行政管理實(shí)操訓(xùn)練培訓(xùn)
【時間地點(diǎn)】
2024年09月12-13日 廣州
【參加對象】行政總監(jiān),、行政經(jīng)理、辦公室主任,、董事長秘書,、總經(jīng)理秘書、行政助理,、行政主管等其它行政管理人員,。
【參加費(fèi)用】4800元/人 （含指定PDF版本教材、茶點(diǎn),，不含食宿）
【主辦單位】深圳市捷埃梯精益管理咨詢有限公司（baixiuyaodian.cn)
【聯(lián)系電話】0755-29792060 值班手機(jī)18927421595肖小姐 E-mail:
[email protected]
【授課講師】歐陽老師
● 培訓(xùn)特點(diǎn)：500強(qiáng)企業(yè)的工作背景,、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升
● 培訓(xùn)方式：案例分享,、實(shí)務(wù)分析,、互動討論、專題研討,、培訓(xùn)游戲等
● 課程背景：
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題,，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值,，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題,，都是每個行政管理人員都要面對的,，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具,，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價值,，更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。
● 課程目的：
本課程專門為行政總監(jiān),、行政經(jīng)理,、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員,、部門經(jīng)理助理,、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的,，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功,，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”,， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手,。
● 課程大綱：
第一講 行政管理概述
行政管理的情商與智商
行政工作分類：
A類工作：執(zhí)行
B類工作：監(jiān)督
C類工作：方案
D類工作：決策
案例分享：華為行政管理架構(gòu)
行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā),，團(tuán)隊(duì)業(yè)績最大化，企業(yè)文化與組織架構(gòu)
行政管理的11個系統(tǒng)
公司老板如何看行政：高度不夠,、專業(yè)度不夠,、精細(xì)化不夠
行政人員的困惑？
雜,、煩,、瑣碎、做得好大家沒有感覺,，做得不好大家都看得見
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界—潤物細(xì)無聲
行政管理的價值—安全,、文化、省錢,、省時間,、滿意度
行政管理的方法—標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督,、能力提升,、專業(yè)化工具
行政管理的操作思路-嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業(yè)績最大化—人崗匹配：管人,、管事,、管時間、管地域
第二講 行政管理的六項(xiàng)核心技能
1. 標(biāo)準(zhǔn)化與解決問題能力行政管理的智慧
如何設(shè)計(jì)一個成功的企業(yè)10周年慶典
行政管理方案設(shè)計(jì)能力
結(jié)構(gòu)化思考,，讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設(shè)-行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關(guān)鍵性分析—具體問題具體分析
歸納建議—解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
互動游戲：扔水瓶游戲
什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),？
復(fù)雜的事情簡單化、簡單化的事情標(biāo)準(zhǔn)化,、標(biāo)準(zhǔn)化的事情信息化,、信息化的事情制度化
卡爾西威：第一次把事情做好
簡爾森：每個接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗(yàn)：找出顧客期望，做早,、做好,、做多超越顧客期望
行政服務(wù)創(chuàng)新的5個步驟—工作分析
司機(jī)接待標(biāo)準(zhǔn)化
會議室管理標(biāo)準(zhǔn)化
前臺標(biāo)準(zhǔn)化
保安管理標(biāo)準(zhǔn)化
案例分享：
? 辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實(shí)踐
? 會議室管理工作標(biāo)準(zhǔn)制定
? 保潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定等
2. 監(jiān)督
沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行
沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有監(jiān)督
如何設(shè)計(jì)點(diǎn)檢表
如何監(jiān)督監(jiān)督者
行政部點(diǎn)檢體系化設(shè)計(jì)
行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計(jì)
行政管理監(jiān)督最佳實(shí)踐分享
3. 決策能力
案例討論：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管
決策模型構(gòu)建：明確問題,、構(gòu)建決策模型,、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案,、反饋執(zhí)行
決策的四個要素
高效的時間管理
? 時間管理的三個核心要素
? 要事第一5個要素
? 效率第二的6中途徑
? 堵住時間漏洞的四個方面
4. 執(zhí)行能力
如何舉辦一場：成功的年會
執(zhí)行力提升的六個要素：明確目標(biāo),、彩排推演、思考失敗,、優(yōu)化方案,、快速行動、反饋匯報(bào)
案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會
專業(yè)的會議組織管理—三張表單搞定會議組織管理
會務(wù)分類－組織思路-會議準(zhǔn)備表
組織階段：會前準(zhǔn)備,、會中協(xié)助,、會后整理-會議安排表
如何擔(dān)任會議主持人
如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會—會議點(diǎn)檢表
如何避免陷于會議忙碌之中,？
三現(xiàn)主義：現(xiàn)場,、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)
第三講 行政管理者的資源整合能力—行政管理者的情商
1. 崗位的激勵
員工的潛力激發(fā)不到20%
行政是情商性工作/先談感情后談工作
自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
行政的職業(yè)化心態(tài)：如何面對陌生人投訴
行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候,，自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng)
