企業(yè)實現(xiàn)信息化為何需要引入工業(yè)工程？
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工業(yè)工程(IE)作為一門具有較好適應(yīng)性,、系統(tǒng)性,、綜合性的管理方法論和工程技術(shù)的綜合體，對提高企業(yè)整體的系統(tǒng)素質(zhì),、綜合創(chuàng)新能力乃至國際競爭力具有不可替代的重要作用,。
企業(yè)的經(jīng)營者絕對都是聰明人，他們不會做沒有回報的投資，很顯然,，所有的企業(yè)都希望信息系統(tǒng)可以給他們帶來更多的利潤,，也就是賺更多的錢。信息系統(tǒng)作為一項投資,，可其投資回報率是多少年呢?又不知有幾家企業(yè)算過?
信息系統(tǒng)投資回報率為負(fù)數(shù)并不鮮見,，但大企業(yè)依舊對各種新的信息系統(tǒng)趨之若鶩，而發(fā)展中的小微型企業(yè)對信息化系統(tǒng)既渴望又擔(dān)心,，一直在這樣的矛盾心理中糾結(jié),。
信息化對企業(yè)的好處實在太多，不勝枚舉,，由CIO們說去吧,。今天先來談?wù)勂髽I(yè)選擇信息系統(tǒng)會有哪些誤區(qū)。
誤區(qū)一：企圖通過信息系統(tǒng)解決管理問題
軟件系統(tǒng)讓企業(yè)的信息更加透明,，為管理者的決策提供非常好的依據(jù),，初識軟件系統(tǒng)的人會詫異于其眼花繚亂的功能，以為只要購買這個軟件便可讓企業(yè)的管理盡在掌握,。
于是,，常常聽到抱怨這個問題那個問題時，就聽到有人給解決方案：“等上軟件系統(tǒng)就好了,?！?/span>
殊不知，在上軟件前沒有解決的管理問題,，軟件系統(tǒng)上去后不但沒有解決管理問題,，反而會把管理問題和矛盾加劇。
下面的例子是我親眼所見,，而且在眾多企業(yè)中普遍存在,。
企業(yè)往往通過刷卡來計算員工的工資，大多數(shù)企業(yè)都有考勤系統(tǒng),，但有了考勤系統(tǒng)的企業(yè)絕大多數(shù)仍然保留著手工記錄,，其原因很簡單，擔(dān)心刷卡系統(tǒng)不準(zhǔn)確,，于是每到月初,，大家忙手工核對兩套系統(tǒng)的差異。
這如同戴了兩塊手表卻無法答得出來準(zhǔn)確時間,。除了考勤系統(tǒng)以外,，還有和員工獎金掛鉤的績效系統(tǒng)也常常是軟件系統(tǒng)與手工帳同時進行。
而建立系統(tǒng)之初是為了解決手工帳不準(zhǔn)確的管理問題,，但系統(tǒng)的導(dǎo)入非但沒有減少大家的工作量,，反而是增加了工作量;
而越是有兩套系統(tǒng)共存,，系統(tǒng)信息的錄入就越不及時和不準(zhǔn)確，大家對系統(tǒng)的信息越不信任,，兩套系統(tǒng)共存的必要越大,，從而進入一種惡性循環(huán)。
那企業(yè)通過怎樣的方法來實現(xiàn)信息化呢?
