壓榨”,。如果你能夠讓人們感覺到自己就要被壓迫死了,，毫無疑問他們就會(huì)開動(dòng)腦筋想辦法了。

奇妙吧,，這完全是一種反常識(shí)的激勵(lì)方法,。滿足他們的基本需求，如身體上的安全感,、穩(wěn)定感,、歸屬感、贊賞他們,，同時(shí)讓他們感受到身陷困境必須掙扎,，也就是通過挑戰(zhàn)使人們奮進(jìn)，完成自我實(shí)現(xiàn),。

    關(guān)鍵的是必須記住大野同時(shí)說的話:我們?cè)鯓硬拍茏屓藗兏械绞軌赫? 如果想讓別人感到壓力你自己必須感到壓力,，那么你自己也會(huì)變得智慧起來。

“智慧游戲”是要2個(gè)人玩的,， 激勵(lì)從壓力開始,。