工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認(rèn)真專心,、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅(jiān)持
工作中的責(zé)任心：對成果負(fù)責(zé)案例討論
2. 行政組織設(shè)計(jì)與用人
溝通能力
行政管理人員溝通能力建設(shè)
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務(wù),、批評和表揚(yáng)助理
案例實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況撰寫案例
公文寫作：角度正確,、創(chuàng)造價值、正確表達(dá)
? 如何正確的撰寫工作匯報(bào)和工作計(jì)劃
? 公文寫作技巧—公文寫作的5個關(guān)鍵步驟
? 金字塔寫作原則—公文寫作的最佳寫作法則
? 案例：高級秘書何芬的煩惱
? 實(shí)操演練：年中總結(jié)
? PPT寫作法則與技巧
? PPT吸引人的關(guān)鍵法則—偉大的思想與廣告式表達(dá)
? PPT的3R原則
實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講
如何招聘與面試行政管理人員
組織設(shè)計(jì)的八大原則
分工協(xié)作：用人所長,、容人所短,、搭建長板效應(yīng)
用同事所長、用下屬所長,、用領(lǐng)導(dǎo)所長,、用外部資源所長,、用自己所長
華為行政組織架構(gòu)設(shè)計(jì)
如何帶領(lǐng)行政部管理團(tuán)隊(duì)
關(guān)系戶如何處理
指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo),、教練式領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)
下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo),、10%培訓(xùn)
如何打造滿意的行政管理團(tuán)隊(duì)
行政部的績效管理搭建
成就感建設(shè)：績效管理中的論功行賞
成長感建設(shè)：自學(xué),、輔導(dǎo)與培訓(xùn)
歸屬感建設(shè)：正直、熱愛,、用師者為王
企業(yè)文化與行政團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：理念,、看到、聽到,、做到
分享收獲與行動計(jì)劃
課程贈送資料：
行政管理部門全套崗位說明書
行政管理部門全套制度
行政管理部門全套流程
行政管理部門必須掌握的管理知識
PPT精美（400多個胚）模板彼得德魯克,、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作
講師介紹/Lecturer歐陽老師
咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：10年
專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域：
行政管理
戰(zhàn)略管理
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
HCM全面解決方案
流程與制度
歐陽老師畢業(yè)于北京大學(xué),，擁有工商管理碩士學(xué)位
2010年加入IBM咨詢公司，在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟,、艾默生電氣,、伊頓、北大縱橫管理咨詢公司工作,，擔(dān)任過接待專員,、總經(jīng)理助理、辦事處主任,、合伙人等職位,，他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù),，所服務(wù)過的客戶包括上市公司,、國有獨(dú)資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè),、民營企業(yè)及合資企業(yè),，行業(yè)涉及金融、能源,、制造業(yè),、快速消費(fèi)品、電信運(yùn)營商等多個行業(yè),；
部分培訓(xùn)與管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)歷：
咨培訓(xùn)過的企業(yè)：伊利液態(tài)奶事業(yè)部,、伊利酸奶事業(yè)部、齊魯制藥,、以嶺藥業(yè),、維達(dá)紙業(yè),、華峰氨綸、東風(fēng)本田,、林洋電子,、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、華潤啤酒,、山東電力,、瑞云集團(tuán)、建亨集團(tuán),、中國電信烏魯木齊分公司,、中國電信增值運(yùn)營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心,、中石油華北油田鋼管公司,、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán),、中國南方電網(wǎng),、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
2011 敏華控股組織人力項(xiàng)目 新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型 人力資源專家
2010 格力電器績效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2010 中國電信運(yùn)營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)
2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程,、組織,、制度、薪酬,、績效項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2010 江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)
2009 烏魯木齊電信人力資源提升項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2009 長沙煙草服務(wù)品牌項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2009 江西藍(lán)天駕校連鎖項(xiàng)目一,、項(xiàng)目二 項(xiàng)目經(jīng)理
2008 寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),、薪酬與績效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2008 紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略,、組織與流程、薪酬與績效項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2008 山東萬豐集團(tuán)組織,、流程與制度,、薪酬與績效、股權(quán)激勵項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2007上海豫園商城母子公司管控,、子公司層激勵,、組織設(shè)計(jì) 項(xiàng)目經(jīng)理
2007 用友移動商務(wù)有限公司組織、流程,、薪酬與績效,、預(yù)算管理體系 項(xiàng)目經(jīng)理
2007 中國石油西南銷售公司績效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2006 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
主講課程：
《行政統(tǒng)籌管理》、《管理者與績效管理》,、《企業(yè)文化與品牌塑造》,、《解決問題的能力塑造》
課程形式：
案例分析 模擬演練 游戲?qū)?br />
理論講解 短片播放 故事調(diào)節(jié)
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