讓我們先來看看我仿照精益之屋設(shè)計了信息化(IT)之屋,，IT之屋需要標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化作為土壤,，如BOM，工藝路線,、工時產(chǎn)能,、設(shè)備信息、供應(yīng)商信息,、客戶信息等;
其基礎(chǔ)是各種管理技術(shù),，如IT、IE,、TOC,、精益、6σ,、條碼技術(shù),、目視管理等;立柱為準(zhǔn)確化和及時化;
通過預(yù)警和管理報表來呈現(xiàn);最后要持續(xù)改進;全部門的參與和協(xié)同體制是實現(xiàn)信息化是關(guān)鍵。
從IT之屋不難看出,，沒有標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化和管理技術(shù)作為基礎(chǔ)，信息化是空談;而沒有各部門的全員參與和協(xié)同,，信息化只是空殼子,，就象沒有墻的房子。
為了獲取有效的信息,，準(zhǔn)確化和及時化缺一不可,，此二者如同房子的立柱一樣重要和無法取代。
缺了準(zhǔn)確性我們從軟件系統(tǒng)中獲取的信息是不準(zhǔn)確甚至是錯誤,，少了及時性,，比如說5月的質(zhì)量信息到7月才得到，因信息未能及時得到,，對決策已經(jīng)幫助很少甚至沒有任何幫助了。
很顯然,，軟件本身只是處理信息的過程,，要得到準(zhǔn)確和及時的輸出結(jié)果，輸入的信息必須是準(zhǔn)確和及時的,，軟件系統(tǒng)是無法解決輸入不正確甚至錯誤信息的問題,，因此，信息化之屋的立柱同樣是需要管理來支持。
在馬車模型中,，管理技術(shù)創(chuàng)新是馬車的一只輪子,，而管理技術(shù)創(chuàng)新是通過IE+IT來實現(xiàn)，工業(yè)工程和企業(yè)信息化是制造業(yè)企業(yè)和整個產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟邁向“中國創(chuàng)造”和“中國智造”,，贏得競爭優(yōu)勢的兩種最有效的手段,。
工業(yè)工程(IE)作為一門具有較好適應(yīng)性、系統(tǒng)性,、綜合性的管理方法論和工程技術(shù)的綜合體,，對提高企業(yè)整體的系統(tǒng)素質(zhì)、綜合創(chuàng)新能力乃至國際競爭力具有不可替代的重要作用,。
事實上,，西方工業(yè)發(fā)達國家在工業(yè)化初期就開展了IE活動，為后來的信息化奠定了良好基礎(chǔ),，其實質(zhì)就是“IE+IT”,信息化不過是水到渠成而已,。
企業(yè)在信息化項目中如何運用工業(yè)工程技術(shù)，同時企業(yè)的組織文化與新系統(tǒng)始終保持一致,，從而形成工業(yè)工程與信息化的集成創(chuàng)新,，共同構(gòu)筑企業(yè)信息化成功之路。
誤區(qū)二：只選貴的,，不選對的
中國人好面子是出了名的,，在軟件的選擇也得到體現(xiàn)，越是大企業(yè),，越要選擇高知名度的ERP系統(tǒng),，如果不是用SAP或Oracle，出去都不好意思跟人講,，當(dāng)然也有些企業(yè)是迫于客戶的壓力而不得不選擇SAP,。
由于考慮到多行業(yè)的共用，整合了多行業(yè)的需要后的軟件變得象是一個越吃越胖的大胖子,，對變化的反應(yīng)越來越遲鈍,，要么用戶無條件去適應(yīng)這個大胖子，要么付昂貴的變更費用和漫長的等待時間,。
軟件公司只負(fù)責(zé)賣軟件,，由專門的實施顧問來負(fù)責(zé)實施，實施的費用也相當(dāng)昂貴,，實施過程的痛苦與實施后的成效只有企業(yè)自己最清楚,。
花巨資只實施部分模塊，甚至有的SAP或Oracle用戶,，斥巨資構(gòu)筑一個爛尾工程,，然后每年還要不斷往里面投錢,。
兩年半以前，客戶想單獨開發(fā)MES系統(tǒng),，但因集團總部決定到年底(不到半年時間)要把ERP系統(tǒng)由金碟轉(zhuǎn)SAP,，為了節(jié)省成本，集團總部決定打包購入MES模塊,。
然而兩年半過去,，最近得知他們實施SAP系統(tǒng)又要推遲到明年年底了。這家客戶的流程很特殊,，而且目前客戶公司的所有現(xiàn)場數(shù)據(jù)都是手工填寫報表,，然后再用Excel進行匯總;
客戶深知SAP將帶生產(chǎn)現(xiàn)場的操作上的巨大變化，但因無法說服集團總部只得等待,，不難預(yù)見得到他們上SAP的MES模塊將會有很長一段痛苦期,。
假如他們在兩年半以前花二三十萬上一套MES系統(tǒng)，而這費用只是SAP系統(tǒng)實施費用的十分之一,，經(jīng)過兩三年現(xiàn)場的磨合,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣可確保信息的及時性和準(zhǔn)確性，可以帶來的好處至少有三個：
