——量化指標(biāo)承諾效果
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業(yè)務(wù)咨詢0755-29792060
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培訓(xùn)地點(diǎn)：北京
培訓(xùn)費(fèi)用：3980元
課程垂詢：0755-29792060
授課對(duì)象：
質(zhì)量經(jīng)理,、質(zhì)量工程師,、SQE、生產(chǎn)副總,、生產(chǎn)主管,，車間主任、班組長(zhǎng),、企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)部,、技術(shù)部、工程部的總工,、主管與骨干人員等,。
課程背景：
沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天,！
2007年廣東省佛山利達(dá)玩具王國(guó)毀于一個(gè)玩具門把手上,， 20公斤不合格色粉質(zhì)量問題使工廠關(guān)閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺,；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件,，給受害兒童與家庭帶來(lái)痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊,，眾多企業(yè)高管入獄,。
全球最大的汽車企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田,，因?yàn)橛烷T踏板與剎車缺陷,，面臨著700萬(wàn)輛汽車召回、巨額索賠與重大市場(chǎng)及品牌損失,！
質(zhì)量作為企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng),，在Q（質(zhì)量）、C（成本）,、D（交期）,、S（服務(wù)）全方位激烈競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要的角色,！
價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是暫時(shí)的，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是永恒的,，但在我們?nèi)粘５馁|(zhì)量管理中,，卻經(jīng)常會(huì)面臨由于質(zhì)量意識(shí)和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問題,，從某種程度上來(lái)講,，員工的技術(shù)能力和質(zhì)量意識(shí)不夠是質(zhì)量問題頻發(fā)的主要原因，這也成為我們提高質(zhì)量的瓶頸,。
質(zhì)量是一種道德,，更是一種責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,。類似這樣的話大家都聽了很多,，而且也很認(rèn)可，但如何低成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì),，卻是擺在大家面前的一個(gè)難題,。
要提升質(zhì)量水平，要有方法工具和思路,，同時(shí)更要調(diào)研全員的參與,！
TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧，運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理工具,，全方位進(jìn)行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段,。而零缺陷質(zhì)量管理ZDQM則強(qiáng)調(diào)第一次就把事情做對(duì)，而非依靠大量的檢驗(yàn),、返修等工作,，以質(zhì)量成本的增加為代價(jià)來(lái)提升質(zhì)量合格率。
TQM與零缺陷的結(jié)合將從質(zhì)量改善整體思路,、團(tuán)隊(duì)心智模式,、質(zhì)量改善實(shí)用工具等角度為企業(yè)提供全面的質(zhì)量改善方案，本課程將幫助學(xué)員學(xué)會(huì)TQM推動(dòng)過(guò)程,，以全員參與質(zhì)量文化作保證,，以零缺陷為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)“全員,、全范圍,、全過(guò)程” 的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì),、事的品質(zhì),、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段,，最終實(shí)現(xiàn) “零缺陷,、感動(dòng)客戶”的企業(yè)目標(biāo),。
培訓(xùn)目標(biāo)：
樹立正確的質(zhì)量管理的理念
理解TQM全面質(zhì)量管理的觀念、框架,、目標(biāo),；
掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點(diǎn)控制
掌握源流品質(zhì)管理的管理要點(diǎn)
掌握現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的要點(diǎn)
學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷的相關(guān)工具及方法
課程大綱：
第一部分：TQM體系與質(zhì)量意識(shí)
? 質(zhì)量的發(fā)展和TQM形成的歷史
2 代表人物和主要思想
? 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題面面觀
? 1%的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么,？
2 為何99%是不夠的
2 高質(zhì)量與低成本的聯(lián)系
? 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和決策的重要性
2 噴涂工藝厚度的研究案例
2 質(zhì)量經(jīng)典案例：香草冰激凌的故事
? 質(zhì)量成本和隱形工廠
2 冰山理論
? Y=f(x)的質(zhì)量思維
2 電影院經(jīng)理和觀眾的故事
? 什么是TQM體系,？
2 TQM的八大原則的基本概念
? 零缺陷介紹：TQM的終極目標(biāo)
2 樹立正確的品質(zhì)理念
2 第一次就把事情做對(duì)
第二部分：TQM的實(shí)施方法和步驟