一是極大縮短SAP系統(tǒng)的實施時間,，
二是增加MES和SAP接口后可不購買SAP的MES模塊,，其節(jié)省的費用遠遠不指二三十萬，
三是大大降低SAP實施初期數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確性,。
其實軟件系統(tǒng)是管理模塊的固化,，每家企業(yè)都有其特點，和企業(yè)的規(guī)模及管理水平有著很大關(guān)系,，對于絕大多數(shù)企業(yè),，購買SAP或Oracle系統(tǒng)是奢侈的浪費，自行開發(fā)軟件系統(tǒng)或?qū)?biāo)準(zhǔn)軟件進行二次開發(fā)是更好的選擇,。
一位非常有見地的總經(jīng)理在談到軟件時,，他說他所見過的最好的軟件是在印度的一家有幾家公司的上市集團，集團下面有一家軟件公司,，人不多;
但集團內(nèi)所用所有軟件包含ERP都是該軟件公司開發(fā)的,，量身定制的軟件無論在用戶體驗上還是功能實現(xiàn)上都優(yōu)于購買的標(biāo)準(zhǔn)軟件。
判定ERP是否應(yīng)用成功的基本因素有：
1. 是否支持決策
2. 是否提高組織(企業(yè))對市場變化的響應(yīng)能力與響應(yīng)速度
3. 是否提高項目小組(部門)領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的能力
4. 系統(tǒng)模塊范圍選擇是否合理
5. ERP軟件包是否有效
6. 是否正確實施ERP
7. 對ERP的項目小組和用戶的培訓(xùn)是否有效
誤區(qū)三：把數(shù)據(jù)倉庫當(dāng)成信息化
一家民營醫(yī)療器械公司,，早在2005年購買了在制品管理系統(tǒng)和倉庫管理系統(tǒng),，但這兩套系統(tǒng)是孤島系統(tǒng)，相互之間沒有關(guān)聯(lián),，任何的信息的傳遞是采用打印和紙張核對的方式,。
我從數(shù)據(jù)庫里導(dǎo)出了幾年的數(shù)據(jù)，由于命名和錄入的不規(guī)范,，我建立了多個對照表,，手工整理進行分析后，讓我大吃一驚：
一是年銷售額一萬元以上的產(chǎn)品中,，庫存量最高的產(chǎn)品可供16年銷售;
二是以金額計算的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)長達428天
三是生產(chǎn)線在生產(chǎn)是倉庫堆滿的產(chǎn)品而庫存已經(jīng)缺的產(chǎn)品卻未排生產(chǎn)計劃
四是只管往系統(tǒng)里錄入數(shù)據(jù),，未考慮信息的準(zhǔn)確性和規(guī)范性;
五是每個系統(tǒng)只有一兩個用戶對系統(tǒng)有所了解。
可想而知,，企業(yè)有多少的錢放在倉庫里,，又有多少訂單極有可能丟掉。在民營企業(yè)中,，因行業(yè)的要求,，這家醫(yī)療器械企業(yè)對信息系統(tǒng)的意識還是比較早的;
但由于不了解數(shù)據(jù)和信息的差異，一直讓系統(tǒng)處于數(shù)據(jù)倉庫狀態(tài),，未發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。
和民營企業(yè)相比，歐美企業(yè)比較重視信息分析,，但很多企業(yè)仍處于手工分析狀態(tài),。這是一家典型跨國歐美企業(yè)，每個星期二下午兩點到四點是全公司運營會議,、
周一是各部門文員最忙碌的一天,，早上一來便把系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)導(dǎo)出來，再手工剔除掉“經(jīng)驗”告訴她的異常數(shù)據(jù),，整理和匯總后在Excel中制作圖表放到PPT上,，趕在下班前發(fā)給各自的經(jīng)理和主管，讓他們填寫未達成目標(biāo)的原因,，周二早上把收集上來的信息匯總后存到會議的公共盤中等待開會,。
軟件公司在賣軟件時會告訴客戶說可以提供什么什么信息，而實際上指是數(shù)據(jù)而非信息,，對于絕大多數(shù)軟件,，客戶購買的是一個數(shù)據(jù)倉庫，無論是SAP還是Oracle,，都缺少信息分析模塊,。
盡管說可購買專門的BI來實現(xiàn)信息分析，但里面的定義無非是慣常的圖表分析,，其實分析結(jié)果的準(zhǔn)確依賴于分析者的理解,，同時部門的本位主義使得每個部門只展示對本部門最有利的信息，并剔除掉所謂的異常數(shù)據(jù),。
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