? 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)(Customer Focus)
2 市場(chǎng)調(diào)查，客戶滿意度調(diào)查
2 面向客戶的KPI的制定
2 內(nèi)外部客戶
? 領(lǐng)導(dǎo)的作用(Leadership)
2 公司的質(zhì)量方針,，計(jì)劃,，措施
2 討論：如何支持？
2 案例：豬與雞的故事
? 全員參與(All Participation)
2 QCC小組的建立
2 質(zhì)量問題的溝通
? 過(guò)程方法(Process Oriented)
2 案例：PDCA戴明環(huán)
2 其他質(zhì)量有關(guān)流程的方法
2 案例討論
? 管理的系統(tǒng)方法(Systematic Management)
2 質(zhì)量管理體系與過(guò)程的關(guān)聯(lián)
2 案例：烏龜圖的應(yīng)用
? 持續(xù)改進(jìn)(Continuous Improvement)
2 小步持續(xù)走與大踏步改進(jìn)
2 持續(xù)改進(jìn)的基本方法
2 案例：質(zhì)量改進(jìn)積極性,，合理化建議
? 基于事實(shí)的決策方法((Data/Fact Driven)
2 如何有效分析問題
2 統(tǒng)計(jì)方法與經(jīng)驗(yàn)
? 互利的供方關(guān)系(Mutual Beneficial with Supplier)
2 SQE的責(zé)任
2 與供應(yīng)商分享改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
第三部分：實(shí)現(xiàn)零缺陷的理念和常用工具
? 菲利浦·克勞斯比與“零缺陷”
? 零缺陷的三個(gè)基本理念
2 人們難免犯錯(cuò)誤的“難免論”,。
2 每一個(gè)員工都是主角的觀念
2 強(qiáng)調(diào)心理建設(shè)的觀念
? 實(shí)施零缺陷管理的步驟
? 零缺陷管理的工作標(biāo)準(zhǔn)
? 問題解決的一些方法
2 8D
2 Six Sigma
? 基本工具介紹
2 POKA YOKE防錯(cuò)法的作用使錯(cuò)誤不發(fā)生
2 測(cè)量系統(tǒng)的準(zhǔn)確性(MSA)和巧克力豆實(shí)驗(yàn)
2 流程能力(Cp,Cpk, Pp,Ppk)衡量我們離零缺陷的距離
2 潛在失效模式及影響分析(FMEA)用于提前預(yù)防
2 5 Whys：根除錯(cuò)誤的原因
2 因果矩陣(C&E)找出主要因素
2 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)介紹(DOE)
2 員工作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化
講師介紹：朱民老師：
教育及資格認(rèn)證：
精益六西格瑪高級(jí)咨詢師、高級(jí)培訓(xùn)師,，
全國(guó)六西格瑪管理委員會(huì)專家委員
曾系統(tǒng)參加六西格瑪黑帶大師培訓(xùn),，并獲黑帶大師資格證
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：
朱老師曾任普萊克斯（中國(guó)）質(zhì)量安全總監(jiān)、國(guó)際聯(lián)合碳化物（中國(guó)）工藝工程師,、公用工程經(jīng)理,、安全環(huán)保健康經(jīng)理，亞太地區(qū)6 Sigma黑帶大師,、六西格瑪總監(jiān)和精益生產(chǎn)大師,，負(fù)責(zé)所有大中華地區(qū)工廠的持續(xù)改善活動(dòng)，曾赴美國(guó),、新加坡等地接受系統(tǒng)的精益生產(chǎn)和六西格瑪培訓(xùn),，現(xiàn)任某美資汽車部件公司亞太區(qū)精益六西格瑪總監(jiān)，負(fù)責(zé)中國(guó)所有工廠的六西格瑪和精益生產(chǎn)的專業(yè)人才培養(yǎng),，項(xiàng)目指導(dǎo)等工作,，連續(xù)完成了多個(gè)包括生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)過(guò)程的6 Sigma項(xiàng)目，擅長(zhǎng)DMAIC系統(tǒng)改善方法和工具,，結(jié)合精益生產(chǎn)與6 Sigma實(shí)現(xiàn)最終績(jī)效
朱老師擅長(zhǎng)的課程有：六西格瑪系列課程（包括QFD,、Process Mapping、DOE,、MSA,、SPC、FMEA,、Minitab……）,、TQM與零缺陷、精益生產(chǎn)系列課程（包括價(jià)值流分析、SMED,、5S項(xiàng)目推進(jìn)與目視化管理……）,、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題分析與解決等課程。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
朱老師曾任多家著名企業(yè)的培訓(xùn)師,，積累了豐富的授課經(jīng)驗(yàn),，注重理論知識(shí)與豐富的生產(chǎn)實(shí)踐案例相結(jié)合，課程內(nèi)容通俗易懂,，易于學(xué)員掌握知識(shí)要點(diǎn),，全程案例研習(xí)、角色演練,、小組討論,、引導(dǎo)學(xué)員參與,，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)等方式讓學(xué)員能充分掌握各種實(shí)用工具,，深得企業(yè)高層和學(xué)員的一致好評(píng)！
朱曾培訓(xùn)過(guò)北京京磁強(qiáng)磁材料,、博福-益普生（天津）制藥,、龍口維克斯濾清器、廣州東本,、哈飛,、寶鋼集團(tuán)、中遠(yuǎn)集團(tuán),、康明斯發(fā)動(dòng)機(jī),、萬(wàn)都汽車底盤系統(tǒng)、廣汽三菱,、廣州本田,、西安隆基、一汽富維,、富維江森,、長(zhǎng)安集團(tuán)、伊頓盛士達(dá)汽車流體連接器,、上海亞大汽車塑料制品,、株洲南車、中鈔防偽科技,、西門子,、飛利浦醫(yī)療、阿奇夏米爾電子,、上海安費(fèi)諾永億通訊電子,、溢達(dá)紡織、優(yōu)派克,、山特維克,、維克斯慮清器,、特賽亞、京磁強(qiáng)磁,、辛迪恩,、大賽璐、海星集裝箱,、博福益普生,、博愛膨化芯材、維斯塔斯,、中材,、日板玻璃、小天鵝,、蘇泊爾,、德爾格、伊利集團(tuán),、東阿阿膠,、紅牛、信源科技,、泰科,、科勒、萊卡,、松下萬(wàn)寶等500余家知名企業(yè),。
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